1. Khái quát về dợc phẩm nói chung và sản phẩm dịch truyền nói riêng riêng
1.1. Đặc điểm của sản phẩm dợc phẩm
Dợc phẩm là sản phẩm có nguồn gốc từ động vật, thực vật, khoáng vật hoá dợc hay sinh học đợc bào chế dùng cho ngời nhằm:
- Phòng bệnh, chữa bệnh.
- Phục hồi, điều chỉnh các chức năng cơ thể. - Làm giảm triệu chứng bệnh.
- Chuẩn đoán bệnh.
- Phục hồi hoặc nâng cao sức khoẻ.
- Làm mất cảm giác một bộ phận hay toàn thân. - Làm nhả hởng đến quá trình sinh sản.
- Làm thay đổi hình dáng cơ thể.
Từ khía cạnh marketing ta có thể định nghĩa rằng dợc phẩm là sản phẩm- hàng hoá đợc sản xuất để thoả mãn nhu cầu bảo vệ và chăm sóc sức khoẻ của con ngời.
Thị trrờng dợc có thể đợc chia làm hai loại lớn : thị trờng thuốc kê đơn và thị trờng thuốc không cần kê đơn. Thị trờng thuốc kê đơn có liên quan chặt chẽ với các bác sĩ, những ngời kê đơn thuốc cho bệnh nhân. Đối với thị trờng thuốc không kê đơn, là những thuốc thông thờng không cần sự kê đơn của bác sĩ nhng vẫn cần có sự hớng dẫn của những ngời chuyên môn về y học hoặc dợc phẩm, việc mua bán thực hiện ở hiện thuốc và nhà thuốc riêng.
Theo Philip Kotler, đối với mặt hàng dợc phẩm ( đặc biệt rõ nét ở thị trờng thuốc không kê đơn) thì chu kỳ sống sản phẩm nh sau:
Sản phẩm dợc là sản phẩm có chu kì sống dài do việc nghiên cứu để tạo ra một loại dợc phẩm mới tơng đối lâu và cần nhiều chi phí. Khi tung sản phẩm dợc mới ra thị trờng các công ty dợc phẩm quảng cáo rất mạnh và việc đó tạo ra chu kỳ thứ nhất. Sau một khoảng thời gian, mức tiêu thụ giảm và công ty mở những đợt khuyến mại cho sản phẩm dợc đó. Nh vậy qua chu kỳ sống của sản phẩm dợc chúng ta nhận thấy các tiêu dùng sản phẩm dợc là cách tiêu dùng thụ động. Việc tạo ra những “sóng doanh thu” phụ thuộc khá nhiều vào chính sách marketing – mix của công ty .
1.2. Đặc điểm của sản phẩm dịch truyền
Dịch truyền là một loại thuốc đợc sử dụng nhiều trong các bệnh viện, nhất là ở khoa hồi sức cấp cứu và khoa nuôi dỡng nhân tạo. Dịch truyền nằm trong nhóm thị trờng thuốc kê đơn nên nó có một số đặc diểm sau:
- Khi sử dụng phải có sự hớng dẫn và sự giúp đỡ của bác sỹ.
- Nó chỉ cần thiết trong một số trờng hợp nh cấp cứu, cơ thể mệt mỏi và rất yếu không cung cấp đủ sức đề kháng.
- Đây là loại thuốc đựoc truyền trực tiếp vào cơ thể nên đợc nhà nớc quản lý rất chặt chẽ để đảm bảo chất lợng đúng tiêu chuẩn.
2. Quá trình phát triển của công ty TNHH Sông Nhuệ2.1. Lịch sử ra đời 2.1. Lịch sử ra đời Khối lượng tiêu thụ Thời gian Chu kỳ đầu Chu kỳ lặp lại
Từ năm 1986, khi nớc ta chuyển từ nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trờng có sự quản lý, điều tiết của nhà nớc theo định hớng xã hội chủ nghĩa thì hoạt động buôn bán, trao đổi, hàng hoá đợc mở rộng. Theo con đờng đổi mới, đời sống của ngời dân ngày càng tăng, mong muốn đảm bảo sức khoẻ cũng tăng lên dẫn tới nhu cầu về các loại thuốc chữa bệnh mở rộng thêm.
