- Số điểm chấp nhận thẻ hiện tại là một trở ngại lớn đối với người sử dụng, để phát triển thị trường thẻ, Vietinbank Hải Dương cần tăng số lượng máy rút tiền tự
BẢNG TẬP HỢP CÁC CÂU TRẢ PHỎNG VẤN
5) Giao dịch tại quầy:
BẢNG TẬP HỢP CÁC CÂU TRẢ PHỎNG VẤN
(phỏng vấn các khách hàng sử dụng thẻ thanh toán thường xuyên trên địa bàn Hải Dương)
1. Khi lựa chọn để đăng ký sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của các ngân hàng, quí vị thường dựa trên yếu tố nào về sản phẩm dịch vụ để làm căn cứ đánh giá lựa chọn dịch vụ?
Đây là các yếu tố quan trọng nhất trong cân nhắc. Bao gồm: chất lượng, tính năng và lợi ích sản phẩm thẻ, chất lượng dịch vụ cung ứng theo thẻ thanh toán, sự thông suốt của qui trình dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng sử dụng thẻ thanh toán. Ngoài ra, còn có chất lượng của dịch vụ và các dịch vụ gia tăng cung ứng cho chủ thẻ thanh toán.
2. Khi lựa chọn để đăng ký sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của các ngân hàng, quí vị có quan tâm tới các yếu tố liên quan đến mức phí đăng ký và sử dụng dịch vụ
không? Cụ thể là các yếu tố nào?
Có. Tổng chi phí dịch vụ liên quan đến thẻ và thời gian tiền bạc và nỗ lực để mở thẻ và sử dụng các dịch vụ của thẻ thanh toán sau này.
3. Khi lựa chọn để đăng ký sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của các ngân hàng, quí vị có quan tâm tới các yếu tố liên quan mạng lưới tiếp cận sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán không? Cụ thể là các yếu tố nào?
Có. Toàn bộ các phương thức có thể tiếp cận sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán, đó mạng lưới cây rút tiền tự động, các điểm POS, các phòng giao dịch và các chi nhánh, và các phương tiện hiện đại khác có thể tiếp cận.
4. Khi lựa chọn để đăng ký sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của các ngân hàng, quí vị có quan tâm tới các yếu tố liên quan hình ảnh của sản phẩm dịch vụ không? Cụ thể là các yếu tố nào?
Có. Đó là các hình ảnh sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán và toàn bộ các lợi ích giá trị tâm lý của sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán mang lại cho khách hàng và được khách hàn cảm nhận được.
5. Khi lựa chọn để đăng ký sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của các ngân hàng, quí vị có quan tâm tới các yếu tố liên quan nguồn lực chi nhánh mà quí vị dự định đăng lý không? Cụ thể là các yếu tố nào?
Nguồn nhân lực cụ thể là đội ngũ cung ứng dịch vụ ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng của dịch vụ thẻ thanh toán và vì vậy cũng là một trong những căn cứu quan trọng.
6. Khi lựa chọn để đăng ký sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của các ngân hàng, quí vị có quan tâm tới các yếu tố liên quan các dịch vụ sau bán của sản phẩm dịch vụ không? Cụ thể là các yếu tố nào?
Các dịch vụ sau bán của dịch vụ thẻ thanh toán rất quan trọng vì sau khỏ mở tài khoản thẻ thì lợi ích của dịch vụ mang lại cho khách hàng là sau mở hter. Đó là các dịch vụ giải quyết khiếu nại phàn nàn của khách hàng, và dịch vụ, chăm sóc khách hàng mức độ nhanh chóng và phù hợp với nhu cầu và có tận tình chu đáo không
7. Khi lựa chọn để đăng ký sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của các ngân hàng, quí vị có quan tâm tới các yếu tố liên quan sức mạnh của toàn bộ hệ thống ngân hàng không? Cụ thể là các yếu tố nào?
Sức mạnh của toàn bộ ngân hàng cũng là một căn cứ quan trọng để lựa chọn vì nó thể hiện sức mạnh của toàn bộ hệ thống trong việc cung ứng các dịch vụ kèm theo thẻ thanh toán. Các yếu tố này bao gồm nguồn lực tài chính đầu tư phát triển kinh doanh thẻ của ngan hàng và nguồn lực công nghệ để kinh doanh thẻ thanh toán gồm các chế độ bảo mật công nghệ tiếp cận gồm cả truyền thống hay hiện đại.
8. Ngoài các yếu tố trên của chi nhánh ngân hàng và của ngân hàng, quí vị còn căn cứu vào các yếu tố nào khác để lựa chọn thẻ dịch vụ thanh toán?
- Thường còn căn cứ vào thị phần trong dịch vụ thẻ và năng lực cạnh tranh của hệ thống ngân hàng như là một tổng thể so với các ngân hàng và tổ chức tín dụng khác.
PHỤ LỤC 3