5. K t cu lu năv năd kin
3.2.2.1.La chn gi i pháp theo SO
Gi i pháp 1: Nơngăcaoăn ngăl c c nh tranh v k thu t (S1, S2, S3, S5 ậ O4, O5, O7, O8)
Lý do ch n gi i pháp
N ngăl c k thu t là y u t quy tăđ nh vi c s ng còn c a công ty. Khách hàng c năđ c cung c p gi iăphápăđ s n xu t ra s n ph m v i ch tăl ngăquyăđ nh. Bên c nhăđó,ăn u khách hàng cònăđ c h tr giúpănơngăcaoăn ngăl c quá trình và gi i quy t các s c thì khách hàng s đánhăgiáăcaoăh năgóiăgi i pháp mà công ty cung c p. Doăđó,ănơngăcaoăn ngăl c v k thu t là r t c n thi t.
M c tiêu c năđ t
M c tiêu c năđ tăđ c c a gi i pháp là ATV có kh n ngăh tr k thu tăv t tr i t kh n ngăt ăv n, giám sát quá trình và gi i quy t s c c aănhơnăviênăđ n n ngăl c phân tích c a phòng thí nghi m.
N i dung
+ S1-O7 Phát huy n ngăl c ph c v khách hàng và h tr k thu t c a nhân viên, đápă ng t tăh nănhuăc u c a khách hàng.
N m b tăđ c nhu c u khách hàng là k n ngăquanătr ng c a nhân viên bán hàng và h tr k thu t. Ph i h p các ngu n l c (tìm ki m s n ph m,ăđ aăraăquyă trình phù h p)ăđ đápă ng các yêu c uăđóăđòiăh i kh n ngăh c h i liên t c c a nhân viên.
Nhân viên Atotech có th s d ng các ngôn ng khác nhau theo khách hàng c ngăt oăđ c m i thi n c m, thu n l i trong duy trì m i quan h . uătiênătuy n d ngălaoăđ ng có th s d ngăđaăd ng ngôn ng và t oăđi u ki năđ nhân viên h c ngôn ng c a khách hàng mà mình ph c v nênăđ c quan tâm.
N ngăl c h tr k thu t bao g m kh n ngăhi u bi t v k thu t, quy trình, s n ph măđ đ aăraăgi i pháp phù h p cho khách hàng nh m mang l i giá tr gia t ngăchoăh thông qua c i ti n quy trình, c i ti n s n ph m và gi m chi phí s n xu t. ATV c năt ngăc ngăđƠoăt o v k thu tăđ nơngăcaoăn ngăl c c a nhân viên. D a trên các tài li u k thu t c a s n ph m đưăđ c chu n hóa, các k s ăth nghi m
cho t ng quy trình c a khách hàng v i các yêu c u khác nhau v s n ph m nh m t i uăhóaăquáătrìnhăs n xu t c a khách hàng.
Vi căđ ng hành cùng quá trình s n xu t c a khách hàng và gi i quy t k p th i các v năđ k thu t t o c m giác yên tâm cho khách hàng. Truy n c m h ngăđ nuôiăd ng nhi t tình làm vi c v i trách nhi m cao trong nhân viên là vi c c n th c hi n.
K n ngălƠmăvi c v i khách hàng (giao ti p,ăth ngăl ng, gây nhăh ng, gi i quy t v năđ ,ăầ)ăc năđ c trau d iătrongănhơnăviênăđ làm vi c hi u qu h n.ă Các k n ngănày c n thi t cho m i công vi c,ănh ngăđ c bi t quan tr ngăđ i v i nhóm bán hàng. T o thi n c m trong giao ti p, xây d ng m i quan h t t v i khách hƠngăxemănh ăthƠnhăcôngăb căđ u. Th ngăl ngăđ hai bên cùng có l i giúp ta đ t m căđíchămƠăkháchăhƠngăhƠiălòng.ăKh n ngă nhăh ngăđ n khách hàng giúp d dàng thuy t ph c khách hàng ch p nh năcácăđ ngh mƠăcôngătyăđ aăra.ăK n ngă gi i quy t v năđ h tr vi c gi i quy t các s c k thu t nhanh chóng và hi u qu .