Trớc nhu cầu về thuốc chữa bệnh ngày càng tăng, các hiệu thuốc ra đời để đảm bảo cung cấp cho ngời dân thông qua hoạt động bán lẻ của mình. Tiền thân của công ty TNHH Sông Nhuệ là một cửa hàng bán lẻ thuốc chữa bệnh ở Hà Tây. Cửa hàng này hoạt động từ 1989-1992. Lúc đó hoạt động kinh doanh thuốc chủ yếu là hoạt động bán lẻ, trên thị trờng có rất ít nhà bán buôn lớn để đảm bảo cung cấp mặt hàng thuốc có hiệu quả. Theo quy định của pháp luật trong ngành dợc nếu không phải là công ty thì không đợc bán buôn. Để hợp thức hoá hoạt động bán buôn thì vào ngày 12/4/1992 công ty TNHH dợc phẩm Sông Nhuệ chính thức đợc thành lập (gồm 3 thành viên, tên giao dịch là SOHACO). Khi đó hoạt động chủ yếu của công ty là phân phối dợc phẩm ở phía Bắc tuy nhiên công ty còn rất nhỏ biểu hiện ở doanh số thấp, nhân lực ít, chủng loại hàng hoá nghèo nàn.
Năm 1995, công ty TNHH Sông Nhuệ (SOHACO) đổi giấy phép kinh doanh để thay đổi cho phù hợp với luật pháp và thiết lập chi nhánh tại Hà Nội. Chi nhánh tại Hà Nội ra đời nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng tăng của công ty. Nó vừa là nơi giao dịch của công ty vừa thực hiện chức năng kinh doanh dợc phẩm nhập khẩu và thực phẩm. Lúc này các mảng kinh doanh của công ty TNHH Sông Nhuệ đã đợc xác định rõ bao gồm:
• Kinh doanh thuốc và thiết bị y tế.
• Kinh doanh ngành hàng tiêu dùng, thực phẩm, mỹ phẩm. • Sản xuất thuốc chữa bện cho ngời
• Dịch vụ khám chữa bệnh.
2.2. Quá trình phát triển
Từ năm 1995 đến 1997 công ty phát triển mạnh nhờ hoạt động kinh doanh thuốc thuận lợi do doanh nghiệp đã khai thác đợc u thế về nguồn hàng, phát triển
hệ thống phân phối, lực lợng tiếp thị. Trong giai đoạn này chi nhánh tại Hà Nội đã tạo ra doanh thu chủ yếu cho doanh nghiệp vì chi nhánh phụ trách mảng kinh doanh này.
Từ 1997- 2000, công ty TNHH Sông Nhuệ liên kết kinh doanh với công ty TNHH dợc phẩm Đô Thành. Cụ thể là công ty TNHH dợc phẩm Đô Thành mợn t cách pháp nhân của chi nhánh tại Hà Nội để cùng phân phối sản phẩm thuốc. Chi nhánh tạ Hà Nội đợc coi là đại diện phía Bắc của công ty Đô Thành. Hoạt động liên kết là để tận dụng những tiềm năng của 2 bên, bên Sông Nhuệ có hệ thống phân phối tốt ở miền Bắc, còn bên Đô Thành có đợc nguồn hàng tốt.Trong những năm này doanh số của công ty TNHH Sông Nhuệ chủ yếu thu từ mảng liên kết kinh doanh với công ty Đô Thành.
Đến năm 2001, do một số mâu thuẫn và sản phẩm liên kết đã bão hoà trên thị trờng nên liên kết giữa công ty Đô Thành và TNHH Sông Nhuệ bị dỡ bỏ. Công ty TNHH Sông Nhuệ mở rộng chức năng của mình, công ty bắt đầu quan tâm đến việc sản xuất thể hiện qua việc xây dựng xí nghiệp dợc phẩm á châu chuyên sản xuất thuốc Đông dợc. Đa thêm vào dịch vụ khám chữa bệnh chất lợng cao. Tuy nhiên hoạt động kinh doanh thuốc nhập khẩu vẫn đợc coi là hoạt động chính đem lại doanh số và lợi nhuận cho công ty.
Tháng 1 năm 2002, lĩnh vực kinh doanh của công ty đợc mở rộng bằng việc bổ sung thêm một thành viên nữa, đó là Công ty kỹ thuật tin học và máy tính Nam Thành tại Hà Nội.
