Nguồn: Paul R.Niven (2002), trang 35
Nhƣ vậy, với việc mở rộng các mục tiêu của đơn vị kinh doanh ra ngoài các thƣớc đo tài chính truyền thống, BSC không chỉ mô tả về những mục tiêu về tài chính mà còn trình bày những khát vọng về thị trƣờng, các quy trình sẽ đƣợc chinh phục và dĩ nhiên, cả những con ngƣời sẽ dẫn dắt công ty tới bến bờ thành công một cách vững chắc. BSC giúp các công ty, doanh nghiệp theo dõi kết quả hoạt động tài chính trong khi vẫn đo lƣờng đƣợc các giá trị mà họ tạo ra cho khách hàng hiện tại và tƣơng lai ra sao, khả năng nội tại và đầu tƣ vào con ngƣời, hệ thống và các thủ tục cần thiết để cải thiện hiệu quả hoạt động trong tƣơng lai nhƣ thế nào.
1.2.3.5 Mối quan hệ nhân quả giữa các phƣơng diện trong mô hình BSC BSC
Trong kỷ nguyên thông tin, giá trị của doanh nghiệp đƣợc gắn với thƣơng hiệu, các mối quan hệ khách hàng, nguồn nhân lực. Khả năng đáp ứng
đƣợc các mục tiêu về tài chính, khách hàng và các quá trình kinh doanh nội bộ phù thuộc vào năng lực học tập và tăng trƣởng của tổ chức. Đây là những yếu tố vô hình rất quan trọng mà hệ thống báo cáo tài chính truyền thống thƣờng không ghi lại đƣợc nhƣng nó đƣợc truyền tải rất rõ ràng, cụ thể qua BSC. Bốn khía cạnh của BSC phải đƣợc liên kết với nhau trong chuỗi quan hệ nhân quả và hƣớng đến mục tiêu chung của công ty (Hình1.3 Nguồn: Paul R.Niven (2002),
trang 47 ). BSC sẽ tích hợp nhiều chuỗi quan hệ nhân quả đƣợc xây dựng trên
cơ sở các mục tiêu của chiến lƣợc kinh doanh. Nếu việc lựa chọn các thƣớc đo không đảm bảo đƣợc yêu cầu này, bộ bốn các khía cạnh trên Thẻ điểm có thể xung đột lẫn nhau và tạo nên khá nhiều vấn đề rắc rối. Tóm lại, bốn khía cạnh của thẻ cân bằng điểm cho phép doanh nghiệp xác định và cân đối đƣợc các mặt quản lý một cách toàn diện. Đó là sự cân đối giữa các mục tiêu dài hạn và mục tiêu ngắn hạn, giữa các tiêu chí bên ngoài và tiêu chí nội bộ trong doanh nghiệp, giữa kết quả mong muốn và kết quả thực tế, sự hài hòa các yếu tố nhằm đạt đƣợc sự phát triển lâu dài bền vững trong nền kinh tế hội nhập.
Hình 1.3 Mối quan hệ nhân quả trong cấu trúc của BSC
Sự thỏa mãn của khách hàng đƣợc
gia tăng sẽ mang lại lợi nhuận tốt. TÀI CHÍNH
Sự tiến triển công việc sẽ dẫn tới
sự thoả mãn khách hàng gia tăng. KHÁCH HÀNG
Nhân viên đƣợc trao quyền và đƣợc huấn luyện sẽ cải thiện cách
họ thực hiện công việc. HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ
Kiến thức và kỹ năng của nhân viên là nền tảng cho tất cả sự đổi mới và cải thiện.