7. Kết luận (cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu
5.2.5 Hoàn thiện công tác tái cấu trúc Ngân hàng và công tác chăm sóc khách
khách hàng
- Đẩy nhanh công tác tái cấu trúc, hoàn thiện mô hình tái cấu trúc bộ máy, chi
nhánh, phòng giao dịch và tổ tín dụng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng nhanh tính hiệu quả trong hoạt động kinh doanh và là động lực về giải pháp cho việc thực hiện
nâng cao hiệu quả tín dụng cá nhân.
- Xây dựng mô hình quản lý theo dòng sản phẩm, hướng đến nhu cầu thiết thực
của khách hàng một cách đúng nghĩa, tích cực đề ra các chương trình, củng cố nâng cao
chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chất lượng phục vụ, tạo tính vượt trội theo hướng dẫn dắt
thị trường chứ không phải chạy theo xu thế thị trường.
- Ổn định hệ thống công nghệ thông tin: khai thác triệt để lợi thế về mạng lưới,
củng cố các mối liên doanh, liên kết, điều chỉnh cơ chế chính sách, nghiên cứu, đánh giá
nhu cầu của từng loại đối tượng khách hàng trên địa bàn để áp dụng “lãi suất chuyên nghiệp” nhằm phục vụ tối đa nhu cầu cần thiết của khách hàng, khai thác tối đa lợi thế
về sức mạnh tài chính, tính đa dạng về khả năng cung cấp nhiều loại sản phẩm, dịch vụ
tiện ích cao của Ngân hàng.
- Cần phải tập trung ổn định nhân sự, tối đa hóa nhân sự tại địa phương, sớm có
kế hoạch đào tạo và nâng cao trình độ cho các nhân sự tại chỗ nhằm chuẩn bị cho đội
ngũ kế thừa.
Bên cạnh đó, khâu chăm sóc khách hàng (Customer Care) là một phần không thể
thiếu trong Marketing. Chăm sóc khách hàng được hiểu theo nghĩa rộng là nhằm thỏa
mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, bằng cách đưa đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ phù hợp mà khách hàng mong đợi. Ngoài ra, chăm sóc khách
hàng còn là cáchđể Ngân hàng xây dựng được cho mình một hệ thống khách hàng bền
vững. Ngày nay, với sự ra đời của nhiều ngân hàng thì cạnh tranh là điều tất yếu. Nhu
cầu của “thượng đế” ngày càng cao đòi hỏi các ngân hàng phải càng hoàn thiện hơn.Vì thế chăm sóc khách hàng phải được Chi Nhánh NHNo&PTNT Huyện Phong Điền đặt lên hàng đầu, nhằm giữ chân và thu hút khách hàng. Chăm sóc khách hàng tốt nhấtphải