- Thi cấp chứng chỉ online Nộp kí quĩ
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÍ
3.3.2 Về công tác đào tạo và quản lí
- Xác định các kế hoạch dài hạn
Bên cạnh việc xác định nhu cầu về số lượng cũng như chất lượng của các ứng viên trong từng đợt tuyển thì việc xác định các kế hoạch dài hạn về tuyển dụng cũng là điều quan trọng. Các kế hoạch này cần dựa trên chiến lược kinh doanh dài hơi, tình hình hoạt động của công ty cũng như tình hình chung của thị trường bảo hiểm nhân thọ. Với những hướng phát triển khác nhau thì cần có những hướng tuyển dung, đạo tạo và hướng quản lí khác nhau. Ví dụ như trong kế hoạch những năm tới thì hoạt động của công ty sẽ đi vào hướng tập trung kinh doanh. Từ đó kế hoạch dài hạn của phòng Phát triển và quản lí đại lí có thể là tập trung vào đào tạo chuyên sâu hơn, nâng cao năng lực khai thác của đội ngũ đại lí.
- Duy trì nguồn nhân lực
Trong thời gian qua công tác tuyển dụng và đào tạo đã được quan tâm chu trọng, mỗi năm đều tuyển dụng được hàng trăm đại lí mới nhưng số lượng đại lí thôi việc cũng xấp xỉ con số đó. Một mạng lưới đại lí ổn định về cơ cấu và số lượng thành viên thì công việc sẽ thuận lợi hơn, mối quan hệ
giữa các thành viên trở nên khăng khít hơn, có sự hỗ trợ từ những thành viên trong cùng nhóm, cùng ban.
Bên cạnh những đại lí bị buộc thôi việc do vi phạm kỉ luật, những đại lí không hăng say với công việc, trong số đó còn có những đại lí khá giỏi, có năng lực nhưng bị thu hút bởi các ngành nghề khác hoặc nhận được những lời mời từ những công ty bảo hiểm khác. Để tránh tình trạng này, công ty cần phải có những biện pháp giữ chân người tài. Có thể bổ sung thêm những qui định về chi trả hoa hồng, tăng thêm nguồn thu nhập cho đại lí, tổ chức những chương trình thi đua hấp dẫn, làm tăng động lực làm việc, tạo không khí thi đua trong quá trình làm việc.
Một điều cần chú ý là những đại lí làm việc lâu năm ở công ty thường là những đại lí có năng suất khai thác cao, có kinh nghiệm trong công việc cũng như có mối quan hệ xã hội rộng. Đây là nguồn nhân lực quí của công ty, cần giúp họ cảm thấy gắn bó với công ty hơn và tạo động lực làm việc tiếp cho họ. Đối với những đại lí này nên áp dụng bảng tỉ lệ hoa hồng riêng, có tính đến yếu tố làm việc lâu năm, như tăng tỉ lệ hoa hồng theo năm công tác. Đặc biệt, cần có thêm những chính sách an sinh cho những đại lí làm việc lâu năm, có hiệu quả năng suất làm việc cao như được tham gia bảo hiểm xã hội, được khám sức khoẻ định kì,…
- Đổi mới phương pháp đào tạo và đội ngũ cán bộ, giảng viên kiêm nhiệm
Lực lượng đội ngũ giảng viên là một nhân tố quan trọng trong quá trình đào tạo đại lí, quyết định trực tiếp đến chất lượng của học viên. Họ sẽ truyển tải những kiến thức lí thuyết cũng như kinh nghiệm thực tế cho các học viên. Chính vì vậy việc có riêng một đội ngũ cán bộ giảng viên kiêm nhiệm là cần thiết. Với chức năng chính chuyên trách là giảng dạy nên họ sẽ có nhiều cơ hội tự nghiên cứu, tìm tòi ra những phương pháp giảng dạy mới, trau dồi kiến
thức,… Đội ngũ giáo viên cần có trình độ sư phạm nhất định, hiểu biết về bảo hiểm nhân thọ, các loại sản phẩm cũng như có kĩ năng bán hàng. Đồng thời họ cũng phải là những người nhiệt tình với công việc, tính tình cởi mở, thường xuyên trao đổi giao lưu với đại lí. Vì chỉ có như vậy họ mới cập nhật được tình hình thực tế , từ đó mới có những biện pháp thay đổi phương pháp giảng dạy cho phù hợp. Bên cạnh đó cần cải tiến lại giáo trình, cập nhật mới các kiến thức. Có thể tham khảo thêm tài liệu của nước ngoài để có nguồn tư liệu phong phú hơn. Phương pháp trình bày cũng cần được cải tiến để cho thêm phần sinh động, hấp dẫn, tránh mang lại cảm giác khô cứng, giúp học viên dễ hiểu hơn. Thêm vào đó cũng cần phải lắng nghe phản hồi từ phía học viên, từ những ý kiến này mới có thể xây dựng được hệ thống giáo trình phù hợp với tình hình thực tế.
- Các giải pháp về đãi ngộ, khen thưởng
Đối với bất kì doanh nghiệp nào, muốn hoạt động kinh doanh của mình có hiệu quả cao đều phải có những chính sách, hoạt động động viên khuyến khích đội ngũ nhân viên, người lao động cả về vật chất lẫn tinh thần. Chính nhờ đó mà tạo ra không khí làm việc hăng say, hiệu quả, đồng thời cũng tạo thêm sự gắn bó giữa đại lí và công ty cũng như với công việc, nghề nghiệp.
