20
Vận dụtUỷ Masiầeiiatị, hực tuiỊắi tại cân doanh nghiệp. Việt Nam
hăng dược tạo cơ hội đóng góp câc ý tưởng trong quâ trình nghiín cứu, sản xuất ra câc sản phẩm mới phù hợp với mong muốn của mình.
Nhìn chung, Internet dê buộc doanh nghiệp phải tìm k i ế m những giâ trị gia tăng mới cho sản phẩm, dịch vụ m ă họ cung cấp. Những thông tin bể sung hay dịch vụ khâch hăng đê trỏ thănh yếu tố then chốt trong khả năng cạnh tranh vă với bản chất luôn mới của thương mại trực tuyến, quâ trình ra quyết định, xđy dựng vă phât triển thương hiệu lại trở thănh một vấn đề cần phải được quan tđm đúng mức trong chiến lược Marketing trực tuyến của doanh nghiệp.
3.2. Chính sâch giâ.
Định giâ phù hợp trong Marketing lă vấn đề nan giải bởi doanh nghiệp cần phải xem xĩt đến nhiều yếu tố. Câc chiến lược định giâ truyền thống thường dựa trín cơ sở chi phí của doanh nghiệp, mức giâ m ă người mua sẵn săng chi trả, giâ của đối thủ cạnh tranh, giâ trín câc thị trường chính, giâ tại sở giao dịch, khả năng thanh toân của khâch hăng... Trong môi trường Internet, trong điều kiện m ă mọi mức giâ được công bố công khai trín mạng, khâch hăng có thể tiếp cận nhiều nguồn thông tin để đânh giâ về lợi ích vă chi phí đối với câc quyết định mua hăng của mình thì chính sâch giâ của câc công ty chịu ảnh hưởng rất lớn của giâ cạnh tranh. Hơn nữa, trín Internet tại câc thị trường khâc nhau, công ty khó có thể định câc mức giâ khâc nhau như trước đđy vì khâch hăng hoăn toăn có thể tìm được giâ tại câc thị trường. Đố i với câc sản phẩm số hoa như đm nhạc, phần mềm, game, tư vấn, đăo tạo trực tuyến... vấn đề năy còn phức tạp hem vì những sản phẩm năy lă vô hình đối với khâch hăng vă rất khó định lượng.
Giâ của sản phẩm trong thương mại trực tuyến thường bao gồm hai thănh phần chính lă giâ cả về mặt tiền tệ vă giâ cả về mặt xê hội vă có thể khâi quât bởi công thức sau:
P = Pm+ẾPỈ
; = 1
21
Vận ầụHCỷ MasiÂetiMCị, ỉ/uẹc ùuýến tại câc doanh acịlu&p Việt Nam
Trong đó: Pm lă phần tiền tệ của giâ, lă khoản tiền m ă khâch hăng phải trả để được quyền sử dụng, sở hữu hăng hoa m ă doanh nghiệp cung cấp. Đđy lă yếu tố có thể định lượng được.
Pi lă phần giâ cả về mặt xê hội, bao gồm câc yếu tố xê hội m ă khâch hăng phải tính đến k h i mua sản phọm, dịch vụ; lă những hy sinh về thói quen, sở thích, khả năng rủi ro... m ă khâch hăng phải chấp nhận khi mua bân trín Internet. Đđy lă yếu tố không định lượng được nhưng lại lă bộ phận quan trọng hình thănh nín giâ của sản phọm. Thường có 4 yếu tố chính cấu thănh nín bộ phận giâ cả về mặt xê hội bao gồm:
• Thời gian: lă khoảng thời gian khâch hăng phải chờ khi mua hăng. • Nỗ lực mua bân: lă những thao tâc duyệt web, câc thủ tục đăng nhập
vă đăng ký mua hăng.
• Lối sống: lă sự thay đổi thói quen sống, thói quen mua hăng của
khâch hăng, lăm mất cảm giâc giao tiếp giữa con người với con người.
• Tđm lý: bởi mua hăng không chỉ đơn thuần lă việc dem một m ó n
tiền để đổi lấy một vật phọm m ă còn lă sự phức hợp của nhiều cảm xúc. Chẳng hạn, khi ta tìm được một m ó n hăng mong đợi từ lđu, ta cảm thấy rất sung sướng vă hăi lòng với quyết định mua hăng của mình.
Ngăy nay, một số chiến lược định giâ tiíu biểu trong Marketing trực tuyến phải kể đến: chiến lược định giâ khâc biệt (differential pricing), chiến lược định giâ cạnh tranh, chiến lược định giâ sẵn....
- Chiến lược định giâ khâc biệt: lă chiến lược định giâ trong dó công ty âp dụng câc mức giâ khâc nhau cho cùng một loại sản phọm tuy theo đối tượng khâch hăng, thời gian mua hăng, địa điểm mua hăng....
- Chiến lược định giâ cạnh tranh: lă chiến lược định giâ trong đó doanh nghiệp định giâ thấp hơn đối thủ cạnh tranh để giănh thị phần, hoặc củng cố, giữ vững thị trường, ngăn cản sự gia nhập của câc đối thủ. Việc định giâ thấp sẽ mở rộng thị trường, tăng qui m ô sản xuất kinh doanh, khai thâc tối ưu nguồn lực hiện có, từ đó tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh.
22