- Đầu tư thiết kế các tour
4.3 Phân khúc thị trƣờng khách du lịch Phú Quốc
Một chiến lược phát triển sản phẩm du lịch thành công khi sản phẩm đó tận dụng được ưu thế của điểm đến và đáp ứng được đòi hỏi, mong muốn của du khách. Vì vậy, cần phải biết đối tượng khách đang hướng đến là những ai, họ mong muốn điều gì khi chọn mua sản phẩm. Xác định thị trường du khách mục tiêu là việc làm hết sức quan trọng, không thể thu hút tất cả khách hàng trên thị trường vì khách hàng quá đông và quá phân tán (Kotler & Armstrong, 2001). Chính vì thế, việc Phân khúc và xác định thị trường khách du lịch mục tiêu cho du lịch Phú Quốc nhằm thu hút, thoả mãn nhu cầu của du khách, phát huy thế mạnh của địa phương là hết sức cần thiết. Theo kết quả nghiên cứu của Phạm Lê Hồng Nhung cùng nhóm nghiên cứu đã đưa ra kết quả về 3 phân khúc trong thị trường khách du lịch của Phú Quốc năm 2012. Trong nghiên cứu này tác giả đã so sánh về hiện trạng du lịch, đồng thời trao đổi với cán bộ địa phương và thấy rằng thị phần khách du lịch của Phú Quốc vẫn nhắm đến 3 phân phân khúc này.
Phân khúc thứ 1: nhóm khách thích tham gia các hoạt động vui chơi giải trí, khám phá thiên nhiên và tìm kiếm sự mới lạ.
- Về thông tin nhân khẩu học: Có 56,5% là khách nội địa, còn lại là 43,5% là khách quốc tế (du khách Úc và Anh với tỷ lệ ngang nhau là 13,0%). Đây là khúc thị trường có nhiều khách quốc tế nhất. Trong 46 đối tượng có đến 58,7% là nam và nằm trong độ tuổi từ 21 đến 30 là 54,4%; tỷ lệ đã kết hôn (52,2%). Nghề nghiệp chủ yếu của nhóm đối tượng là buôn bán, kinh doanh (39,1%) và học sinh, sinh viên (29,1%) nhiều nhất so với 2 nhóm đối tượng còn lại. Thu nhập gia đình khách nội địa thấp hơn 5 triệu có tỷ lệ bằng với mức thu nhập từ 5 – 10 triệu là 30,8%, thu nhập gia đình khách quốc tế từ 1500 – 3000 USD chiếm 60,0%. Đa số du khách có trình độ Đại học (54,3%) và có quy mô gia đình từ 3 - 5 người (73,9%).
- Về hành vi du lịch: Đa số du khách đến Phú Quốc lần đầu tiên chiếm 91,3%. Phương tiện đến Phú Quốc mà du khách sử dụng chủ yếu là máy bay 52,2%. Nhóm đối tượng này sử dụng xe máy để tham quan Phú Quốc và họ có xu hướng đi cùng với gia đình với tỷ lệ bằng nhau (30,4%). Có 63,0% đối tượng đi du lịch khi có thời gian rãnh rỗi. Về loại hình du lịch có nhu cầu tham quan khi đến Phú Quốc có 52,2% đối tượng trả lời là du lịch sinh thái. Về cơ sở lưu trú khách sạn, resort 1,2 sao được chọn ½ các đối tượng lựa chọn; nguồn thông tin về du lịch Phú Quốc chủ yếu là từ phương tiện truyền thông (37,0%). Mức chi tiêu trung bình cho một người trong 1 lần du lịch Phú Quốc là 5.700.000 đồng với số ngày trung bình là 3 - 4 ngày. Mục đích chính của nhóm du khách này là tìm kiếm các hoạt động giải trí cùng gia đình và tham quan, khám phá; tìm trải nghiệm mới; học về truyền thống, lịch sử; tận hưởng cuộc sống; nâng cao sự hiểu biết.
