KHỐI QUẢN LÝ TÍN DỤNG
KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆPKHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
KHỐI MẠNG LƯỚI BÁN HÀNGPHÒNG ĐẦU TƯ PHÒNG ĐẦU TƯ
CÔNG TY AMCCÔNG TY TSC CÔNG TY TSC
2.1.4 Sản phẩm và dịch vụ
Xác định tầm nhìn trở thành Ngân hàng cổ phần hàng đầu ở Việt Nam trong các mảng thị trường lựa chọn tại các khu vực đô thị lớn, tập trung vào:
• Các khách hàng doanh nghiệp truyền thống, các tập đoàn kinh tế và các doanh nghiệp lớn
• Tập trung có chọn lọc doanh nghiệp vừa và nhỏ
• Phát triển các dịch vụ khách hàng cá nhân
• Mở rộng các hoạt động kinh doanh trên thị trường vốn
• Phát triển hoạt động ngân hàng đầu tư
• Liên kết chặt chẽ giữa Ngân hàng và các thành viên để hướng tới trở thành một tập đoàn tài chính mạnh nên Ngân hàng TMCP Quân đội đã xây dựng được một mạng lưới sản phẩm dịch vụ đa dạng nhằm cung cấp tốt nhất tới từng đối tượng khách hàng.
Với Khách hàng cá nhân, MB cung cấp các sản phẩm dịch vụ sau:
• Tiền gửi
• Tài khoản
• Giấy tờ có giá ngắn hạn
• Cho vay cá nhân
• Dịch vụ thẻ
• Dịch vụ chuyển tiền
• Dịch vụ ngoại hối cá nhân
• Dịch vụ khác
Với đối tượng Khách hàng Doanh nghiệp, MB cung cấp các loại sản phẩm dịch vụ sau :
• Tín dụng doanh nghiệp
• Sản phẩm ngoại hối
• Dịch vụ bảo lãnh
• Dịch vụ thanh toán quốc tế
• Dịch vụ thanh toán trong nước
• Sản phẩm giấy tờ có giá
• Dịch vụ khác
Với khách hàng định chế, MB cung cấp các sản phẩm dịch vụ :
• Ngân hàng đại lý
• Thị trường tài chính
• Tài trợ Thương mại
Với Ngân hàng điện tử, MB đã có được mạng lưới sản phẩm dịch vụ tiên tiến. Để tạo sự thuận tiện trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng, MB cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử với nhiều phương tiện để khách hàng lựa chọn. Với dịch vụ Ngân hàng điện tử của MB, khách hàng có thể truy vấn thông tin về tài khoản và các thông tin ngân hàng khác tại bất cứ thời điểm nào trong ngày mà không phải đến các điểm giao dịch của MB. Các sản phẩm hiện có là :
• Internet Banking
• Mobile Banking
• Home Banking
• Contact Center
• Billing Payment
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NH TMCP QUÂN ĐỘI TRONG VÀI NĂM GẦN ĐÂY QUÂN ĐỘI TRONG VÀI NĂM GẦN ĐÂY
Nhận thấy tiềm năng phát triển của lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, trong đó có dịch vụ thẻ, Ngân hàng Quân đội đã thành lập khối kinh doanh thẻ vào cuối năm 2003, khối kinh doanh thẻ của Ngân hàng Quân đội hoàn toàn có thể chủ động trong việc đưa ra các quyết định trong kinh doanh và nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hiện tại, MB là thành viên của liên minh thẻ Smartlink, liên minh thẻ có số lượng thành viên lớn nhất của Việt Nam, đây là một thuận lợi cho MB khi phát triển dịch vụ này.
2.2.1 Thực trạng tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ và số lượng khách hàng hàng
2.2.1.1 Hoạt động phát hành thẻ
Thẻ Active Plus là sản phẩm thẻ đầu tiên của Ngân hàng Quân đội, được tung ra thị trường vào tháng 10 năm 2004. Đây là một loại thẻ ghi nợ, cho phép giao dịch trên cơ sở số dư tài khoản tiền gửi của khách hàng đã mở tại MB.
Những tiện ích của thẻ Active Plus:
• Cũng giống như các loại thẻ ATM khác, Active Plus cho phép người sử dụng rút tiền mặt, chuyển khoản và thực hiện một số dịch vụ liên quan trên máy, cũng như thanh toán mua bán hàng hoá, dịch vụ tại các đơn vị đặt máy thanh toán thẻ;
• Thanh toán qua hệ thống POS của MB và liên minh Smartlink;
• Được sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại: HomeBanking, eMB,…
• Điểm khác biệt của thẻ MB:
o Tất cả các KH (trong độ tuổi lao động) sử dụng thẻ đều được bảo hiểm an toàn cá nhân (Bảo hiểm MIC) miễn phí trong vòng 1 năm đầu tiên kể từ ngày phát hành thẻ;
o Bảo hiểm cho những tai nạn bất ngờ xảy ra trong học tập, lao động và sinh hoạt. Quyền lợi bảo hiểm độc lập không ảnh hưởng đến
bất kỳ hợp đồng bảo hiểm khác của chủ thẻ. Mức trách nhiệm tối đa: 10.000.000 VNĐ.
Thủ tục mở thẻ Active plus tại Ngân hàng Quân đội rất đơn giản và dễ dàng theo quy trình sau:
Sơ đồ 1: Nghiệp vụ phát hành thẻ