Kết quả nghiên cứu cho thấy các thang đo lường các thành phần tác động vào mức độ gắn bó của CBCC,VC sau khi đề xuất đều đạt được độ tin cậy và giá trị cho phép. Kết quả nghiên cứu hệ số Cronbach’s Alpha với 7 thành phần với 31 biến quan sát của thang đo sự hài lòng và thang đo đánh giá tổng thể sự hài lòng của khách hàng đều có độ tin cậy lớn hơn 0,7. Như vậy, thang đo thiết kế trong luận văn có ý nghĩa trong thống kê và đạt hệ số tin cậy cần thiết.
Nghiên cứu phân tích nhân tố khám phá EFA với 31 biến quan sát thuộc 7 thành phần của thang đo mức độ hài lòng và thành phần thang đo đánh giá tổng thể sự hài lòng (đều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,5). Kết quả phân tích cho thấy, các biến quan sát thuộc 7 thành phần và sự gắn bó của CBCC,VC đều đạt giá trị yêu cầu và có ý nghĩa trong thống kê.
Về kết quả kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu, kết quả kiểm định mô hình lý thuyết cho thấy 7 thành phần đã đề xuất trong mô hình nghiên cứu đều có tác động dương đến sự gắn bó của CBCC,VC tại cơ quan UBND, cụ thể mức độ tác động được sắp xếp theo thứ tự giảm dần như sau: Lương và các khoản phúc lợi; sự phù hợp với mục tiêu; môi trường làm việc; uy tín của tổ chức; sự lãnh đạo của cấp trên; cơ hội đào tạo và thăng tiến; quan hệ với đồng nghiệp
Về so sánh mức độ hài lòng của khách hàng theo đặc điểm cá nhân, dựa trên kết quả phân tích phương sai một yếu tố (One-Way ANOVA) có sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng và thu nhập. Ngoài ra, nghiên cứu cũng đã chỉ ra rằng không có sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng theo thâm niên công tác, độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn và đặc biệt là không có sự khác biệt về mức độ gắn bó giữa cán bộ là công chức và viên chức tại UBND thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An.