Đề tài chỉ nghiên cứu về sự hài lòng công việc của nhân viên văn phòng của công ty nên chưa thể nói lên sự hài lòng của toàn bộ công ty. Vì vậy các nghiên cứu tiếp theo có thể nghiên cứu toàn bộ cả nhân viên văn phòng và sản xuất nhằm đánh giá mức độ hài lòng chung của toàn bộ công ty.
Theo như kết quả nghiên cứu, thì mức độ giải thích của các biến độc lập trong mô hình ở mức 67,7%. Như vậy sẽ còn các biến khác cần được tìm ra trong các nghiên cứu tiếp theo để tối đa khả năng giải thích của mô hình đánh giá.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt
1. Trịnh Tú Anh & Lê Thị Phương Linh (2014), “Xây dựng mô hình đo lường sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại cảng hàng không – sân bay Pleiku”, Tạp chí khoa học trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh, Số 1 (40), 42-49.
2. Trần Kim Dung (2005), “ Đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc trong điều kiện của Việt Nam”, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, Vol. 8, 1-9.
3. Hà Nam Khánh Giao & Võ Thị Mai Phương (2011), “ Đo lường sự thỏa mãn công việc của nhân viên sản xuất tại Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát”, Phát triển kinh tế, 248, 1-8.
4. Nguyễn Thị Thu Hằng & Nguyễn Khánh Trang (2013), “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của giảng viên, viên chức tại các trường đại học, cao đẳng ở Lâm Đồng”, Tạp chí phát triển KH & CN,Tập 16, Số Q3-2013.
5. Phan Thị Minh Lý (2011), “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên trong các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thừa Thiên – Huế”, Tạp chí khoa học và công nghệ, Đại học Đà Nẵng, Số 3 (44), 186-192.
6. Lưu Thị Bích Ngọc & cộng sự (2013), “Những nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên trong khách sạn”, Tạp chí Khoa học Đại học Sư Phạm thành phố Hồ Chí Minh, Số 49, 22-30.
7. Nguyễn Liên Sơn (2005), Đo lường thỏa mãn công việc của người lao động tại công ty cổ phần Cơ khí chế tạo máy Long An, Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
8. Trần Xuân Thạnh (2015), “Nghiên cứu sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Tổng công ty Pisico Bình Định”, Tạp chí khoa học trường Đại Học An Giang, Vol. 5 (1), 113-120.
9. Nguyễn Đình Thọ & cộng sự (2009), “ Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh”, Nhà xuất bản thống kê.
10. Nguyễn Đình Thọ (2011), “Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh”, Nhà xuất bản lao động xã hội.
11. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
Tiếng Anh
1. Alamdar Hussain Khan & et al (2011), “ Impact of job satisfaction on employee performance: An empirical study of autonomous Medical Institutions of Pakistan”,
African Journal of Business Management, Vol. 6 (7), pp. 2697-2705.
2. Adam J. S. (1963), “Toward an Understanding of Inequity”, Journal of Abnormal and Social Psychology, Vol.67, pp. 422-436.
3. Ellickson, M.C. & Logsdon, K. (2002), “Determinants of Job Satisfaction of Municipal Government Employees”, State and Government Review, Vol. 33, No. 3, pp. 173-84.
4. Hackman, J.R. & Oldham, G.R. (1974), The development of the Job Diagnostic Survey, Journal of Applied Psychology, 23, 159-170.
5. Hackman, J.R. & Oldham, G.R. (1974), “The Job Diagnosis Survey: An Instrument for the Diagnosis of Jobs and the Evaluation of Job Redesign Project”, Technical Report No. 4, Department of Administrative Sciences, Yale University, USA.
6. Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E. & Tatham, R.L. (2006),
Mutilvariate data analysis, 6th ed, Upper Saddle River NJ, Prentice –Hall.
7. Herzberg. F. , Mausner, B. & Snyderman. B. (1959), The Motivation to Work,
Wiley, New York.
8. Locke, E. (1976), “The nature and causes of satisfaction. In M. D. Dunnette (Ed.)”,
Handbook of industrial and organizational psychology, pp.1297–1349, Rand McNally, Chicago.
9. Luddy, N. (2005), Job satisfaction amongst employees at a public Health Institution in the Western Cape, Master thesis, University of the Western Cape.
10. Mayer, R., Davis, J., and Schoorman, F., (1995), “An Integrative Model of Organizational Trust,” Academy of Management Review, 20, pp. 709-73.
11. Smith, P. C., Kendall, L. M., & Hulin, C. L. (1969). The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement, Rand McNally, Chicago.
12. Spector, P. E. (1997), Job Satisfaction: Application, Assessment, Causes, and Consequences, Thousand Oaks, CA: Sage Publications, Inc.
