98
Đối tượng tham gia xỏc định nhu cầu đào tạo cho CNKT cần lựa chọn những người hiểu biết về Cụng việc và quỏ trỡnh thực hiện cụng việc của CNKT được xỏc định. Vỡ thụng qua quỏ trỡnh thực hiện cụng việc năng lực thực tế của CNKT mới được thể hiện, đồng thời họ cũng là ngươỡ hiểu rừ nhất những nguyờn nhõn dẫn đến kết quả thực hiện cụng việc của CNKT. Từ đú qua quỏ trỡnh thu thập thụng tin cỏn bộ chuyờn trỏch cụng tỏc đào tạo mới cú cơ sở để xỏc định nhu cầu đào tạo. Đú là:
+ Tổ trưởng phụ trỏch trực tiếp cụng nhõn.
+ Sự tham gia của cụng nhõn được xỏc định nhu cầu đào tạo: Chớnh người được xỏc định nhu cầu hiểu rừ nhất những khú khăn trong quỏ trỡnh thực hiện cụng việc của họ là do đõu. Tuy nhiờn, họ cũng khụng dễ núi ra những khú khăn và thiếu sút của họ vỡ sợ ảnh hưởng đến quyền lợi cỏ nhõn. Vỡ vậy, khi bố trớ cỏc thành viờn tham gia xỏc định nhu cầu khụng thể bỏ qua ý kiến cỏ nhõn người được xỏc định nhu cầu nhưng phải lưu ý định hướng tư
tưởng và nờu rừ lợi ớch của cụng tỏc đào tạo, đồng thời phải sử dụng phương phỏp phự hợp, khỏch quan để thu thập được thụng tin từ người được xỏc định.
+ Cỏn bộ chuyờn trỏch cụng tỏc đào tạo vỡ họ cú năng lực chuyờn mụn về lĩnh vực quản lý đào tạo nờn họ sẽ là người thiết lập phương phỏp, thu thập, phõn tớch và tổng hợp để xỏc định cần đào tạo cỏi gỡ và cho ai.
Quy trỡnh xỏc định nhu cầu đào tạo CNKT
Bước 1: Xỏc định khoảng cỏch trong kết quả cụng việc. Để xỏc định khoảng cỏch trong kết quả cụng việc cần căn cứ vào bảng phõn tớch cụng việc và bản đỏnh giỏ tỡnh hỡnh cụng việc của cỏ nhõn người lao động (khoảng cỏch
99
năng lực = Năng lực cần cú – năng lực hiện cú). Từđú nắm được nhõn viờn cũn thiếu những năng lực gỡ.
Việc đỏnh giỏ này cú thể sử dụng cỏc kỹ thuật sau:
- Phỏng vấn cỏ nhõn: Tựy từng chương trỡnh đào tạo mà sử dụng phương phỏp này.Với một khối lượng cụng nhõn lớn, cộng với quy mụ rộng cỏn bộđào tạo khụng thể tiến hành phỏng vấn trực tiếp CNKT được mà thụng qua tổ trưởng để thực hiện phương phỏp này. Việc phỏng vấn khụng đũi hỏi phải tổ chức chớnh thức mà cú thểđược tiến hành một cỏch khụng chớnh thức như qua trao đổi thảo luận ở ngoài giờ làm việc. Từđú tổ trưởng bỏo cỏo với trưởng bộ phận về cụng nhõn cần được đào tạo.
- Sử dụng bảng cõu hỏi điều tra: Phiếu cõu hỏi điều tra sẽ cho cụng nhõn cú cơ hội thể hiện mong muốn đào tạo của mỡnh mà khụng e ngại hay lo sợ điều gỡ. Phiếu điều tra này cú thể dựng để kết hợp điều tra về cỏc hoạt động nhõn sự khỏc cú liờn quan đến đào tạo. Nếu thiếu kế phiếu điều tra tốt thỡ cú thể thu được cỏc dữ liệu cần thiết và tổng hợp số liệu đú một cỏch nhanh chúng.
(mẫu phiếu ở phần phụ lục 1)
Cỏch thức tiến hành: Cỏn bộ đào tạo chọn thời gian và địa điểm nào
đú thuận lợi (khụng phải trong giờ làm việc); đồng thời giải thớch mục đớch của việc điều tra cho cỏn bộ để giỳp họ hiểu và hợp tỏc với cụng việc điều tra..
- Quan sỏt thực hiện cụng việc của cụng nhõn:
Muốn xỏc định được đỳng đối tượng đào tạo thỡ trước tiờn cỏc tổ
trưởng quan sỏt cụng việc đang thực hiện của cụng nhõn một cỏch kỹ lưỡng và cú hệ thống. Cố gắng xỏc định tất cả cỏc bước cụng việc được thực hiện để
100
hoàn thành cụng việc. Nếu tổ trưởng đó cú một tài liệu mụ tả một cỏch chi tiết về cỏc nhiệm vụ của cụng việc (bản phõn tớch cụng việc) thỡ cú thể dựng nú như một tài liệu hướng dẫn để xỏc định những điểm khỏc nhau giữa thực tế
làm việc của nhõn viờn và yờu cầu cần hoàn thành.
