- Số điểm chấp nhận thẻ hiện tại là một trở ngại lớn đối với người sử dụng, để phát triển thị trường thẻ, Vietinbank Hải Dương cần tăng số lượng máy rút tiền tự
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN ĐIỀU TRA
5) Giao dịch tại quầy:
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN ĐIỀU TRA
(điều tra các khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán địa bàn Hải Dương của chi nhánh Viettinbank, Vietcombank và Agribank)
Kính chào quý vị. Cuộc nghiên cứu điều tra này của chúng tôi nhằm mục tiêu tìm hiểu quí vị đánh giá khả năng của chi nhánh của ngân hàng Viettinbank cung ứng các dịch vụ thẻ thanh toán cạnh tranh với dịch vụ này của các chi nhánh của ngân hàng Vietcombank và Agribank trên địa bàn Hải Dương. Chúng tôi còn nghiên cứu tầm quan trọng của các tiêu chí tới quyết định lựa chọn dịch vụ thẻ của quí vị. Kính mong quí vị trả lời các câu hỏi sau đây của chúng tôi. Xin chân thành cảm ơn.
1. Đánh giá về Nguồn lực tài chính đầu tư phát triển kinh doanh thẻ thanh toán của ngân hàng
1.a Theo đánh giá quí vị yếu tố Nguồn lực tài chính đầu tư phát triển kinh doanh thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Viettinbank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
1.b Theo đánh giá quí vị yếu tố Nguồn lực tài chính đầu tư phát triển kinh doanh thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Vietcombank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
1.c Theo đánh giá quí vị yếu tố Nguồn lực tài chính đầu tư phát triển kinh doanh thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Agribank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
2. Đánh giá Nguồn lực công nghệ để kinh doanh thẻ thanh toán của ngân hàng 2.a Theo đánh giá quí vị yếu tố Nguồn lực công nghệ để kinh doanh thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Viettinbank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
2.b Theo đánh giá quí vị yếu tố Nguồn lực công nghệ để kinh doanh thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Vietcombank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
2.c Theo đánh giá quí vị yếu tố Nguồn lực công nghệ để kinh doanh thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Agribank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
3. Đánh giá Nguồn nhân lực cụ thể là đội ngũ cung ứng dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng
3.a Theo đánh giá quí vị yếu tố Nguồn nhân lực cụ thể là đội ngũ cung ứng dịch vụ thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Viettinbank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
3.b Theo đánh giá quí vị yếu tố Nguồn nhân lực cụ thể là đội ngũ cung ứng dịch vụ thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng
Vietcombank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
3.c Theo đánh giá quí vị yếu tố Nguồn nhân lực cụ thể là đội ngũ cung ứng dịch vụ thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Agribank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 2 3 4 5
4. Đánh giá Mạng lưới tiếp cận dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng
4.a Theo đánh giá quí vị yếu tố Mạng lưới tiếp cận dịch vụ thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Viettinbank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
4.b Theo đánh giá quí vị yếu tố Mạng lưới tiếp cận dịch vụ thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Vietcombank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
4.c Theo đánh giá quí vị yếu tố Mạng lưới tiếp cận dịch vụ thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Agribank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
5. Đánh giá Chất lượng, tính năng, lợi ích sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng
5.a Theo đánh giá quí vị yếu tố Chất lượng, tính năng, lợi ích sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Viettinbank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
5.b Theo đánh giá quí vị yếu tố Chất lượng, tính năng, lợi ích sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Vietcombank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
5.c Theo đánh giá quí vị yếu tố Chất lượng, tính năng, lợi ích sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Agribank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
6. Đánh giá Chất lượng dịch vụ cung ứng và sự thông suốt hoạt động thanh toán của dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng
6.a Theo đánh giá quí vị yếu tố Chất lượng dịch vụ cung ứng và sự thông suốt hoạt động thanh toán của dịch vụ thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Viettinbank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
6.b Theo đánh giá quí vị yếu tố Chất lượng dịch vụ cung ứng và sự thông suốt hoạt động thanh toán của dịch vụ thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Vietcombank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