Hiện nay,hoa hồng của đại lí được qui định là từ 10-30 % phí đóng đầu tiên và giảm dần trong các năm tiếp theo, tuy nhiên mức độ giảm là khá nhiều và chỉ được áp dụng trong 4 – 5 năm tiếp theo, với những năm cuối thì không có hoa hồng nữa. Điều này có thể dẫn tới tình trạng là đại lí sẽ chỉ tâp trung vào công tác khai thác hợp đồng mới mà không nhiệt tình trong việc chăm sóc khách hàng cũ, hợp đông cũ, gây ảnh hưởng xấu đến tâm lí khách hàng, đặc biệt là những khách hàng lâu năm. Vì vậy cần có một chế độ hoa hồng thích hợp hơn đối với những đại lí khai thác được hợp đồng có thời hạn bảo hiểm dài. Điều chỉnh lại tỉ lệ hoa hồng, dàn trải đều qua các năm.
Bên cạnh đó, việc các khách hàng cũ tái tục hợp đồng hoặc mua them hợp đồng mới tạo rất nhiều thuận lợi, giảm chi phí cũng như thời gian bán hàng, tạo được uy tín cho công ty, vì vậy nên cần tạo động lực để đại lí chăm sóc khách hàng và khai thác các hợp đồng tái tục và mua thêm. Một trong những biện pháp đó là tăng tỉ lệ hoa hồng tái tục cho những đại lí khai thác được hợp đồng tái tục cũng như mua thêm.
Một số kiến nghị với Nhà nước và Hiệp hội bảo hiểm
Kiện toàn hệ thống cơ chế pháp lí của Nhà nước đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm, quản lí cạnh tranh thị trường hiệu quả lành mạnh
Nhanh chóng đổi mới phương thức quản lí, đơn giản hoá các thủ tục hành chính, tránh tình trạng Nhà nước can thiệp quá sâu vào quá trình hoạt động kinh doanh, tạo sự chủ động cho các doanh nghiệp bảo hiểm
Nhà nước nên ban hành các cơ chế quản lí tài chính trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tạo điều kiện thúc đẩy khuyến khích các doanh nghiệp mở rộng thêm các biện pháp quản lí rủi ro để phối hợp và hỗ trợ doanh nghiệp bảo hiểm trong công tác này. Đồng thời xây dựng hệ thống chỉ tiêu phục vụ cho công tác giám sát tài chính của Nhà nước đối với các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ mất khả năng thanh toán nhằm thúc đẩy thị trưởng bảo hiểm Việt Nam nói chung và thị trường bảo hiểm nhân thọ nói riêng
Cần có những tiêu chuẩn cụ thể, một qui đinh chung về việc hành nghề đại lí bảo hiểm nói chung là bảo hiểm nhân thọ nói riêng cho những người quan tâm và muốn tham gia vào ngành nghề này.
Như mô hình cấp chứng chỉ cho những người hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản và chứng khoán, Hiệp hội cần xây dựng những qui chuẩn chung, một bộ khung chương trình đào tạo nhằm cung cấp kiến thức
đầy đủ cho những người muốn tìm hiểu và tham gia vào nghề đại lí bảo hiểm. Từ những kiến thức nền tảng căn bản đó, mỗi doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội đào tạo chuyên sâu hơn cho tuyển viên. Điều này vừa làm cho mặt bằng kiến thức chung của đại lí bảo hiểm được nâng cao và chuẩn hoá mà còn giảm bớt gánh nặng đào tạo cho các doanh nghiệp trong việc bồi dưõng những kiến thức cơ bản cho tuyển viên.
Đẩy mạng các mối quan hệ hợp tác quốc tế trên đà hội nhập, đẩy nhanh quá trình hội nhập quốc tế trong lĩnh vực bảo hiểm.
Cùng với tiến trình hội nhập quốc tế và xu hướng toàn cầu hoá thế giới, Việt Nam cũng cần ban hành những văn bản qui định thực hiện các chuẩn mực quốc tế. Mở rộng quan hệ với các tập đoàn tài chính nước ngoài, học hỏi kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lí, trao đổi thông tin trong tiến trình hội nhập. Mở rộng của tạo điều kiện thuận lợi, cấp giấy phép kinh doanh cho các công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngoai vào Việt Nam kinh doanh, tránh tinh trạng o ép, gây khó dễ, thủ tục rườm rà, phức tạp, cạnh tranh không lành mạnh.
KẾT LUẬN
Khác với các ngành nghề sản xuất sản phẩm là các vật hữu hình, khách hàng có thể cảm nhận và đánh giá được giá trị đích thực của từng sản phẩm, sản phẩm bảo hiểm nhân thọ nhằm vào những nhu cầu không định hình rõ của con người. Điều đó làm cho khả năng nhận biết các giá trị và những lợi ích của sản phẩm bảo hiểm nhân thọ với khách hàng là rất khó khăn. Do đó các hoạt động khai thác bảo hiểm trở nên quan trọng trong kinh doanh bảo hiểm. Vì vậy cần có một chính sách hợp lí để tuyển dụng, đào tạo và quản lí tốt những đại lí bảo hiểm giỏi, có trình độ, co khả năng thuyết phục khách hàng tốt, có ý thức làm việc nhằm hữu hình hóa và nâng cao uy tín cho sản phẩm, xây dựng niềm tin và làm thay đổi nhận thức của khách hàng không chỉ là với các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ mà còn là với công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội nói riêng và Tổng công ty nói chung.
Do kiến thức và kinh nghiệm thực tế của bản thân còn nhiều hạn chế nên trong chuyên đề này không tránh khỏi những sai sót, em rất mong có được sự đóng góp của cá thầy cô giáo, các anh chị làm việc ở phòng Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội cũng như của các bạn để đề tài được hoàn thiện hơn.