Phương tiện hữu hình là yếu tố thứ 3 tác động mạnh đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả phân tích thống kê mô tả các biến quan sát thuộc thang đo hữu hình cho thấy giá trị trung bình (Mean) đạt giá trị từ 3,75 đến 3,91. Điều này chứng tỏ sự hài lòng của khách hàng đối với biến quan sát hữu hình ở mức tốt
Phương tiện hữu hình tại trung tâm giao dịch một cửa thường tác động trực tiếp vào sự cảm nhận của khách hàng khi họ bắt đầu quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Do vậy, Cơ sở vật chất càng hiện đại và phù hợp càng giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái và thuận tiện khi đến giao dịch, càng làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy cần nâng cấp trang thiết bị vật chất, ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình giải quyết công việc và tiến tới cơ chế một cửa liên thông hiện đại:
- Nâng cấp hệ thống phòng chờ của khách hàng khi ðến giao dịch: nên có ðầy ðủ các loại sách, báo, tạp chí, nýớc, ti vi...
- Trang bị máy photocopy để phục vụ người dân khi họ có nhu cầu phô tô tài liệu trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
- Trang bị hệ thống máy tính, nâng cấp toàn bộ hệ thống cơ sở dữ liệu, phối hợp với các phòng ban, đơn vị, các phường triển khai ứng dụng Cơ chế một cửa liên thông hiện đại, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, giảm thời gian và chi phí cho người dân.
- Nâng cấp cổng thông tin hành chính điện tử giúp khách hàng dễ dàng truy cập ðể lấy thông tin, cập nhật những vãn bản pháp luật, những quy ðịnh về thủ tục hành chính của đơn vị trên website ðể ngýời dân dễ dàng truy cập và nắm bắt kịp thời những thay ðổi về chính sách pháp luật.