13. Stanton, J. M. and C. D. Crossley, (ed.) (2000). "User's manual for the Job Desciption Index (JDI, 1997 revision) and the Job in General (JIG) scales". Electronic resources.
14. Quinn, R. P. and Staines, G.I. (1979), The 1977 Quality of Employment Survey, Survey Research Center, Institure of Social Research, University of Michigan, Ann Arbor, MI, USA.
15. Vroom, V. (1964), Work and motivation, Wiley, New York.
16. Weiss, D. J., Davis, R. V., England, G. W., and Lofquist, C. H. (1967), Manual for the Minnesoda Satisfaction Questionnaire, The University of Minnesota Press.
i
PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN MAY SÀI GÒN 3
Kính gửi các Anh/ Chị,
Với mục tiêu khảo sát sự hài lòng trong công việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần may Sài Gòn 3, tôi xin trân trọng kính mời quý Anh/ Chị tham gia trả lời bảng câu hỏi khảo sát sự hài lòng trong công việc của nhân viên văn phòng tại Công ty cổ phần may Sài Gòn 3. Những ý kiến khách quan từ Anh/ Chị thông qua việc trả lời bảng khảo sát này sẽ được sử dụng trong Luận văn thạc sĩ của tôi và cũng là thông tin hữu ích giúp cho Công ty đưa ra những phương hướng, chính sách trong việc nâng cao sự hài lòng của Anh/ Chị đối với công việc. Tôi xin cam đoan tất cả những thông tin tham khảo ý kiến này sẽ không sử dụng vào mục đích khác và đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân. Tôi xin chân thành cảm ơn.
1 2 3 4 5
Hoàn toàn
không đồng ý Không đồng ý Trung dung Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
(Ghi chú: Nếu đã khoanh tròn một số rồi mà thay đổi thì gạch chéo rồi khoanh lại số khác).
I. Thang đo các nhân tố thành phần của hài lòng công việc I Tiền lương
1 Mức lương ngang bằng với công ty khác. 1 2 3 4 5 2 Mức lương trả cho nhân viên đủ trang trải cuộc sống. 1 2 3 4 5 3 Mức lương trả theo năng lực làm việc. 1 2 3 4 5
ii
4 Tiền lương được trả công bằng. 1 2 3 4 5
5 Phụ cấp hợp lý. 1 2 3 4 5
II Đào tạo – Thăng tiến
6 Công ty tạo cho nhân viên cơ hội phát triển bản thân. 1 2 3 4 5 7 Công ty có chính sách thăng tiến công bằng. 1 2 3 4 5 8 Công ty tạo cơ hội thăng tiến cho người có năng lực. 1 2 3 4 5 9 Nhân viên được định hướng nghề nghiệp. 1 2 3 4 5 10 Được tạo điều kiện học tập nâng cao chuyên môn. 1 2 3 4 5
III Mối quan hệ với cấp trên
11 Cấp trên quan tâm đến cấp dưới. 1 2 3 4 5
12 Cấp trên đối xử công bằng với nhân viên. 1 2 3 4 5 13 Cấp trên có khả năng điều hành tốt. 1 2 3 4 5 14 Nhân viên nhận được sự hỗ trợ từ cấp trên. 1 2 3 4 5
IV Mối quan hệ với đồng nghiệp
15 Đồng nghiệp thoải mái và thân thiện. 1 2 3 4 5 16 Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ nhau trong công việc. 1 2 3 4 5 17 Có sự phối hợp làm việc giữa đồng nghiệp. 1 2 3 4 5
18 Đồng nghiệp đáng tin cậy. 1 2 3 4 5
V Đặc điểm công việc
19 Công việc phù hợp với trình độ chuyên môn. 1 2 3 4 5
20 Nhân viên hiểu rõ công việc. 1 2 3 4 5
21 Cho phép sử dụng tốt các năng lực cá nhân. 1 2 3 4 5 22 Công việc đem lại nhiều thách thức. 1 2 3 4 5
iii
23 Khối lượng công việc hợp lý. 1 2 3 4 5
24 Thời gian làm việc phù hợp. 1 2 3 4 5
VI Điều kiện làm việc
25 Nhân viên không bị áp lực quá cao. 1 2 3 4 5
26 Nơi làm việc đảm bảo vệ sinh. 1 2 3 4 5
27 Công việc đảm bảo tốt an toàn lao động. 1 2 3 4 5 28 Điều kiện làm việc đảm bảo không bị mất việc làm. 1 2 3 4 5 29 Nhân viên được làm trong môi trường đầy đủ tiện nghi hỗ
trợ cho công việc. 1 2 3 4 5
VII Phúc lợi
30 Nhân viên được hưởng các khoản trợ cấp (BHXH, trợ cấp
thất nghiệp, BHYT…). 1 2 3 4 5
31 Nhân viên được đảm bảo thu nhập. 1 2 3 4 5
32 Nhân viên được đảm bảo chế độ hưu trí. 1 2 3 4 5 33 Đảm bảo tiền trả cho những giờ không làm việc trong giờ
của nhân viên. 1 2 3 4 5
34 Công ty có chế độ động viên cho nhân viên. 1 2 3 4 5
II. Thang đo sự hài lòng Sự hài lòng công việc
35 Nhân viên cảm thấy thích thú khi gắn bó lâu dài với công
ty. 1 2 3 4 5
36 Nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc hiện tại. 1 2 3 4 5 37 Nhân viên xem nơi đang làm việc là sự lựa chọn hàng đầu. 1 2 3 4 5
