Nghiên cứu này được tiến hành thông qua 2 giai đoạn: (1) nghiên cứu sơ bộ và (2) nghiên cứu chính thức.
Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ là bước quan trọng nhằm điều chỉnh thang đo được thiết lập theo mô hình nghiên cứu của các học giả nước ngoài. Từ đó, xây dựng bảng phỏng vấn sao cho phù hợp về văn hóa, trình độ phát triển trong lĩnh nghiên cứu. Do đó, trong nghiên cứu sơ bộ được tác giả thực hiện thông qua hai phương pháp: định tính và định lượng.
Nghiên cứu sơ bộ định tính được tiến hành dùng phương pháp tham vấn ý kiến và thảo luận nhóm tập trung nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát để đo lường các khái niệm nghiên cứu, hình thành thang đo sơ bộ. Trong nghiên cứu này, tác giả tiến hành tham vấn ý kiến 20 khách hàng, nhân viên các công ty và thảo luận nhóm tập trung với nhóm 10 khách hàng. Từ đó tìm kiếm được những yếu tố cấu thành nên các nhân tố RM và lòng trung thành của khách hàng trên cơ sở thừa hưởng cở sở lý thuyết từ nghiên cứu trước.
Nghiên cứu sơ bộ định lượng được thực hiện để đánh giá sơ bộ về về độ tin cậy, giá trị của các thang đó sơ bộ đã được thiết kế và điều chỉnh cho phù hợp với lĩnh vực và thị trường nghiên cứu nhằm hoàn thiện thang đo và bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức. Mẫu cho nghiên cứu sơ bộ định lượng có kích thước n=117, và được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Thời gian tiến hành thu thập
trong vòng 2 tuần. Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20 để xử lý dữ liệu. Dữ liệu thu thập từ nghiên cứu sơ bộ định lượng sẽ được dùng để đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhằm loại bỏ các biến không đạt yêu cầu độ tin cậy và phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm định giá trị thang đo. Từ đó, điều chỉnh các biến quan sát một lần nữa cho phù hợp để có bảng câu hỏi phỏng vấn nghiên cứu định lượng chính thức.
Giai đoạn 2: Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu chính thức thực hiện bằng phương pháp định lượng nhằm kiểm định thang đo, mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu. Nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi đã được hiệu chỉnh từ kết quả nghiên cứu sơ bộ để thu thập thông tin thông qua các đối tượng nghiên cứu là các trang trại nuôi tôm trên địa bàn tỉnh Phú Yên. Mẫu nghiên cứu chọn theo phương pháp phi xác suất (lấy mẫu thuận tiện).
Tác giả thực hiện khảo sát khách hàng bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi chi tiết chính thức với thang đo Likert 5 mức độ (1= Hoàn toàn không đồng ý, 2= Không đồng ý, 3= Trung lập, 4= Đồng ý, 5= Hoàn toàn đồng ý). Tác giả phát ra 300 bảng câu hỏi khảo sát chính thức, số bảng câu hỏi thu về sau khi tác giả loại bỏ những bảng câu hỏi có nhiều ô trống hoặc câu trả lời đồng nhất một thang điểm, còn lại 265 bảng câu hỏi hợp lệ, đạt tỷ lệ 88.33%
Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20 để xử lý dữ liệu. Dữ liệu thu thập từ nghiên cứu định lượng chính thức dùng để kiểm định thang đo, mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu. Các thang đo này được kiểm định lần nữa bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Sau khi kiểm định thang đo, tác giả kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu bằng phân tích hồi quy. Sau cùng tác giả phân tích sự khác biệt của lòng trung thành và ý định hành vi của khách hàng với các yếu tố nhân khẩu học.
Dựa trên lý thuyết về phương pháp nghiên cứu đã trình bày ở phần trên, tác giả đề xuất quy trình nghiên cứu của đề tài như sau:
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu Cơ sở lý thuyết
Nghiên cứu sơ bộ định tính
(Tham vấn ý kiến khách hàng, thảo luận nhóm )
Thang đo sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ định lượng (n=117)
- Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha - Phân tích nhân tố khám phá EFA
Nghiên cứu chính thức (n=265)
- Thống kê, mô tả dữ liệu
- Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha - Phân tích nhân tố khám phá EFA
- Phân tích hồi quy và các phân tích khác
Viết báo cáo Thang đo chính thức Thang đo