a. Dependent Variable: REGR factor score
3.5.7Kiểm định Anova (kiểm định sự khách biệt về mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ thẻ conncet24 với từng nhân tố theo đặc điểm cá nhân)
khách hàng với dịch vụ thẻ conncet24 với từng nhân tố theo đặc điểm cá nhân)
Phân tích Anova để xem xét mối quan hệ giữa thời gian sử dụng thẻ, thu nhập, tuổi và giới tính có tác động thế nào đến sự hài lòng về thẻ Vietcombank Connect24. Các giả thuyết Ho được đề ra:
(1) H0: Không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng có thời gian sử dụng thẻ khác nhau.
(2) H0: Không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng có mức thu nhập khác nhau.
(3) H0: Không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau.
(4) H0: Không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa khách hàng nam và nữ. Và các giả thuyết H1
(1’)H1: Có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng có thời gian sử dụng thẻ khác nhau.
(2’)H1: Có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng có mức thu nhập khác nhau.
(3’)H1: Có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau.
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
3.403 1 148 .067
Tuổi
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
.460 3 146 .710
Thu nhập
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
.391 3 146 .759
Thời gian sử dụng
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
.571 3 146 .635
(Nguồn: kết quả xử lý số liệu)
Qua kết quả kiểm định Levene’s trên ta thấy các giá trị sig đều lớn hơn 0.05 nên trong phạm vi mẫu điều tra có thể khẳng định là phương sai của các nhóm là bằng nhau, thõa mãn điều kiện phân tích ANOVA
Bảng 3.15 Kết quả phân tích Anova
Tổng bình phương Df Bình phương trung bình F Sig. Giới tính Giữa các nhóm .469 1 .469 .581 .447 Trong cùng nhóm 119.551 148 .808 Tổng 120.020 149 Tuổi Giữa các nhóm 6.665 3 2.222 2.862 .039 Trong cùng nhóm 113.355 146 .776 Tổng 120.020 149 Thu nhập Giữa các nhóm 3.958 3 1.319 1.660 .178 Trong cùng nhóm 116.062 146 .795 Tổng 120.020 149
nhóm 2.493 3 .831 1.032 .380 Trong cùng
nhóm 117.527 146 .805
Tổng 120.020 149
(Nguồn: kết quả xử lý số liệu)
Qua kết quả kiểm định Anova trên ta thấy các giá trị sig đều lớn hơn 0.05 nên giả thuyết H0 đều được chấp nhận có nghĩa là không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa nhóm khách hàng có thu nhập, giới tính và thời gian sử dụng thẻ khác nhau.
Ở đây, chúng ta hiểu rằng thẻ connect24 là một loại thẻ phổ biến và thông dụng của Vietcombank và thường xuyên áp dụng các chương trình mở thẻ miễn phí cho tất cả các đối tượng trong xã hội cho nên dù họ có đan g hoạt động trong lĩnh vực gì dù nam hay nữ, thu nhập cao hay thấp cũng đều được phát hành miễn phí nên không có sự khác biết lắm.
Ta thấy giá trị sig của giả thiết H3 bé lơn 0.05 nên bác bỏ giả thiết H0 và chấp nhận giả thiết H1, nghĩa là có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau. Cũng dễ hiểu đối với giả thiết này, những người có độ tuổi khác nhau họ đã từng trải, đã từng sử dụng qua nhiêu loại thẻ, nên có cách suy nghĩ khác hơn so với những người trẻ tuổi, dẫn đến sự hài lòng về chất lượng thẻ sẽ khác nhau. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});