THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN VÀ QUẢN LÍ ĐẠI LÍ TẠI BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI TRONG
2.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội giai đoại 2005-
giai đoại 2005-2008
2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 4: Cơ cấu bộ máy công ty
Ban giám đốc: bao gồm Giám đốc, Phó giám đốc, Trợ lí giám đốc
Giám đốc : Do hội đồng quản trị bổ nhiệm, miễn nhiệm và khen thưởng, kỉ luật theo đề nghị của Tổng giám đốc. Giám đốc là đại diện pháp nhân của công ty. Giám đốc là người có quyền hành cao nhất ở công ty.
Phó giám đốc : Là người giúp giám đốc điều hành một số lĩnh vực hoạt động của công ty theo sự phân công của giám đốc và chịu trách nhiệm trước pháp luật cùng giám đốc về nhiệm vụ được giám đốc phân công thực hiện
Trợ lí giám đốc : có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc, thực hiện các công việc như thu thập, xử lí dữ liệu và cung cấp thông tin kịp thời, trung thực, chính xác, phục vụ tốt sự chỉ đạo, quản lí điều hành của giám đốc công ty, giúp giám đốc tổ chức thực hiện công tác tổ chức cán bộ, lao động và tiền lương
Phòng Tổng Hợp: có chức năng tham mưu cho Lãnh đạo Công ty và tổ chức thực hiện các mặt công tác sau:
Ban Giám đốc Tổng hợp Phát triển & quản lí đại lí Dịch vụ khách hàng Tài chính kế toán Marketing
- Công tác tổ chức cán bộ, Lao động tiền lương; - Đảm nhiệm công tác hành chính, văn thư; - Đảm nhận vấn đề pháp chế của doanh nghiệp; - Thực hiện việc thi đua khen thưởng;
- Thực hiện các nhiệm vụ hành chính quản trị;
Phòng Tài chính kế toán: có chức năng tham mưu cho Lãnh đạo Công ty và tổ chức thực hiện các mặt công tác sau:
- Quản lí thu chi tiền mặt
- Thực hiện chi trả các khoản hoa hồng, tiền thưởng của tư vấn viên tại các ban hoặc qua hệ thống ATM
- Hỗ trợ các ban kinh doanh, các tư vấn viên tại khu vực
- Đôn đốc thu phí bảo hiểm định kì, đảm bảo phục vụ khách hàng tạm thời
Phòng Phát triển và quản lí đại lí: có chức năng tham mưu cho Lãnh đạo Công ty và tổ chức thực hiện các mặt công tác sau:
- Tuyển dụng và đào tạo tư vấn viên - Phát triển mạng lưới đại lí
- Phát động và xét thưởng các chương trình thi đua - Duy trì nề nếp sinh hoạt và xử lí vi phạm
Phòng Marketing: có chức năng tham mưu cho Lãnh đạo Công ty và tổ chức thực hiện các mặt công tác sau:
- Định hướng phát triển thị trường
- Tiến hành các công tác hỗ trợ phát triển thị trường - Thực hiện các hoạt động tuyên truyền quảng cáo - Theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch
Phòng Dịch vụ khách hàng: có chức năng tham mưu cho Lãnh đạo Công ty và tổ chức thực hiện các mặt công tác sau:
- Quản lí các hợp đồng bảo hiểm - Trả lời đường dây nóng
- Giải quyết quyền lợi bảo hiểm
- Cung cấp các dịch vụ đi theo và ngoài hợp đồng
2.1.2.2 Các sản phẩm đang triển khai khai thác
Các sản phẩm chính
1) Bảo hiểm sinh mạng 5 năm (BV-BN1/1997) 2) An khang trường thọ (BV-NC2/2001)
3) An khang thịnh vượng 10 năm (BV-NA8/2001) 4) Bảo hiểm An Sinh Giáo Dục (BV-NA23P/2003)
5) An gia Thịnh vượng (BV-NA10/2001, BV-NA11/2001, BV- NA12/2001, BV-NA13/2001) có thời hạn 5 năm, 10 năm, 15 năm, 20 năm
6) An gia Tài Lộc (BV-NA14/2003, BV-NA15/2003, BV-NA16/2003, BV-NA17/2003, BV-NA18/2003) có thời hạn 9 năm, 12 năm, 15 năm, 18 năm, 21 năm
7) An Sinh Lập nghiệp (BV-NA19)
8) An sinh Thành Tài có thời hạn 3 năm, 5 năm, 7 năm 9) Bảo hiểm An Sinh Thành Đạt
10) Bảo hiểm An Sinh Hiếu Học
11) Bảo hiểm An Khang Thịnh Vượng
12) Bảo hiểm An Gia Phát Lộc có thời hạn 8 năm, 10 năm, 12 năm, 15 năm
14) An hưởng hưu trí (BV-ND2/2001) 15) An bình hưu trí (BV-ND3/2001)
Các sản phẩm phụ
1) ĐKR 3 - Bảo hiểm sinh kỳ (BV-NR3/1999) 2) ĐKR 4 - Bảo hiểm tử kỳ (BV-NR4/1999)
3) ĐKR 5 (BV-NR5/2001): TTBPVV cho Người được bảo hiểm hoặc gười tham gia bảo hiểm
4) ĐKR 6 (BV-NR6/2001): BH chi phí PT cho người được bảo hiểm hoặc người tham gia bảo hiểm
5) ĐKR 7 (BV-NR9/1998) Chết và TTTBVV do tai nạn cho người được bảo hiểm hoặc người tham gia bảo hiểm
6) ĐKR 8 - Quyền lợi miễn nộp phí bảo hiểm (BV-NR8/2004)
7) ĐKR 9 (BV-NR9/2004) :Quyển lợi miễn nộp phí bảo hiểm đặc biệt cho người được bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm
Năm 2009 có các sản phẩm mới
1. Nhóm sản phẩm liên kết chung - An Phát Hưng Gia
- An Phát trọn đời 2. Nhóm điều kiện riêng
- ĐKR 10 - BH trợ cấp phẫu thuật và điều trị ngoại khoa - ĐKR 11 - BH trợ cấp nằm viện
2.1.2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2005-2008
Giai đoạn 2005-2008 là giai đoạn hoạt động kinh doanh của công ty có nhiều thay đổi mạnh mẽ do có sự tác động rất lớn từ tình hình kinh tế thế giới nói chung cũng như tình hình kinh tế Việt Nam. Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội vẫn đạt được những kết quả ấn tượng.
