6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.3.Mục tiêu phát triển của DAB Đắk Lắk trong thời gian tới
Hoàn thiện quy trình thu thập thông tin, công nghệ xử lý thông tin để xác định được các nhóm khách hàng và đáp ứng tốt nhất nhu cầu cho họ.
Tìm kiếm khách hàng và các nhóm khách hàng có giá trị cao nhất, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng riêng biệt.
Nâng cao vai trò của nhân viên trong chi nhánh, đặc biệt là các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Tối đa hóa khả năng quản trị khách hàng có khả năng sinh lời và để cá biệt hóa dịch vụ theo các tầng lớp khác nhau. Phát triển các kiểu kiến trúc đa kênh và tích hợp các kênh với các phân tích khách hàng để có thể cung cấp dịch vụ hoàn hảo. Đây là điều mà các ngân hàng hàng đầu trên thế giới áp dụng, họ cố tập trung vào khách hàng để tạo ra sự thành công. Tóm lại, việc
hướng tới khách hàng và cá biệt hóa là yêu cầu cấp bách, bức thiết và có thể là điểm khởi đầu của sự thành công.
Làm quyết định tốt hơn và nhanh hơn, hiểu được nhu cầu của khách hàng, các điều kiện thị trường rủi ro và các tham số hoạt động then chốt khác đúng với thời gian thực hiện sẽ cho phép các nhân viên làm quyết định đúng đắn và đúng thời điểm, điều này sẽ làm tăng hiệu quả hoạt động.
Bảng 3.1. Một số chỉ tiêu kế hoạch của ngân hàng đến năm 2015
TT Nội dung chỉ tiêu Số liệu
1 Tổng tài sản 18%
2 Vốn điều lệ 20%
3 Huy động vốn từ tổ chức và dân cư 20 % 4 Tổng dư nợ cho vay 12 % 5 Lợi nhuận trước thuế 17 %