+ S2-O7 T n d ng s h tr đ c l c c a các chuyên gia t t păđoƠnăgiúpănâng cao hi u qu quá trình và gi i quy t các v năđ khó v k thu t.
Các chuyên gia t t păđoƠnăt n tình h tr các v năđ k thu tăkhó,ăđ n t các n căquêăh ngăc a khách hàng t o s tinăt ng và c i m c a khách hàng. Các v nă đ k thu tă hócă búaă đ c gi i quy t t tă h nă v i ki n th c, k n ng,ă kinhă nghi m, và m i quan h t các chuyên gia. ATV nh s h tr này đ t o d ng lòng tin khách hàng.
Cácă chuyênă giaă đ n làm vi c t iă ATVă lƠă c ă h iă đ các k s ă h c h i kinh nghi m th c t , t ngăb c rèn luy n k n ngăk thu t đ làm vi căđ c l p. Ngoài ra, m i quan h trong m ngăl i t păđoƠnăc ngăđ c xây d ngăvƠăt ngăc ng.
Vi c th nghi m t i các trung tâm th nghi m Tech Center c năđ c rút ng n th i gian ch . Vì m t s c k thu t c năđ c gi i quy tănhanhăchóngăđ có bi n pháp kh c ph c k p th i. Ho c khi th nghi m cho quá trình m i,ăkháchăhƠngăc ngă c n bi t k t qu s măđ có thông tin cho vi c ra quy tăđ nh. Th i gian ch quá lâu có th khi năkháchăhƠngăkhôngăđ kiên nh n, d chuy năsangăcácăđ i th c nh tranh khác. ATV nên làm vi c v iănhómăBTTăđ đ aăraăth i gian chu n c th cho m u th nghi mătrênăc ăs càng s m càng t t.
+ S3-O7 Phát huy d ch v phân tích đ đápă ng yêu c u khách hàng ngày càng cao D ch v phân tích là d ch v c ngăthêmăv t tr i c a ATV so v iăđ i th c nh tranh. Khách hàng yên tâm vì quá trình s n xu t c aă mìnhă đ c theo sát và gi i quy t k p th i các s c . ATV c nănơngăcaoăn ngăl c phòng thí nghi m qua vi c t ngăđ chính xác c a thí nghi m và rút ng n th i gian tr k t qu .ă đ tăđ căđi u đó,ăcácăy u t sau c năđ căđápă ng:
- V năđ an toàn phòng thí nghi m c năđ căquanătơmăhƠngăđ u , bao g m vi căl uătr , b o qu n m u, và v n hành máy móc thi t b .
- Thi t b hi năđ i ph iăđ căđ uăt ăthíchăđáng,ăđápă ng nhu c u phân tích v iăđ chính xác cao
- Nhân viên phân tích ph iăđ căđƠoăt o phù h p, nh m h n ch sai sót
- Quy trình làm vi c c a phòng thí nghi m c năđ c chu n hóa
- Cácăph ngăphápăth nghi m c năđ c h th ngăhóa,ăcácăph ngăphápăđ c áp d ng hi năhƠnhăvƠăph ngăphápăthamăkh o c năđ căl uătr phù h p
- Thi t b c n có k ho ch b o trì, b oăd ngăvƠăđ c b o trì, b oăd ng h p lý nh m h n ch h ăh ng.ă ng th i, gi t n kho m tăl ng linh ki n d phòng phù h păđ gi m th i gian ch khi có s c h ng hóc.
