- Số điểm chấp nhận thẻ hiện tại là một trở ngại lớn đối với người sử dụng, để phát triển thị trường thẻ, Vietinbank Hải Dương cần tăng số lượng máy rút tiền tự
5)Kênh phân phối thông qua kết nối thanh toán với khách hàng: Hiện nay chi nhánh Hải Dương mới chỉ triển khai kết nối thanh toán với tập đoàn Mai Linh
chi nhánh Hải Dương mới chỉ triển khai kết nối thanh toán với tập đoàn Mai Linh và công ty TNHH Thành Đông Vì vậy, cần mở rộng hợp tác kết nối thanh toán với nhiều doanh nghiệp khác như nhà hàng, khách sạn, vận tải hàng không,….
3.2.4. Giải pháp về xúc tiến thương mại nhằm nâng cao năng lực cạnhtranh cho dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân. tranh cho dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân.
Đây là các công cụ quan trọng và là mảng có nhiều hoạt động marketing nhất của Vietinbank Hải Dương. Cần gắn với đặc thù từng đối tượng khách hàng hay từng loại thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân mà thực hiện phối hợp các công cụ khác nhau. Tức chi nhánh ngân hàng Vietinbank Hải Dương nên căn cứ vào cặp sản phẩm - thị trường để phối hợp các công cụ và phân bổ ngân sách cho khoa học và hợp lý. Nên đầu tư nhiều hơn cho các công cụ như: xúc tiến bán hàng, PR, quảng cáo. Chú ý hơn cho hoạt động xúc tiến thương mại gắn liền với từng loại thẻ cụ thể. Chẳng hạn như thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân tín dụng quốc tế Visa hay master card thì tài trợ cho chương trình như giải Gol doanh nhân, khuyến mại cho việc mua sắm ở các trung tâm thương mại lớn. Trong khi đó, với thẻ liên kết sinh viên lại tài trợ cho hoạt động thể thao, văn nghệ của sinh viên, các chương trình học bổng… Sử dụng các công cụ xúc tiến thương mại một cách khoa học hợp lý và linh hoạt được xem là những vũ khí quan trọng và có hiệu quả trong điều kiện cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày nay và trong chiến lược xây dựng thương hiệu ngân hàng.
Cần tăng cường các hoạt động quảng bá giới thiệu sản phẩm của ngân hàng, tạo hình ảnh thân thiện đối với khách hàng. Bên cạnh các hoạt động quảng cáo ngân hàng nên thực hiện cùng với các chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình cung cấp. Thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng để thúc đầy mối quan hệ ngân hàng với khách hàng, để giới thiệu sản phẩm, quảng bá hình ảnh của ngân hàng.
Ngân hàng cần phát triển hệ thống truyền thông đa kênh để có thể tiếp cận, thuyết phục được ngày càng nhiều khách hàng ở các độ tuổi khác nhau. Đặc biệt, chú trọng marketing online vì chi phí thấp hơn marketing truyền thống mà hiệu quả. Theo thống kê của Cimigo số lượng người dùng internet của Việt Nam năm 2013 là 31,035 triệu dân và tốc độ tăng trưởng cao, chiếm 31.8% dân số.
Bên cạnh đó, giữa lúc mobile Banking ngày càng có xu hướng thế phát triển mạnh, số lượng khách hàng hiện tại cũng như tiềm năng của ngân hàng sử dụng thiết bị di dộng thông minh như iphone, HTC… để giao dịch ngày càng nhiều, thì việc chú trọng tung ra các tiện ích hỗ trợ thiết bị smartphone, PDA cũng cần được chú trọng phát triển. Đáng chú ý hơn, việc tuyên truyền, giới thiệu cũng cần được đẩy mạnh để khách hàng thấy được doanh nghiệp có nhiều tiện ích công nghệ cao thiết thực.
Các ngân hàng bán lẻ cũng nên mở rộng tiếp xúc, tư vấn với khách hàng thông qua nhiều kênh như: chat voice, qua SMS hoặc thậm chí là mở tài khoản mạng xã hội như facebook để có thể nhanh chóng lắng nghe ý kiến góp ý, trao đổi của khách hàng về dịch vụ của minh, để trên cơ sở đó chấn chỉnh đường hướng trong chiến lược phát triển dịch vụ.
Cụ thể đề xuất cho các hoạt động như sau:
1) Quảng cáo:
Tăng cường công tác tiếp thị, quảng cáo: Có thể nói công tác tiếp thị quảng cáo nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ nói chung, dịch vụ thẻ nói riêng của vietinbank Hải Dương còn khá nhiều hạn chế. Do đó, để khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ của mình nhiều hơn, Vietinbank nói chung và Vietinbank Hải Dương nói riêng cần tăng cường quảng cáo giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình đến với khách hàng. Công tác tuyên truyền quảng cáo cần thường xuyên, liên tục và thực
hiện trên nhiều kênh thông tin khác, như: trên truyền hình, báo in, tờ rơi, phát thanh… hình thức quảng cáo phải “ bắt mắt, ngắn gọn, dễ hiểu, thấm sao vào lòng người”. Trong quảng cáo về sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân cần nhấn mạnh về các tính năng nổi bật của thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân, mạng lưới có khả năng tiếp cận và sử dụng thể Hình ảnh và ấn tượng của các loại thẻ khác nhau trong con mắt của công chúng và của khách hàng mục tiêu.
- Tăng cường ngân sách cho hoạt động quảng cáo.
- Chuyển hướng quảng cáo sang quảng cáo trên mạng internet và thực hiện marketing online lựa chọn các trang mạng phù hợp với từng đối tượng khách hàng mục tiêu của từng loại thẻ. Đặc biệt chú trọng quảng cáo trên các trang web của chi nhánh và trên các mạng xã hội.
- Quảng cáo truyền thông qua hệ thống mobile Banking, xây dựng các hệ thống nhắn tin tự động.
- Quảng cáo qua các hội thảo, quảng cáo tài trợ