Khi mới thành lập năm 1993 biên chế của công ty TNHH Sông Nhuệ mới chỉ có 8 ngời nhng đến năm 2002 biên chế của công ty đã lên đến 102 ngời. Đội ngũ nhân viên của công ty là những ngời trẻ tuổi ( tuổi đời bình quân là 27,6) có trình độ cao (28 nhân viên trong công ty có trình độ đại học và trên đại học, còn lại có trình độ tối thiểu phải từ sơ cấp dợc hay trung cấp). Trong đó chi nhánh tại Hà Nội có 24 nhân viên. Đội ngũ nhân viên có trình độ, năng lực, nhanh nhẹn, nhạy bén trong công việc đợc công ty coi là nhân tố phát triển chủ yếu của mình trong thời gian tới.
Sự phát triển của công ty thể hiện ở sự tăng trởng doanh số trong những năm qua, mỗi năm doanh số của công ty đều tăng. Năm 2000 doanh thu của công ty là 7,7 tỷ đồng; Năm 2001 doanh thu đạt 17,7 tỷ đồng. Chủng loại mặt hàng của
công ty đợc mở rộng và đến năm 2002 công ty sẽ đa thêm 5 mặt hàng vào kinh doanh.
2.3. Qui mô và cơ cấu tổ chức
Công ty TNHH Sông Nhuệ bao gồm 5 thành viên: • Chi nhánh tại Hà Nội.
• Xí nghiệp dợc phẩm á châu. • Phòng khám chất lợng cao. • Cửa hàng thuốc bán buôn. • Công ty tin học Nam Thành.
Năm đơn vị hạch toán độc lập và thực hiện từng chức năng độc lập của công ty mẹ, công ty TNHH Sông Nhuệ là nơi đóng thuế, cung cấp tín dụng cho các thành viên và nhận tỷ lệ tín dụng từ các thành viên. Các đơn vị: chi nhánh tại Hà Nội, phòng khám, cửa hàng bán buôn, công ty Nam Thành đều hoạt động theo phơng thức TNHH 1 thành viên còn xí nghiệp dợc phẩm á Châu là TNHH 3 thành viên. Mỗi đơn vị có cơ cấu tổ chức riêng, có tài khoản riêng. Đứng đầu công ty TNHH Sông Nhuệ là Giám đốc điều hành, là ngời có vốn góp cao nhất, chịu trách nhiệm điều hành chung. Cấp dới gồm: 1 giám đốc chuyên môn( phải có bằng chuyên môn về dợc sỹ); 2 trợ lý giám đốc,một trợ lý kinh doanh và đối ngoại, một trợ lý về mặt tài chính- kế toán; 1 kế toán trởng. Công ty áp dụng mô hình quản lý tập trung: giám đốc điều hành quyết định các công việc và giao kế hoặc cho từng đơn vị. Mỗi đơn vị đợc phân quyền, giao quyền rõ ràng. Giám đốc mỗi đơn vị lập kế hoạch cho từng đơn vị, kế hoạch đợc lập theo năm và theo dõi báo cáo hàng tháng.Mỗi tháng trởng mỗi đơn vị có một lần giao ban và chịu trách nhiệm báo cáo lên Giám đốc điều hành.
ở bản báo cáo này, tôi chỉ đề cập đến hoạt động kinh doanh dợc phẩm nhập khẩu của công ty vì đây là hoạt động chủ yếu và là hoạt động tạo doanh thu nhiều nhất của công ty. Chính vì vậy tôi chỉ đi sâu vào cơ cấu tổ chức của chi nhánh của công ty vì chi nhánh tại Hà Nội là một đơn vị kinh doanh hạch toán
độc lập với công ty TNHH Sông Nhuệ nó có đầy đủ t cách pháp nhân lĩnh vực chuyên môn là kinh doanh xuất nhập khẩu sản phẩm dợc và thực phẩm nhng chủ yếu là sản phẩm dợc nhập khẩu vào trong nớc và đợc nó phân phối đến ngời tiêu dùng qua hệ thống phân phối đã đợc thiết lập từ trớc. Chi nhánh tại Hà Nội gồm 24 ngời theo cơ cấu tổ chức sau:
- Giám đốc chi nhánh có chức năng quản lý, điều hành chung hoạt động của chi nhánh và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của chi nhánh, định kì báo cáo kết quả kinh doanh lên tổng giám đốc.
- Bộ phận bán hàng gồm 4 nhân viên và một trởng bộ phận. Đây là nơi nhận và xử lý đơn hàng, thực hiện hoạt động giao hàng và dịch vụ kèm theo.