- Tài li uăh ng d n v n hành máy c n ng n g n, và có s n n iăs d ng
- Hóa ch t th nghi m h t h n s d ng ph iăđ c lo i b nh măđ m b o tính chính xác c a k t qu
- M uăđ c b o qu n b ngăph ngăphápăphùăh p, d nh n di n và có bi n pháp ch ngătrƠnăđ
- Ch t th i t phòng thí nghi m ph i đ c trang b d ng c ch ngătrƠnăđ nh m tránh s c gây h ng hóc máy móc và ô nhi mămôiătr ng
- K ho ch ng phó s c liênăquanăđ n phòng thí nghi m ph iăđ c xây d ng, hu n luy n cho nhân viên có liên quan
+ S1, S2, S3, S5 ậ O4, O5, O8 C nh tranh b ng n ngăl c k thu tăđ giành và gi khách hàng
Công ngh x lý b m t c a Atotech d năđ u v s tiên ti n v i k thu t tinh x o, ít t n nguyên li u, ít nhăh ngăđ nămôiătr ngăvƠăđápă ng nhi u nhu c u khác (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
nhau. ATV nên t n d ng s c m nh công ngh đ ph c v nhu c u v x lý b m t ch tăl ng cao c th nhómăngƠnhăđi n t , ô tô, xe máy và trang s c. ATV có th d a trên công ngh hi năđ iăđ bao ph nhu c u ngày càng phát tri n c a ngành.
V i m căđ c nh tranh ngày càng gay g t, ATV có th dùng l i th k thu t, công ngh c aămìnhăđ giành và gi kháchăhƠng.ăCácăcôngătyăkhôngăđ n ngăl c bu c ph i r i kh i th tr ng.ăDoăđ căđi m khó thay th nhà cung c p c a khách hàng, công ty có th kh ngăđ nh nh ng l i ích mà mình mang đ n cho khách hàng nh ăquáătrìnhăs n xu t năđnh, c i ti năn ngăl c quá trình, d ch v thí nghi măđángă tin c y và gi i quy t s c hi u qu .
K t qu d ki n
K t qu d ki năđ tăđ c sau khi ATV th c hi n gi iăphápătrênănh ăsau:
- KháchăhƠngăhƠiălòngăvƠătinăt ng v nh ngăđ ngh mà ATV cung c păc ngă nh ăn ngăl c k thu t c aăđ iăng ănhơnăviênăbánăhƠngăvƠăh tr k thu t
- Nhân viên k thu t nâng cao tay ngh nh h c h i các chuyên gia t t păđoƠnă
- Th i gian ch phân tích m u Tech Center rút ng n,ăgiúpăđ y nhanh quá trình gi i quy t các v n đ k thu t
- K t qu phân tích chính xác và th i gian tr k t qu phân tích ng năh n
T đó,ăATVăgi đ c khách hàng hi n t i và có thêm các khách hàng m i nh n ngăl c k thu t c a mình.
Gi i pháp 2: Tuân th các yêu c u pháp lu t và yêu c u khác có liên quan (S4
ậ O1)
Lý do ch n gi i pháp
CácăcôngătyăngƠyăcƠngăquanătơmăđ n vi c tuân th các yêu c u c a pháp lu t và yêu c uăkhácăcóăliênăquan,ăđ c bi t là các yêu c uăliênăquanăđ n s c kh e, môi tr ngăvƠăanătoƠn.ăQuaăđó,ăcôngătyăxơyăd ngăđ c hình nh t tăđ i v i các bên có liên quan.
M c tiêu c năđ t
T t c các yêu c u pháp lu t và các yêu c uăkhácăcóăliênăquanăđ c tuân th nghiêm túc là m c tiêu c năđ tăđ c c a gi i pháp này.
ATV c n c ng c vƠăđ y m nh s tuân th các yêu c u v s c kho , an toàn, môiătr ngăđ đápă ng yêu c u pháp lu t ngày càng nghiêm kh c và ch t ch .