6.c Theo đánh giá quí vị yếu tố Chất lượng dịch vụ cung ứng và sự thông suốt hoạt động thanh toán của dịch vụ thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Agribank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 2 3 4 5
7. Đánh giá Chất lượng của dịch vụ và các dịch vụ gia tăng cung ứng cho chủ thẻ thanh toán của ngân hàng
7.a Theo đánh giá quí vị yếu tố Chất lượng của dịch vụ và các dịch vụ gia tăng cung ứng cho chủ thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Viettinbank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
7.b Theo đánh giá quí vị yếu tố Chất lượng của dịch vụ và các dịch vụ gia tăng cung ứng cho chủ thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Vietcombank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
7.c Theo đánh giá quí vị yếu tố Chất lượng của dịch vụ và các dịch vụ gia tăng cung ứng cho chủ thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Agribank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
8. Đánh giá Lợi ích giá trị tâm lý của sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng
8.a Theo đánh giá quí vị yếu tố Lợi ích giá trị tâm lý của sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Viettinbank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
8.b Theo đánh giá quí vị yếu tố Lợi ích giá trị tâm lý của sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Vietcombank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
8.c Theo đánh giá quí vị yếu tố Lợi ích giá trị tâm lý của sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Agribank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
9. Đánh giá Tổng chi phí dịch vụ (thời gian tiền bạc và nỗ lực) liên quan đến thẻ thanh toán của ngân hàng
9.a Theo đánh giá quí vị yếu tố Tổng chi phí dịch vụ (thời gian tiền bạc và nỗ lực) liên quan đến thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Viettinbank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
9.b Theo đánh giá quí vị yếu tố Tổng chi phí dịch vụ (thời gian tiền bạc và nỗ lực) liên quan đến thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Vietcombank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
9.c Theo đánh giá quí vị yếu tố Tổng chi phí dịch vụ (thời gian tiền bạc và nỗ lực) liên quan đến thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Agribank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 2 3 4 5
10. Đánh giá Giải quyết khiếu nại phàn nàn, chăm sóc khách hàng của thẻ thanh toán của ngân hàng
10.a Theo đánh giá quí vị yếu tố Giải quyết khiếu nại phàn nàn, chăm sóc khách hàng của thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Viettinbank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
10.b Theo đánh giá quí vị yếu tố Giải quyết khiếu nại phàn nàn, chăm sóc khách hàng của thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Vietcombank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
10.c Theo đánh giá quí vị yếu tố Giải quyết khiếu nại phàn nàn, chăm sóc khách hàng của thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Agribank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
11. Đánh giá Hình ảnh sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng 101
11.a Theo đánh giá quí vị yếu tố Tổng chi phí dịch vụ (thời gian tiền bạc và nỗ lực) liên quan đến thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Viettinbank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
11.b Theo đánh giá quí vị yếu tố Hình ảnh sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Vietcombank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
11.c Theo đánh giá quí vị yếu tố Hình ảnh sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Agribank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
12. Đánh giá Thị phần và năng lực cạnh tranh của hệ thống ngân hàng
12.a Theo đánh giá quí vị yếu tố Thị phần và năng lực cạnh tranh của hệ thống ngân hàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Viettinbank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
12.b Theo đánh giá quí vị yếu tố Thị phần và năng lực cạnh tranh của hệ thống ngân hàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Vietcombank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao
1 2 3 4 5
12.c Theo đánh giá quí vị yếu tố Thị phần và năng lực cạnh tranh của hệ thống ngân hàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng Agribank ở mức nào trong số các mức sau:
Ở mức rất thấp Ở mức rất cao (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 2 3 4 5
13. Theo đánh giá của quí vị các yếu tố sau có mức độ tác động ở mức độ nào tới quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của các ngân hàng của quí vị? STT Các yếu tố có ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố
Ảnh hưởng rất thấp Ảnh hưởng rất cao 1 Nguồn lực tài chính đầu tư phát triển
kinh doanh thẻ 1 2 3 4 5 2 Nguồn lực công nghệ để kinh doanh 1 2 3 4 5 3 Nguồn nhân lực( đội ngũ cung ứng
dịch vụ) 1 2 3 4 5
4 Mạng lưới tiếp cận ( mạng lưới cây rút tiền tự động, DOS phòng giao dịch)