iv
III. Thông tin chung
- Tuổi
1. Từ 18 – 30 tuổi. 2. Từ 31 – 40 tuổi.
3. Từ 41 - 50 tuổi. 4. Trên 50 tuổi.
- Giới tính Nam Nữ
- Trình độ học vấn
1. Trung cấp. 2. Cao đẳng.
3. Đại học. 4. Trên đại học.
- Thời gian làm việc tại công ty
1. Từ 1 – 5 năm. 2. Từ 6-10 năm.
v
DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
Tôi là học viên của Trường Đại học Tài chính – Marketing Tp. HCM, đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Đánh giá sự hài lòng của nhân viên văn phòng đối với công việc tại Công ty cổ phần may Sài Gòn”. Tôi rất hân hạnh cùng thảo luận với Anh/Chị về một số khía cạnh đánh giá sự hài lòng về công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần may Sài Gòn 3, tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Anh/Chị. Tôi xin chân thành cảm ơn!
I. Sự hài lòng công việc
Theo các Anh/Chị các khía cạnh nào để đánh giá sự hài lòng của Anh/Chị đối với công việc? Tôi xin đưa ra một vài phát biểu, Anh/Chị cho biết có đồng ý hay chỉnh sửa gì không?
STT Các biến quan sát Đồng ý
Tiền lương
1 Mức lương ngang bằng với công ty khác.
2 Mức lương trả cho nhân viên đủ trang trải cuộc sống. 3 Mức lương trả theo năng lực làm việc.
4 Tiền lương được trả công bằng.
Đào tạo – Thăng tiến
1 Công ty tạo cho nhân viên cơ hội phát triển bản thân. 2 Công ty có chính sách thăng tiến công bằng.
3 Nhân viên được định hướng nghề nghiệp.
4 Được tạo điều kiện học tập nâng cao chuyên môn.
Mối quan hệ với cấp trên
vi 2 Cấp trên đối xử công bằng với nhân viên. 3 Cấp trên có khả năng điều hành tốt.
4 Nhân viên nhận được sự hỗ trợ từ cấp trên.
Mối quan hệ với đồng nghiệp
1 Đồng nghiệp thoải mái và thân thiện.
2 Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ nhau trong công việc. 3 Có sự phối hợp làm việc giữa đồng nghiệp.
4 Đồng nghiệp đáng tin cậy.
Đặc điểm công việc
1 Công việc phù hợp với trình độ chuyên môn. 2 Nhân viên hiểu rõ công việc.
3 Cho phép sử dụng tốt các năng lực cá nhân. 4 Công việc đem lại nhiều thách thức.
Điều kiện làm việc
1 Nhân viên không bị áp lực quá cao. 2 Nơi làm việc đảm bảo vệ sinh.
3 Công việc đảm bảo tốt an toàn lao động.
4 Điều kiện làm việc đảm bảo không bị mất việc làm.
Phúc lợi
1 Nhân viên được hưởng các khoản trợ cấp (BHXH, trợ cấp thất nghiệp, BHYT…).
vii
3 Đảm bảo tiền trả cho những giờ không làm việc trong giờ của nhân viên.
4 Công ty có chế độ động viên cho nhân viên.
Sự hài lòng công việc
1 Nhân viên cảm thấy thích thú khi gắn bó lâu dài với công ty. 2 Nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc hiện tại.
3 Nhân viên xem nơi đang làm việc là sự lựa chọn hàng đầu.
II. Các ý kiến đóng góp khác ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……….., ngày … tháng …. năm 2015.
viii
Phụ lục 2: Phân tích thống kê mô tả và kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo sự hài lòng và thang đo các thành phần
Thống kê mô tả Sự hài lòng
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Nhan vien cam thay thich thu
khi gan bo lau dai voi cong ty.