Các yêu c u v s c kho ,ăanătoƠnăvƠămôiătr ngăđ c thi t l p t t păđoƠnăvƠă tri n khai áp d ng t ng công ty. Các yêu c u này kh t khe, bao g m c các yêu c u pháp lu t c aăn c s t iăvƠăđòiăh i s tuân th tuy tăđ i c a các công ty thành viên. Vi c tuân th các yêu c u v a là m tăquyăđ nh b t bu c c a t păđoƠn,ăv aăđ m b o không vi ph m pháp lu t liên quan. Nh đó,ăATVăgi đ c hình nh t tăđ i v i khách hàng và các bên có liên quan v b o v s c kh e,ăanătoƠnăvƠămôiătr ng.
Phát huy vi c nghiêm túc tuân th các yêu c u thông qua vi c ti p t c nâng cao nh n th c c a nhân viên và dành ngu n l căđ th c hi n các yêu c u nh m t o s s n sàng trong vi c ng phó v iăcácăthayăđ i theo chi uăh ng kh t khe c a pháp lu t.
Các yêu c u v anătoƠnăvƠămôiătr ng ph iăđ c bi tăđ c chú tr ng các v trí làm vi c có r iăroăcaoănh ăphòngăthí nghi m, khoăbưiăvƠănhƠăx ng c a khách hàng.
T i phòng thí nghi m, các v năđ sau ph iăđ căl uăỦ:
- Hóa ch t, m u ph iăđ cădánănhưnăvƠăđ tăđúngăn iăquyăđ nh
- Máy móc ph iăluônăđ c giám sát ch t ch khiăđangăv n hành
- Quy trình làm vi c ph iăluônăđ c tuân th ch t ch
- B o h cá nhân ph iă đ c trang b phù h p khi làm vi c phòng thí nghi m
- Hóa ch t th i ph i đ căl uăch a phù h p, có bi n pháp ch ngătrƠnăđ và đ c th i b h p lý b iăđ năv có ch căn ng
- Thi t b ng phó s c kh n c p (vòi sen, b s ăc p c u,ầ)ăph iăđ c trang b vƠăđnh k ki m tra, b oăd ng nh măđ m b o tình tr ng s n sàng i v i kho bãi, các v năđ sau ph iăđ căchúăỦăđ c bi t:
- Quyăđnh x p d hóa ch t ph iăđ c tuân th nghiêm kh t
- Tình tr ng c a hóa ch t ph iăđ c ki m tra, theo dõi nh m phát hi n k p th i m i s b tăth ng và gi i quy t phù h p
- Nhân viên thao tác v i hóa ch t ph i tuân th quyăđ nh c a t păđoƠnăvƠăc u ATV m t cách ch t ch
- An toàn trong x p d , v n chuy n hóa ch t ph iăđ c tuân th (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- K ho ch ng c u s c ph i có s n,ăđ căđƠoăt oăchoănhơnăviênăvƠăđ nh k di n t p
Khi làm vi c t iănhƠăx ng c a khách hàng, các v năđ sau ph iăđ c th c hi n:
- Tuân th m iăquyăđ nh c a t păđoƠnăvƠăc a ATV v v n hành an toàn
- ánhăgiáăr iăroătr c khi th c hi n công vi c
- Mangăđ yăđ b o h laoăđ ng phù h p
- Ng ng công vi căđangăth c hi n khi phát hi nănguyăc ăti m n và báo cho khách hàng s m t an toàn c aăđi u ki n làm vi c
Tuân th các yêu c u c a t păđoƠnăgiúpăh n ch r i ro pháp lý trong quá trình ho tăđ ng. Tuân th vi c nghiêm c m h i l ,ăthamănh ngăd i m i hình th c b i t păđoƠnăgiúpăcôngătyăh n ch r i ro pháp lý và gi hình nh t tăđ i v i các bên liên quan.ă i uăđóăcóăth gây m t s khóăkh năchoăquáătrìnhăbánăhƠngăvìăcôngătyăkhôngă có chính sách chi hoa h ng,ătrongăkhiăđi uăđóăkháăph bi n Vi t Nam. Tuy nhiên, hình nh m t công ty trong s ch và minh b ch s đemăđ n s tin c y lâu dài.