Bảng 2.1 : Kết quả khai thác của Bảo Việt Nhân Thọ giai đoạn 2005-2008
Chỉ tiêu 2005 2006 2007 2008
Hợp đồng khai thác mới (hợp đồng)
10901 9741 10196 9000
Doanh thu phí đầu tiên khai thác mới (triệu đồng)
17018 18613 23695 31000
Tổng số đại lí (người)
990 825 880 850
Phí đầu tiên / hợp đồng khai thác mới (triệu đồng/hợp đồng)
1.56 1.91 2.32 4.38
Hợp đồng khai thác mới /đại lí (hợp đồng/người)
11.01 11.81 11.59 10.59
(Nguồn Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội )
Năm 2005 là năm có số lượng hợp đồng khai thác cao nhất trong giai đoạn vừa qua, đồng thời cũng là năm có số tổng đại lí tham gia khai thác là nhiều nhất.Nhưng đây cũng là năm có doanh thu phí đầu tiên thấp nhất, chỉ bằng 55% so với năm 2008. Từ đó dẫn đến tỉ lệ phí đầu tiên khai thác tính trên 1 hợp đồng khai thác mới thấp nhất trong 4 năm qua, chỉ tiêu này chỉ bằng 36% so với năm 2008. Điều này chứng tỏ hoạt động khai thác của công ty ở năm này là kém hiệu quả nhất
Năm 2006, số đại lí sụt giảm mạnh dẫn đến tình trạng hợp đồng khai thác mới cũng theo đà giảm theo nhưng không vì thế mà hiệu quả khai thác bị ảnh hưởng. Doanh thu phí đầu tiên tăng, bằng 109.4 % so với năm 2005, và tỉ lệ phí khai thác trên số lượng hợp đồng mới bằng 122.4 % so với năm 2005. Đây cũng là năm có năng suất khai thác của đại lí là cao nhất trong 4 năm vừa qua ( gần 12 hợp đồng / đại lí )
Với đà tăng trong năm 2006, sang năm 2007, các chỉ tiêu trên đều đạt được những kết quả rất khả quan. Số lượng hợp đồng đã có sự khởi sắc, doanh thu phí đầu tiên tiếp tục tăng, bằng 127.3% so với năm 2006. Hai yếu
tố này kết hợp làm cho tỉ lệ phí đầu tiên trên số hợp đồng khai thác mới tiếp tục đạt con số ấn tượng, 2.32 triệu đồng/ hợp đồng. Năng suất khai thác của đại lí vẫn tiếp tục được duy trì.
Mặc dù trong năm vừa qua nền kinh tế thế giới nói chung cũng như nên kinh tế Việt Nam có nhiều biến động mạnh mẽ. Cuộc khủng hoảng kinh tế nổ ra đã gây rất nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp thương mại. Không tránh khỏi những tác động tiêu cực, số hợp đồng khai thác mới giảm đi rất nhiều, thấp nhất trong giai đoạn vừa qua, đồng thời đội ngũ đại lí cũng giảm , điều này dẫn đến chỉ tiêu số hợp đồng khai thác mới của mỗi đại lí giảm theo, thấp nhất trong 4 năm, chỉ còn 10.59 hợp đồng / đại lí. Tuy vậy, năm 2008 lại là năm mà Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội đạt được nhiều kết quả ấn tượng nhất, hoạt động khai thác lại có hiệu quả rất cao. Doanh thu phí đầu tiên đạt con số ấn tượng 31 tỉ đồng, bằng 131% so với năm 2007. Chỉ tiêu phí đầu tiên trên một hợp đồng khai thác mới cũng cao nhất, 4.38 triệu/ hợp đồng, bằng 189 % so với năm 2007.
