Công tác tƣ vấn cho khách hàng không chỉ góp phần làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng mà còn củng cố đƣợc niềm tin của khách hàng đối với các dịch vụ do Ngân hàng cung cấp. Hiện nay, việc tƣ vấn cho khách hàng do phòng kinh doanh thực hiện, thế nhƣng trên thực tế phòng nghiệp vụ phải làm công tác tƣ vấn khi phát sinh các vấn đề liên quan đến mảng nghiệp vụ của từng phòng. Do vậy, đôi lúc cũng phát sinh trƣờng hợp tƣ vấn không đồng nhất hoặc chồng chéo giữa các bộ phận dẫn đến những sai sót khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Để khắc phục điều này, Chi nhánh nên bố trí nhân viên phòng kinh doanh chuyên trách đối với từng nhóm khách hàng và thực hiện việc tƣ vấn hỗ trợ khách hàng, tránh đùn đẩy việc tƣ vấn sang cho bộ phận vận hành.
Bên cạnh đó, cần khai thác thế mạnh về công nghệ để tăng cƣờng hoạt động quảng cáo, tiếp thị và hƣớng dẫn khách hàng các thủ tục, tiện ích mà ACB đang cung cấp.
Việc tổ chức các Hội nghị khách hàng nên đƣợc thực hiện thƣờng xuyên hơn và cũng nên phân loại Hội nghị khách hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp và Hội nghị khách hàng dành cho khách hàng cá nhân. Đây sẽ là cơ hội tốt để các khách hàng biết đến ngân hàng và cũng là cơ hội để ngân hàng hiểu rõ hơn nhu cầu của các khách hàng, tìm đƣợc khách hàng tốt đồng thời đây cũng là kênh để Ngân hàng cần cung cấp các thông tin, chính sách về lãi suất, phí dịch vụ…áp dụng đối với từng nhóm khách hàng, đồng thời lắng nghe ý kiến và giải đáp thắc mắc của họ. Từ đó, ngân hàng có thể đƣa ra những biện pháp tích cực để khắc phục những hạn chế, đồng thời đƣa ra những chính sách, dịch vụ hợp lý hơn để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của các khách hàng. Trong thời gian vừa qua, Chi nhánh tổ chức Hội nghị khách hàng theo định kỳ vào cuối năm với mục tiêu là tri ân khách hàng nhiều hơn, chƣa kết hợp Hội nghị để thu
thập thông tin và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng và cũng chƣa chia đối tƣọng khách hàng để tổ chức Hội nghị. Đây là một vấn đề cần đƣợc xem xét và đầu tƣ bài bản hơn nữa.