K t qu d ki n
Vi c tuân th các yêu c u pháp lu t và yêu c uăkhácăcóăliênăquanăđemăđ n cho ATV m t s k t qu sau:
- Công ty không g p r i ro v pháp lý do không tuân th các yêu c u pháp lu t
- Công ty tránh các thi t h iăliênăquanăđ n v năđ an toàn
- ATV xây d ng hình nh t tăđ i v i khách hàng và các bên có liên quan
- ATV có th g p m tăvƠiăkhóăkh nătrongăn l c bán hàng do công ty không có chính sách chi hoa h ng
Gi i pháp 3: Chu n hoá vi c ph c v cácăkháchăhƠngăđaăqu c gia (S4-O7) Lý do ch n gi i pháp
Toàn c u hóa cho phép mua bán toàn c u. Các nhà cung c p và khách hàng có m i quan h c păđ t păđoƠnăth ng ký các h păđ ng toàn c u. Các khách hàng nƠyăđòiăh i ch tăl ng ph i nh t quán và gi ng nhau cácăn c.
M c tiêu c năđ t
Các khách hàng quêănhƠăc ngănh ăcácăchiănhánhă cácăn c mà h đ uăt ă ho tăđ ng nh năđ c ch tăl ng s n ph m và d ch v nh ănhauăt các chi nhánh Atotech là m c tiêu c năđ tăđ c.
N i dung
ATVăđưăápăd ng các quy trình chu n t n mă2009ăvƠăđiăvƠoă năđnh t 2010. Hi n nay các ho tă đ ng c aă ATVă đưăđ c tích h p v i t păđoƠn,ăngo i tr ho t đ ng bán hàng, nhân s và mua hàng không nh m m căđíchăth ngăm i. ATV c n đ c chia s kinh nghi m ph c v các công ty anh em nh măđápă ng t iăđaănhuă c u c a khách hàng.
chu n hóa vi c ph c v kháchăhƠngăđaăqu c gia, ATV c n th c hi n các vi c sau:
- Ti p t c hoàn thi n các quy trình và tuân th th ng nh t h th ng qu n lý c a t păđoƠnăgiúpăc ng c ni m tin c a khách hàng toàn c u.ă i u này nh măđ m b o r ng m t quy trình đ c th c hi nănh ănhauă t t c cácăn c.
- Xây d ngăđ iăng ălƠmăvi căcóăn ngăl c chuyên môn và k n ngăt tăđ có th l nhăh i ki n th c và kinh nghi m t t p đoƠnăvƠăcácăcôngătyăanhăem
- T ngăc ng tham gia, cùng t ch c các h i th o chuyên ngành trong t p đoƠnă nh m ph bi n ki n th c,ătraoăđ i kinh nghi m, chia s thôngătinăvƠăgiaoăl uă gi a các công ty anh em
- Thu th p thông tin t các công ty anh em v khách hàng ti măn ngă cácăn c khácătr c khi ti p c n chi nhánh c a h t i Vi t Nam
- T ch căth mănhƠămáy c a khách hàng cácăn c nh m n m b tăthôngătinăđ đ xu t gi i pháp phù h p cho khách hàng
K t qu d ki n
Khách hàng hài lòng v i ch tăl ng ph c v b iăATVăc ngănh ăcácăcôngătyă anhăem.ă i uăđóăgiúpăc ng c ni m tin c aăkháchăhƠngăđ i v i s n ph m, d ch v mà Atotech cung c p.
Gi i pháp 4: y m nh phân ph i s n ph m thân thi n v iămôiătr ng (S6 ậ
O2)
Lý do ch n gi i pháp (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
S n ph m và công ngh thân thi n v iă môiă tr ngălƠăxuăh ng t t y u c a