221 2,00 5,00 3,5385 ,81721
Nhan vien cam thay hai long
voi cong viec hien tai. 221 2,00 5,00 3,4932 ,89757 Nhan vien xem noi lam viec
la su lua chon hang dau. 221 2,00 5,00 3,4072 ,87736 Valid N (listwise) 221
Thống kê mô tả các nhân tố thành phần của Sự hài lòng Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Muc luong ngang bang voi
cong ty khac. 221 2,00 5,00 3,3439 ,79162
Muc luong tra cho nhan vien
du trang trai cuoc song. 221 1,00 5,00 3,4299 ,85855 Muc luong tra theo nang luc
lam viec. 221 1,00 5,00 3,3122 ,94738
Tien luong duoc tra cong
bang. 221 1,00 5,00 3,3484 ,90997
Phu cap hop ly. 221 1,00 5,00 3,3756 ,90912
Cong ty tao cho nhan vien co
hoi phat trien ban than. 221 1,00 5,00 3,2579 ,87464 Cong ty co chinh sach thang
tien cong bang. 221 1,00 5,00 3,2986 ,91027
Cong ty tao co hoi thang tien
cho nguoi co nang luc. 221 1,00 5,00 3,3122 ,93774 Nhan vien duoc dinh huong
nghe nghiep. 221 1,00 5,00 3,3394 ,91837
Duoc tao dieu kien hoc tap
ix
Cap tren quan tam den cap
duoi. 221 1,00 5,00 3,5339 ,97932
Cap tren doi xu cong bang
voi nhan vien. 221 1,00 5,00 3,5249 1,00705
Cap tren co kha nang dieu
hanh tot. 221 1,00 5,00 3,4615 ,97450
Nhan vien nhan duoc su ho
tro tu cap tren. 221 1,00 5,00 3,4706 1,00240
Dong nghiep thoai mai va
than thien. 221 1,00 5,00 3,6697 ,98370
Dong nghiep san sang giup
do nhau trong cong viec. 221 1,00 5,00 3,7692 ,97522 Co su phoi hop lam viec giua
dong nghiep. 221 1,00 5,00 3,7104 ,98964
Dong nghiep dang tin cay. 221 1,00 5,00 3,6606 ,97596 Cong viec phu hop voi trinh
do chuyen mon. 221 1,00 5,00 3,6290 ,94286
Nhan vien hieu ro cong viec. 221 1,00 5,00 3,8054 ,92597 Cho phep su dung tot cac
nang luc ca nhan. 221 1,00 5,00 3,6290 ,89842
Cong viec dem lai nhieu
thach thuc. 221 1,00 5,00 3,6154 ,92025
Khoi luong cong viec hop ly. 221 1,00 5,00 3,5792 ,89915 Thoi gian lam viec phu hop. 221 1,00 5,00 3,7557 ,92147 Nhan vien khong bi ap luc
qua cao. 221 1,00 5,00 3,5656 ,87982
Noi lam viec dam bao ve
sinh. 221 1,00 5,00 3,5656 ,89009
Cong viec dam bao tot an
toan lao dong. 221 1,00 5,00 3,6290 ,91843
Dieu kien lam viec dam bao
khong bi mat viec lam. 221 1,00 5,00 3,5520 ,95976 Nhan vien duoc lam trong
moi truong day du tien nghi ho tro cho cong viec.
x
Nhan vien duoc huong cac khoan tro cap (BHXH, tro cap that nghiep, BHYT,...).
221 1,00 5,00 3,6561 ,99969
Nhan vien duoc dam bao thu
nhap. 221 1,00 5,00 3,6109 ,97359
Nhan vien duoc dam bao che
do huu tri. 221 1,00 5,00 3,6380 ,97477
Dam bao tien tra cho nhung gio khong lam viec trong gio cua nhan vien.
221 1,00 5,00 3,4480 1,02392
Cong ty co che do dong vien
cho nhan vien. 221 1,00 5,00 3,6335 ,91778
Valid N (listwise) 221
Thống kê mô tả sự hài lòng về các biến biến thành phần Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Tien luong 221 1,80 4,80 3,3620 ,70942
Dao tao - Thang tien 221 1,80 5,00 3,3367 ,73557
Cap tren 221 1,25 5,00 3,4977 ,85745
Dong nghiep 221 1,25 5,00 3,7025 ,84039
Dac diem cong viec 221 1,50 5,00 3,6689 ,72969 Dieu kien lam viec 221 1,60 5,00 3,5801 ,72235
Phuc loi 221 1,60 5,00 3,5973 ,74088
Valid N (listwise) 221
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,887 ,888 3
xi Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item