Bảng 2.2: Tình hình huỷ hợp đồng trong giai đoạn 2005-2008
Đơn vị : hợp đồng
Năm Huỷ do nợ phí
Huỷ theo yêu cầu Tổng số
< 14 ngày Dưới 2 năm Trên 2 năm
2005 110 100 150 1500 1860
2006 115 34 145 1400 1694
2007 195 35 225 1905 2360
2008 310 28 125 1910 2373
(Nguồn Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội )
Có thể nhận thấy rõ ràng là trong những năm gần đây, số lượng hợp đồng bị hủy đã tăng lên rất nhiều, từ năm 2005 có 1860 hợp đồng bị hủy, đến năm 2006 con số này có giảm nhưng sang năm 2007 thì tăng vọt, số hợp đồng bị hủy trong năm 2007 bằng 140% so với năm 2006. Tình hình tiếp tục diễn
ra trong năm 2008 với tổng số hợp đồng bị hủy là 2373 hợp đồng, bằng 127% so với năm 2005. Tuy rằng số hợp đồng bị hủy dưới 14 và dưới 2 năm có xu hướng giảm nhưng số hợp đồng bị hủy do khách hàng nợ phí và hợp đồng trên 2 năm bị hủy do yêu cầu lại tăng lên rất nhiều. Điều này phản ánh chất lượng chăm sóc khách hàng của đội ngũ tư vấn viên cộng tác viên, đại lí của công ty. Có thể là do chế độ chi trả hoa hồng hiện nay của công ty còn có bất cập, chỉ tập trung vào các năm đầu hợp đồng, thế nên đại lí có xu hướng chỉ chăm sóc khách hàng vào những năm đầu, đến những năm không được trích hoa hồng thì xao nhãng việc chăm sóc khách hàng, chi tập trung vào khai thác hợp đồng mới,. Điều này tạo tâm lí khó chịu cho khách hàng, làm cho số lượng khách hàng đòi hủy hợp đồng ngày càng có xu hướng tăng
Bảng 2.3 : Số liệu chi phí trong giai đoạn 2005-2008
Đơn vị : tỉ đồng
Năm 2005 2006 2007 2008
Tiền đáo hạn 140 125 135 140
Tiền bồi thường 1.4 1.8 2.1 2.5 Hoa hồng 12.83 12.14 15.02 16.24 Tuyên truyền quảng cáo 0.327 0.57 0.58 0.48 Quản lí 10.13 11.46 11.82 11.35
Tổng 165 1551 165 171
(Nguồn Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội ) Bảng 2.4: Kết quả kinh doanh của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội
giai đoạn 2005-2008
Năm Doanh thu
(tỉ đồng) Chi phí (tỉ đồng) Doanh thu/chi phí 2005 207 165 1.25 2006 212 151 1.4 2007 220 165 1.3 2008 235 171 1.4
Từ bảng số liệu trên, trong giai đoạn 2005-2008 hiệu quả kinh doanh trên chi phí khá ổn định và có xu hướng tăng nhẹ. Năm 2005, hiệu quả kinh doanh là 1 đồng chi phí tạo ra 1.25 đồng doanh thu. Trong các năm tiếp theo, con số này được duy trì. Có được điều này là do cả doanh thu và chi phí cùng tăng nhưng doanh thu có tốc độ tăng nhanh hơn và tăng đều đặn. Trung bình hằng năm, doanh thu của công ty tăng khoảng 10 tỉ đồng trong khi đó chi phí chỉ tăng trung bình có 2 tỉ đồng, hơn nữa giai đoạn 2006, tổng chi phí của công ty còn giảm đi. Chi phí hàng năm của công ty đều tăng vì trong quá trình hội nhập hiện nay, cạnh tranh trên thị trường là vô cùng gay gắt, công ty phải đầu tư them cho những biện pháp quảng bá hình ảnh cũng như tăng chi hoa hồng cho đại lí nhằm giữ chân những đại lí giỏi. Thêm nữa do sau một thời gian đi vào hoạt động, số lượng hợp đồng đáo hạn bắt đầu tăng nên số tiền đáo hạn phải chi trả trong giai đoạn này có xu hướng tăng. Số tiền chi bồi thường cũng tăng lên đều đặn, từ năm 2005 là 1.4 tỉ đồng đến năm 2.5 tỉ đồng, hẳng năm đều tăng xấp xỉ 30%
Từ những phân tích trên chúng ta có thể rút ra nhận xét, tình hình hoạt động kinh doanh của công ty không ngừng phát triển, hiệu quả hoạt động khai thác đựơc nâng lên rõ rệt trong tình hình kinh tế chung đang gặp rất nhiều khó khắn. Với những cố gắng không ngừng trong việc đổi mới phương thức hoạt động và tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên làm việc, công ty đã thu được những kết quả rực rỡ, là một trong những đơn vị dẫn đầu của tổng công ty cũng như của tập đoàn.