IV. ứng dụng Marketi ngtrực tuyín trín thếgiớ
1. Kinh nghiệm ứng dụng Marketingtrực tuyếnở một số công ty trín
t h ế giói
1.1. www.Amazon.com
Thâng 7/1995, công ty chuyín bân sâch qua mạng mang tín con sông hùng vĩ nhất Nam M ỹ đê ra đời. Jeff Bezos lă người sâng lập đồng thời lă tổng giâm đốc điều hănh của Amazon.
28
VậaiiụM/ỷMaAĐ&tùiỶ ỈAựo tuyến tại câc doanh *UỷUi&jX Việt Nam
K h i khởi nghiệp, Bezos không có k ế hoạch bấn nhiều thứ m ă chỉ tập trung văo mặt hăng sâch. Trong 30 ngăy đầu, Amazon đê bân được sâch ở 50 bang vă 45 nước trín t h ế giới. Đế n thâng 9 năm đó, doanh thu của Amazon đê lín tới 20.000 USD một tuần. Kể từ khi dịch vả đi văo hoạt động, việc buôn bân tăng tốc nhanh vă trước nhu cầu của khâch hăng đòi hỏi Amazon phải mở rộng thím mặt hăng.
Amazon bắt đầu mở rộng kinh doanh ra ngoăi lĩnh vực sâch văo năm 1998 k h i bổ sung thím dịch vả mua bân nhạc vă DVD. M ộ t năm sau đó hêng mở rộng thím hăng điện tử, đồ chơi, game, hăng trang trí nội thất, phần mềm t i n học.
Hiện nay, Amazon có gần 49 triệu khâch hăng thường xuyín mua hăng. V ớ i doanh số 6,92 tỷ USD năm 2004, Amazon đứng ở vị trí số Ì trong danh sâch 400 hêng bân lẻ trực tuyến lớn nhất do tạp chí lnternet Retailer thống kí hăng năm (hêng c h ế tạo mây tính Dell chỉ đạt doanh số trực tuyến 3,25 tỷ USD). N ă m 2006, doanh thu của Amzon đê đạt con số 10,7tỷ USD1"1. Dù hiện nay có sự xuất hiện của một số dịch vả cung cấp hăng giâ rẻ qua mạng mới như Shopping.com hay Shopzilla.com nhưng câc công ty năy không thể sânh được với uy tín về giâ vă chất lượng giao hăng m ă Amazon đê 10 năm xđy dựng. Amazon đê thănh công nhờ sự đa dạng về hăng hóa, một thương hiệu dễ nhớ, một website dễ truy cập vă khai thâc thông t i n cộng với độ tin cậy về dịch vả cực cao. Theo ngăi Dan Geiman, nhă phđn tích của hêng McAdams Wright Ragen, "Ấmaion đê xđy dựng được một nền tảng khâch hăng hết sức trung thănh vă họ 'canh tâc trín cânh đồng mău mỡ đó' bằng câch liín tục giảm giâ đồng thời tăng cường câc tiện ích trín website ".
Thực vậy, khâc biệt lớn nhất giũa Amazon vă cấc công ty khâc lă ở chỗ Amazon đặc biệt chú ý đến khâch hăng, luôn cung cấp những sản phẩm khâch
www.onIoprank.com/quangba websĩte/modules.php?name=News&fi!e=save&sid= 100 29