Để thu hút khúc thị trường này làm thị trường mục tiêu, chúng ta cần: (1) Xây dựng và nâng cấp các khách sạn, resort theo hình thức nhóm gia đình thể hiện không gian ấm cúng, thoải mái. (2) Nhà hàng thiết kế các bàn ăn từ 4 đến 8 chỗ phù hợp với với từng nhóm và thực đơn gọi theo kiểu gia đình, ngoài ra còn có thể thiết kế phòng nấu ăn riêng để gia đình có thể tự nấu ăn. (3) Các điểm du lịch cần có không khí trong lành, phong cảnh đẹp tự nhiên tránh nhân tạo hóa. (4) Xây dựng các khu vui chơi giải trí cho trẻ em và người lớn tuổi. (5) Các hoạt động lặn ngắm san hô, câu mực, bắt ốc biển để thõa niềm đam mê khám phá du khách. (6) Cung cấp thông tin du lịch trên các phương tiện truyền thông dễ dàng cho việc tìm kiếm thông tin của du khách. (7) Đào tạo nguồn nhân lực có trình chuyên môn ngoại ngữ. (8) Tổ chức các chương trình nhắm giúp du khách tiếp cận đến nghề truyền thống của người dân
địa phương như: đánh bắt thủy hải sản, làng nghề nước mắm, hồ tiêu... (9) Tổ chức hoạt động thuyết trình về điểm lịch sử của vùng nhằm tạo sự ấn tượng cho du khách.
Phân khúc thứ 2: Tìm kiếm sự gần gũi với thiên nhiên
- Về thông tin nhân khẩu học: Nhóm đối tượng này có nhiều khách nội địa nhất với 78,9%, còn lại là 21,1% là khách quốc tế. Trong 38 đối tượng có đến 55,3% là nam và nằm trong độ tuổi từ 21 đến 30 là 47,4%; tỷ lệ độc thân là 52,6%. Nghề nghiệp chủ yếu của nhóm đối tượng là buôn bán, kinh doanh (34,2%) với mức thu nhập gia đình khách nội địa từ 5 – 10 triệu (43,3%); thu nhập gia đình khách quốc tế tập trung ở mức thấp hơn 1500$ (62,5%) còn lại 37,5% có thu nhập từ mức 3000 - 4500 USD . Chiếm 1 nữa đối tượng trong nhóm có trình độ Đại học (50%) và có quy mô gia đình từ 3 đến 5 người (60,5%).
- Về hành vi du lịch: Có 76,3% du khách đi đến Phú Quốc lần đầu tiên và họ đến bằng tàu, thuyền chiếm ưu thế (71,1%). Đa số du khách sử dụng xe máy để tham quan (55,3%). Nhóm đối tượng này có xu hướng đi cùng với bạn bè, đồng nghiệp (47,4%) khi có thời gian rãnh rỗi (57,9%). Loại hình du lịch mà nhóm này hướng đến là du lịch sinh thái (73,7%). Nguồn thông tin mà nhóm sử dụng cho chuyến đi là phương tiện truyền thông và các công ty lữ hành là bằng nhau (28,9%) và có tỷ lệ bằng nhau về sự lựa chọn cơ sở lưu trú cho chuyến đi giữa nhà nghỉ, khách sạn mini và khách sạn, resort 1-2 sao là 31,6%. Số ngày ở lại trung bình là 3,81% ngày với chi tiêu trung bình là 4.300.000 đồng/ người. Mục đích chính của chuyến đi là tìm về thiên nhiên, chúng ta có thể đáp ứng nhu cầu của khúc thị trường này bằng cách: (1) thiết kế nhà nghỉ, khách sạn, resort theo nhóm, đầy đủ tiện nghi với các tầm nhìn hướng về biến; phải đảm bảo đem được không khí thiên nhiên vào trong khu vực nhà nghỉ, khách sạn, resort. (2) Xuất bản các ấn phẩm du lịch để du khách dễ tìm hiểu về thông tin tại điểm đến và các văn phòng tư vấn thông tin du lịch. (3) Tổ chức nhiều hoạt động trên các bãi biển. (4) Tận dụng các bãi cát trắng, dài tuyệt đẹp của Phú Quốc để thỏa mãn nhu cầu gần gũi với thiên nhiên biển đảo của du khách.
