2. Hoàn thành quá trình tái cơ cấu ngân hàng để có một mô hình tổ chức hiện đại, khoa học, phù hợp với mục tiêu và bảo đảm hiệu quả kinh doanh, kiểm soát được rủi ro,
2.2.4 Thực trạng hoạt động thẻ Vietcombank TP.HUẾ.
Qua bảng số liệu ta thấy thực trang thẻ Vietcombank có sự biến chuyển khá rõ rệt. Từ năm 2012 đến năm 2013 thì có sự sụt giảm của doanh số thẻ nội địa tại máy POS nhưng đến năm 2014 thì nó đã tăng trưởng trở lại và tăng một cách mạnh mẽ. Cùng với sự sụt giảm đó trong năm 2013 thì số lượng thẻ tín dụng hay ghi nợ cũng giảm theo, nhưng doanh số thì không sụt giảm. Năm 2014 thì thấy được sự tăng trưởng mạnh về mọi mặc.
Có một điểm vui cho các khách hàng của vietcombank chi nhanh huế đó là số lượng ĐVCNT tăng lên, giúp cho khách hàng sẽ thuận tiện hơn trong việc giao dịch. Điều đó làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn, nên nhu cầu sử dụng thẻ của Vietcombank cung tăng dần.
Thẻ Vietcombank luôn thể hiện những ưu điểm vượt trội và sự chiếm lĩnh thị trường của nó, tuy nhiên ngày nay tình hình cạnh tranh gay gắt các ngân hàng khác cũng phát hành thẻ ghi nợ của chính họ với những ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn. Chính vì thế Vietcombank cần phải có những giải pháp điều chỉnh linh hoạt trong chính sách phí, chăm sóc khách hàng, tài sản hữu hình, nhất là kỹ năng nhân viên để phục vụ khách hàng tốt hơn
Đơn vị: nghìn đồng
2012 2013 2014 2013/2012 2014/2013
+/- % +/- %
Số lượng thẻ connect24 15,250 18,951 22,004 3,701 24.27 3,053 16.11
D/S SD thẻ nội địa tại
POS 56,935,462,000 45,169,837,495 69,010,252,203 -11,765,624,505 -20.66 23,840,414,708 52.78 S/L ghi nợ quốc tế 2,680 1,895 3,001 -785 -29.29 1,106 58.36 S/L tín dụng quốc tế 2,772 2,584 3,920 -188 -6.78 1,336 51.70 D/S ghi nợ quốc tế 234,986,556,792 298,606,370,436 524,029,904,569 63,619,813,644 27.07 225,423,534,133 75.49 D/S tin dụng quốc tế 34,166,000,372 68,583,236,401 79,092,543,650 34,417,236,029 100.74 10,509,307,249 15.32 S/L đơn vị 189 198 205 9 4.76 6 3.03 D/S ĐVCNT 89,626,864,071 233,306,560,000 291,569,186,510 143,679,695,92 9 160.31 58,262,626,510 24.97
Hiện nay mạng lưới máy ATM chưa phân bổ rộng khắp, đa phần các máy đều tập trung ở những khu trung tâm. hiện nay có trên 1.400 máy POS nhưng trong đó chỉ có khoảng hơn nữa máy là hoạt động. Mặc khác khách hàng khó nhận biết các điểm bán hàng (dịch vụ) có chấp nhận thẻ Connect24. Và thẻ ghi nợ nội địa này vẫn không thanh toán hiệu quả tại các ĐVCNT. Nguyên nhân là do con người và công nghệ, nhưng con người là chủ yếu, trước tiên là bên sử dụng thẻ khi người VN thói quen sử dụng tiền mặt còn quá lớn và một phần khi họ sử dụng thẻ này thanh toán tại một số ĐVCNT nhưng bị từ chối tạo nên tâm lý e ngại khiến họ không an tâm khi thanh toán thẻ. Nguyên nhân còn do bên ĐVCNT vì họ cho rằng nếu thanh toán bằng thẻ họ sẽ chịu một khoản phí cho ngân hàng trong khi đó nếu thanh toán bằng tiền mặt họ sẽ nhận đủ 100% trên doanh số bán nên họ ngần ngại hợp tác với ngân hàng. Hiện tượng máy ATM bị lỗi mạng không giao dịch được vào các ngày lễ, tết hay những ngày cuối tuần vẫn còn xảy ra gây tâm lý không tốt cho khách hàng. Một phần cũng do nguyên nhân khách quan vì đường truyền và điện lưới Vietcombank còn phụ thuộc vào công ty Bưu điện và điện lực. Nguyên nhân khác là do ở một số chi nhánh nhỏ trên địa bàn TP.Huế chưa có một bộ phận trực xuyên suốt chuyên trách hệ thống máy ATM để đáp ứng kịp thời tình trạng máy hết tiền, hết giấy,… Tình trạng khách hàng rút tiền không ra tiền nhưng tài khoản bị trừ là một vấn đề khiến khách hàng không hài lòng nhất. Mặc dù hiện nay quy trình tra soát liên minh thẻ Smarlink, Banknet và VNBC là 21 ngày và quy định rõ trách nhiệm các bên liên quan, nhưng thời gian tra soát trên còn quá lâu. Chính vì thế cần có một thời gian nhanh hơn nữa để tạo tâm lý an tâm cho khách hàng. Nhiều khách hàng tâm lý là sử dụng thẻ thì không an toàn vì họ e ngại vấn đề gian lận hay hacker xâm nhập gây ra những rủi ro cho họ. Thật sự đây cũng là một vấn đề làm ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng dịch vụ thẻ của các ngân hàng. Nhưng quan trọng là về phía người sử dụng thẻ và ngân hàng phải có những biện pháp để hạn chế những rủi ro đó. Trước tiên là về phía khách hàng, thẻ Connect24 là một loại thẻ thanh toán ghi nợ nội địa, mỗi thẻ đều có một số mã PIN bí mật của nó và chỉ có chính chủ thẻ mới biết được số PIN này. Nên một biện pháp phòng ngừa rủi ro đầu tiên là người sử dụng thẻ tuyệt đối bảo mật không để lộ PIN cho bất kỳ ai. Đối với thẻ này nếu có bị làm giả hoặc có hacker xâm nhập cũng không biết đuợc mã PIN để thực hiện hành vi phạm tội. Còn đối với phía ngân hàng,
khích khách hàng sử dụng SMS Banking nhắn tin chủ động để khách hàng có thể quản lý tài khoản của mình mọi lúc mọi nơi. Đối với hình thức thanh toán trên mạng bằng thẻ Connect24 Vietcombank cũng áp dụng hình thức bảo mật từ Username, Password đến mã OTP (mật khẩu một lần) và mã OTP khách hàng chỉ nhận đuợc trực tiếp qua điện thoại di động của chủ thẻ nên tính bảo mật và an toàn khá cao. Hiện nay tình trạng thẻ bị nuốt tại máy ATM và tình trạng rút tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông vẫn còn xảy ra, đây cũng là một thực trạng chung và khiến khách hàng cũng rất không hài lòng.