Theo kết quả nghiên cứu thì đây là yếu tố tác động tương đối thấp đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả phân tích thống kê mô tả các biến quan sát thuộc thang đo về thông tin phản hồi cho thấy giá trị trung bình (Mean) dao động từ 4,14 đến 4,22. Tất cả các biến quan sát đều cho giá trị trung bình (Mean) >4,00. Điều này chứng tỏ sự hài lòng của khách hàng đối với biến quan sát về thông tin phản hồi ở mức rất tốt.
Điều này chứng tỏ khách hàng hài lòng về việc tiếp nhận và phản hồi thông tin của bộ phận một cửa. Tuy nhiên để duy trì được mức độ hài lòng của khách hàng thì trung tâm giao dịch một cửa cần phải nâng cao hiệu quả cơ chế giám sát và góp ý của công dân cụ thể:
- Tổ chức tiếp dân thường xuyên, phải thường xuyên tổ chức các diễn đàn đối thoại, góp ý, phản biện giữa người dân với cơ quan để nắm bắt kịp thời những ý kiến, tâm tư, nguyện vọng của người dân.
- Thiết lập cơ chế phản hồi ý kiến của người dân một cách nhanh chóng, kịp thời, quy định rõ trách nhiệm cho cán bộ tiếp nhận cũng như lãnh đạo phụ trách, việc trả lời kiến nghị của nhân dân cần đảm bảo nội dung sát với câu hỏi, đáp ứng tối đa mong đợi của người dân, tập trung giải quyết nhanh chóng, dứt điểm các đơn thư khiếu nại, tố cáo.
- Thông báo kịp thời cho người dân khi nhu cầu của họ chưa được giải quyết đúng theo quy định, lý do, nếu liên quan đến lĩnh vực phức tạp cần trả lời bằng văn bản hoặc thông báo nêu rõ lý do chưa giải quyết kịp thời cho người dân.