Phân khúc thứ 3: Nhóm khách tìm kiếm sự hạnh phúc và lãng mạn
Về thông tin nhân khẩu học: Khúc trị trường này có đến 75% là khách nội địa. Trong 24 đối tượng có đến 66,7% là nam và nằm trong độ tuổi từ 21 đến 30 là 54,2%; đa số các đối tượng này đều đã kết hôn (58,3%). Nghề nghiệp chủ yếu của nhóm đối tượng là công nhân viên chức nhà nước (45,8%) với mức thu nhập gia đình khách nội địa từ 5 – 10 triệu bằng với tỷ lệ từ 10 – 15 triệu là 33,3%; ½ du
khách quốc tế có thu nhập gia đình thấp hơn 1500 USD. Đa số du khách có trình độ Đại học (50%), và có quy mô gia đình từ 3 - 5 người (62,5%).
Về hành vi du lịch: Đa số du khách đi đến Phú Quốc lần đầu tiên (66,7%) và không có sự khác biệt giữa về sự chọn lựa phương tiện (máy bay hoặc tàu, thuyền) đến Phú Quốc. Họ sử dụng xe máy để tham quan (54,2%) và có ½ du khách đi cùng với gia đình của mình trong chuyến đi. Nhóm đối tượng này đi du lịch khi rãnh rỗi (54,2%) và có nhu cầu tham quan loại du lịch sinh thái (54,2%). Nguồn thông tin sử dụng cho chuyến đi là phương tiện truyền thông (37,5%) và thường ở khách sạn, resort 1,2 sao (58,3%). Chi tiêu trung bình và số ngày ở lại trung bình của 1 người lần lượt là 6.000.000 đồng và 4 - 5 ngày. Du khách trong phân khúc này tìm kiếm nhóm lợi ích về thời gian hạnh phúc nên chúng ta cần phải: (1) Khuyến khích đầu tư xây dựng các phòng khách sạn hướng về phía biển, thiết kế mang phong cách ấm cúng và lãng mạn; (2) Nâng cao chất lượng dịch vụ của nhà hàng tạo không gian hoàn toàn riêng tư cho các cặp đôi với những bữa tối lãng mạn được trang trí đầy hoa, nến và sôcôla và những giai điệu tình ca ấm áp…; (3) Chương trình khuyến mãi tạo album xinh xắn ghi lại những khoảnh khắc hạnh phúc; (4) Chương trình mua coupon tour dùng làm món quà ý nghĩa và thiết thực tặng cho người thân hay bạn bè.
Tóm tắt
Thị trường khách du lịch tại Phú Quốc được chia thành 3 phân khúc với các đặc điểm khác nhau. Có thể nhận biết từng phân khúc như sau: phân khúc thứ nhất chiếm đa số là khách quốc tế, tập trung vào nhóm lợi ích về các hoạt động giải trí cùng với gia đình; tham quan, khám phá; tìm trải nghiệm; tận hưởng cuộc sống; nâng cao hiểu biết và học về truyền thống, lịch sử; nhóm phân khúc thứ hai là nhóm khách thích các hoạt động tìm về thiên nhiên trong quá trình đi du lịch như tắm suối, khám phá rừng nguyên sinh... Nhóm phân khúc thứ ba có số ngày ở lại và chi tiêu cao nhất, nhóm khách du lịch này lại thích có được thời gian hạnh phúc khi đi du lịch.