tạo và phát triển
Các tiêu chí nhƣ: tỷ lệ nhân viên đƣợc huấn luyện, số chƣơng trình đào tạo, số vụ sai phạm liên quan đến đạo đức nghề nghiệp, tỷ lệ máy tính đƣợc nâng cấp hiện đại và nối mạng nội bộ, tỷ lệ cấp lãnh đạo đƣợc đi học tập trong nƣớc là các tiêu chí đƣợc xem là điểm mạnh.
Các tiêu chí liên quan đến việc đào tạo và phát triển đƣợc Chi nhánh thực hiện khá tốt. Hầu hết, 100% nhân viên mới đều đƣợc tham gia các khoá huấn luyện nhân viên mới của hệ thống, 100% nhân viên đƣợc bồi dƣỡng nghiệp vụ mới, hơn 30% các cấp lãnh đạo đƣợc đi học tập trong nƣớc. Các chƣơng trình huấn luyện chung, hội thảo về chuyên môn nghiệp vụ, bồi dƣỡng nghiệp vụ đƣợc thực hiện thƣờng xuyên hàng tháng do Trung tâm đào tạo thuộc Hội sở phụ trách. 100% nhân viên đƣợc trang bị máy tính hiện đại và nối mạng nội bộ. Trong ba năm liên tiếp 2010 – 2011 -2012, Chi nhánh không xảy ra việc sai phạm nào liên quan đến đạo đức nghề nghiệp. Tiêu chí về tỷ lệ nhân viên có thể khai thác tính đến cuối năm 2012 là 100% hoàn thành mục tiêu, lý do là độ tuổi
lao động của chi nhánh là dân số trẻ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có khả năng tiếp thu đƣợc công nghệ và thích ứng đƣợc với những biến động thay đổi. Chi nhánh có chƣơng trình phúc lợi riêng để khen thƣởng nhân viên nhằm khuyến khích động viên tinh thần làm việc của nhân viên. Theo kết quả thăm dò của Phòng hành chánh, hơn 85% nhân viên thoả mãn với điều kiện công việc tại Chi Nhánh, đây cũng là các chỉ tiêu xếp vào nhóm mạnh.
Tuy nhiên, với chỉ tiêu tỷ lệ cấp quản lý đƣợc đi học tập và đƣợc đào tạo tại nƣớc ngoài thì Chi nhánh chƣa thực hiện tốt. Trong 3 năm 2010 – 2011 – 2012, chỉ có 1 nhân viên cấp quản lý đƣợc tham gia lớp đào tạo tại nƣớc ngoài. Đây là chỉ tiêu đƣợc đánh giá ở mức trung bình.
Các chỉ tiêu còn lại nhƣ phong trào thi đua, tỷ lệ thực hiện tốt đúng quy trình phục vụ khách hàng, các chƣơng trình xã hội từ thiện đều đƣợc thực hiện tốt. Các hoạt động xã hội từ thiện là một trong những mảng hoạt động đƣợc Ban lãnh đạo Chi nhánh rất quan tâm. Mỗi năm, ngoài sự đóng góp tự nguyện của mỗi nhân viên, Chi nhánh còn trích từ Quỹ của Chi nhánh tham gia vào các chƣơng trình xã hội của Tỉnh. Thông qua các chƣơng trình này, Chi nhánh cũng đã quảng bá thƣơng hiệu ACB đến gần với ngƣời dân hơn đúng phƣơng châm “ ACB – Ngân hàng của mọi nhà”.