Trang thiết bị, máy móc và công nghệ ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng. Do vậy, việc đầu tƣ trang thiết bị, máy móc và ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại trong thời kỳ hội nhập sẽ giúp BIDV Phú Thọ quản lý nội bộ, trao đổi thông tin và giao dịch với khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác, hiệu quả; đem lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng. Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ hiện đại trong dịch vụ sẽ góp phần giảm thiểu rủi ro; nâng cao chất lƣợng dịch vụ hiện có và phát triển thêm các dịch vụ mới, hiện đại, tạo ra những dịch vụ đặc trƣng riêng biệt; tăng tính cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn; đồng thời tạo uy tín với khách hàng và thu hút ngày càng nhiều khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ.
Hiện nay, BIDV Phú Thọ đã triển khai chƣơng trình thanh toán bù trừ điện tử thanh toán liên ngân hàng, chƣơng trình thanh toán song phƣơng với hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, NHTM cổ phần Công thƣơng Việt Nam, Ngân hàng Citibank và Kho bạc Nhà nƣớc; kết nối với hệ thống Banknet, Smartlink giúp khách hàng giao dịch bằng thẻ ATM qua máy ATM và máy chấp nhận thanh toán thẻ có thể sử dụng nhiều loại thẻ phát hành từ các ngân hàng khác nhau để thực hiện rút tiền, chuyển khoản và thanh toán; trả lƣơng qua tài khoản; thu cƣớc viễn thông, BSMS…. Để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn nữa, trong thời gian tới cần triển khai các chƣơng trình: Phối hợp với các ngân hàng và tổ chức khác triển khai thanh toán song phƣơng; phối hợp với các ngân hàng khác triển khai chƣơng trình thanh toán CITAD giúp các ngân hàng chủ động giao dịch bù trừ với nhau; phối hợp với khách hàng triển khai chƣơng trình HomeBanking giúp những khách hàng đề nghị ngân hàng thực hiện các giao dịch
84
phát sinh mà không cần đến trụ sở ngân hàng; triển khai chƣơng trình InternetBanking giúp khách hàng có thể theo dõi các phát sinh trong tài khoản của mình, phối hợp với Điện lực Phú Thọ, Công ty cổ phần cấp nƣớc Phú Thọ, Viễn thông Phú Thọ, Công ty viễn thông quân đội Viettel, các hãng hàng không thực hiện thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nƣớc, cƣớc phí viễn thông, vé máy bay của khách hàng qua tài khoản.
Những lý do trên đòi hỏi BIDV Phú Thọ phải đầu tƣ trang thiết bị, máy móc và ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại. Cụ thể, BIDV Phú Thọ phải đầu tƣ thêm thiết bị, máy móc hiện đại phục vụ mục tiêu tự động hoá dịch vụ ngân hàng. Trong thời gian tới, cần lắp đặt thêm 4 máy ATM tại các địa điểm: Trƣờng Đại học Hùng Vƣơng, Trƣờng Cao đẳng y Phú Thọ, Khu công nghiệp Thuỵ Vân, Khu công nghiệp Bạch Hạc và lắp đặt 20 máy chấp nhận thanh toán thẻ tại các Siêu thị Prime, Siêu thị Nam Cƣờng, Siêu thị Thể Thao; tại các khách sạn: Hồng Ngọc 1 và Hồng Ngọc 2, Hƣơng Giang, Phƣơng Nam và các nhà hàng lớn trên địa bàn. Bên cạnh đó, triển khai kế hoạch mua sắm để thay thế và bổ sung thêm máy vi tính, máy đếm tiền, máy soi tiền, máy in tại tất cả các Phòng, đặc biệt tại các Phòng giao dịch trực tiếp với khách hàng.
BIDV Phú Thọ còn phải xây dựng kế hoạch bảo dƣỡng, bảo trì máy móc thiết bị trong cơ quan. Để phục vụ khách hàng đƣợc thông suốt, đối với các máy móc, thiết bị thông thƣờng nhƣ: máy chấp nhận thanh toán thẻ, máy vi tính, máy điếm tiền, máy soi tiền, máy in.... tổ điện toán cần lên kế hoạch thực hiện bảo dƣỡng, bảo trì theo định kỳ 1 Quý /lần. Đối với máy ATM xây dựng phƣơng án ký kết hợp đồng bảo trì với đơn vị có năng lực thực hiện định kỳ 6 tháng/lần; không đợi máy hỏng mới sửa chữa.
BIDV Phú Thọ phải cần tăng đầu tƣ cho an ninh hệ thống, bảo mật, an toàn trong thanh toán, bảo vệ tài sản, vốn của khách hàng và của ngân hàng: Trang bị thêm các máy Camera giám sát tại các điểm giao dịch và điểm đặt máy ATM; tăng cƣờng tập huấn hƣớng dẫn các đơn vị chấp nhận thẻ việc nhận biết thẻ giả mạo. Giao nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên tác nghiệp trong việc lƣu trữ dữ liệu, có kiểm
85
tra hàng ngày, hàng tháng. Tăng cƣờng giám sát công tác an toàn trong thanh toán, an toàn hệ thống đảm bảo hoạt động thông suốt, an toàn, hiệu quả. Tăng cƣờng kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành các quy trình nghiệp vụ trên máy tính của cán bộ nhân viên. Thông qua đó giúp các ngân hàng chuẩn hoá dữ liệu, khắc phục những sai sót, tránh sự cố kỹ thuật, đảm bảo an toàn tài sản của khách hàng và ngân hàng. Triển khai kịp thời, đầy đủ các chƣơng trình phòng chống Virus theo hƣớng dẫn của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam. Quản lý chặt chẽ các giao lƣu dữ liệu với máy tính ngoài mạng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam. Loại bỏ các kết nối không đƣợc phép theo chỉ đạo của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam.
BIDV Phú Thọ hiện đang sử dụng 02 đƣờng truyền Leased-line và 01 đƣờng backup để kết nối WAN BIDV tốc độ 128Kbps, tuy nhiên do ngân hàng có nhiều điểm giao dịch và ATM kết nối, số lƣợng giao dịch lớn, đa số các chƣơng trình phần mềm hiện nay đòi hỏi hệ thống mạng tốc độ cao hơn nhƣ: BDS, SVS, BSMS, McAfee.… BIDV Phú Thọ cần thực hiện đăng ký nâng cấp đƣờng truyền Leased- line và đƣờng dự phòng lên tốc độ 256Kbps. Ngoài ra, thực hiện ký kết hợp đồng với nhà cung cấp viễn thông là Công ty viễn thông quân đội Viettel hoặc Viễn thông Phú Thọ sử dụng đƣờng Internet cáp quang tốc độ cao phục vụ công tác thanh toán tiền kiều hối và khai thác thông tin.
Hiện đại hoá công nghệ thẻ: Hiện nay hệ thống Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam và một số hệ thống ngân hàng khác vẫn sử dụng công nghệ thẻ từ với ƣu điểm là chi phí thấp, công nghệ đơn giản nhƣng có độ an toàn không cao. Do đó, Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam cần đi sâu nghiên cứu việc áp dụng công nghệ thẻ chíp đối với các loại thẻ với những tính năng vƣợt trội hơn so với thẻ từ, đảm bảo an toàn tối đa cho khách hàng.