Như vậy cỏc tổ trưởng sẽ phối hợp giữa quan sỏt và phỏng vấn để xỏc
định nhu cầu đào tạo cho cụng nhõn. Sau đố tổ trưởng phải chỉ ra sự khỏc nhau giữa yờu cầu của cụng việc với thực tế làm việc và những thiếu sút về kỹ năng của cụng việc mà người cỏn bộ thực hiện. Cỏn bộđào tạo cú thể sử dụng bảng sau đõy
để ghi chộp lại quan sỏt của mỡnh:
Bảng 3.1 So sỏnh giữa yờu cầu cụng việc và thực tế làm việc của cụng nhõn
Tờn của nhõn viờn: Người theo dừi và ghi chộp: Vị trớ / phũng ban: Ngày: Cỏc yờu cầu của cụng việc Kết quả thực tế Khoảng cỏch đỏp ứng yờu cầu cụng việc Đề xuất tổ trưởng
Cỏc nhiệm vụ được yờu cầu: ……… Cỏc kỹ năng cần thiết cho cụng việc ……… Những kỹ năng hiện cú Cỏc kỹ năng cũn thiếu hoặc cần phải hoàn thiện Cỏc kiến thức cần cú cho cụng việc ……… Cỏc kiến thức và hiểu biết hiện cú của cụng nhõn Cỏc kiến thức và hiểu biết cần hoàn thiện
101 hay cũn thiếu Cỏc tiờu chuẩn phải đạt được ………... Tiờu chuẩn đó đạt được Tiờu chuẩn chưa đạt được
- Nghiờn cứu cỏc tài liệu sẵn cú: Cỏc bỏo cỏo và ghi chộp về quản lý cũng cung cấp cỏc dữ liệu quan trọng cho việc xỏc định nhu cầu đào tạo. Cỏn bộ đào tạo liệt kờ tất cả cỏc tài liệu và những ghi chộp cú sẵn tại Nhà mỏy, kiểm tra xem những tài liệu nào trong sốđú cú thể giỳp nhận ra được nhu cầu
đào tạo của nhõn viờn. Một số tài liệu sử dụng rất hữu ớch như: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Cỏc bỏo cỏo và ghi chộp về quản lý: Hóy xem xột cỏc số liệu về
năng suất lao động, lợi nhuận, doanh thu, tinh thần thỏi độ làm việc, tỉ lệ di chuyển lao động và việc vi phạm kỷ luật lao động của cỏn bộ, nhõn viờn. Hóy
đặt sự chỳ ý vào cỏc thụng tin cú thể trả lời cỏc cõu hỏi sau: cú những vấn đề
gỡ trong lĩnh vực này? vỡ sao lại nảy sinh vấn đề đú? ai là nguyờn nhõn của vấn đềđú? vấn đềđú nảy sinh bao nhiờu lần…
+ Cỏc bỏo cỏo đỏnh giỏ và kiểm tra: Xem xột cỏc số liệu về việc vi phạm kỷ luật, khụng đỏp ứng tiờu chuẩn về kết quả cụng việc, những sự tranh chấp và khụng hoàn thành nhiệm vụ. Một lần nữa hóy chỳ ý đến cỏc thụng tin
để trả lời cỏc cõu hỏi: Vấn đề gỡ đang xảy ra? Nguyờn nhõn của vấn đề đú là gỡ? Cú bao nhiờu lần xảy ra vấn đềđú?...
+ Cỏc ghi chộp nhõn sự: Hóy tỡm kiếm cỏc thụng tin về những tranh chấp trong nội bộ, tỷ lệ cỏn bộ ra khỏi Nhà mỏy, số lần vắng mặt, cỏc hỡnh thức kỷ luật lao động, sự chậm trễ… Hóy kiểm tra lại nếu cỏc ghi chộp này
102
khụng chỉ rừ số lần vi phạm hoặc xảy ra, lý do xảy ra hiện tượng đú và mức
độ nghiờm trọng của hiện tượng đú.
+ Cỏc bỏo cỏo về chi phớ và kinh doanh: Xem xột cỏc số liệu về việc tăng chi phớ, những phàn nàn của khỏch hàng, sự lóng phớ,… Cố gắng thu thập cỏc dữ liệu để trả lời cỏc cõu hỏi: Vấn đề gỡ đó xảy ra? Ai là nguyờn nhõn của vấn đề xảy ra? Vấn đềđú xảy ra như thế nào / Số lần diễn ra vấn đềđú?...
Bước 2: Sau đú tiến hành tỡm hiểu nguyờn nhõn và nếu nguyờn nhõn xuất phỏt từ tay nghề của cụng nhõn cũn yếu thỡ đề xuất trưởng phũng cho
đào tạo lại, nếu nguyờn nhõn từ cỏc vấn đề khỏc như chế độ, thời gian làm việc, điều kiện làm việc… thỡ cú thểđề nghị với trưởng bộ phận xem xột.
Bước 3: Xỏc định liệu đào tạo cú phải là giải phỏp phự hợp để bổ sung những năng lực đú hay khụng và lờn danh sỏch đào tạo bổ sung những năng lực đú cho nhõn viờn, lưu ý nờn xem xột mức độ ưu tiờn cho những năng lực nào cần đào tạo dựa vào tớnh cấp thiết phải đào tạo đểđỏp ứng yờu cầu cụng việc.
Như vậy thụng qua phõn tớch này cú thể nắm được danh sỏch cụng nhõn cần phải đào tạo.