*Nguyên nhân khách quan
- Do xuất phát điểm thấp, nền kinh tế Việt Nam chƣa thực sự phát triển, tốc độ tăng trƣởng kinh tế tuy đạt mức khá cao trong những năm gần đây song chƣa thực sự bền vững, nền kinh tế đang bị suy giảm; nhiều vấn đề xã hội nảy sinh.... Ngoài khó khăn chung, Phú Thọ vẫn còn là tỉnh nghèo nên càng khó khăn cho việc phát triển các dịch vụ của ngân hàng. Bên cạnh đó, đa số ngƣời dân trình độ chƣa cao, hiểu biết về nghiệp vụ ngân hàng còn hạn chế; tâm lý, thói quen sử dụng tiền mặt của ngƣời dân. Do vậy, họ chƣa có thói quen đến ngân hàng để thực hiện các giao dịch thanh toán, chi trả, tƣ vấn, bảo hiểm.... Đồng thời, thu nhập bình quân đầu ngƣời còn thấp nên cũng chƣa có nhu cầu thực hiện các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Vì thế, nhu cầu về các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chƣa cao; ngân hàng chƣa có cơ hội để mở rộng cung cấp thêm các sản phẩm dịch vụ mới và tiếp tục nâng cao chất lƣợng dịch vụ.
- Sự phối hợp giữa các cơ quan có chức năng trong việc triển khai ứng dụng các dịch vụ bán lẻ còn chƣa đồng bộ, thiếu chặt chẽ. Đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, các tổ chức tài chính, ngân hàng, bảo hiểm thiếu một chiến lƣợc chung và sự phối hợp, hỗ trợ lẫn nhau nên số lƣợng và chất lƣợng dịch vụ còn hạn chế. Hơn nữa, trong các ngân hàng cũng thiếu sự hợp tác với nhau, mỗi ngân hàng xây dựng, triển khai một chiến lƣợc riêng đối với cùng loại sản phẩm có điểm tƣơng đồng dẫn tới lãng phí trong đầu tƣ và làm tăng chi phí trong hoạt động kinh doanh.
*Nguyên nhân chủ quan
- Một thời gian dài, BIDV Phú Thọ chủ yếu tập trung vào phát triển tín dụng, chƣa thật sự quan tâm, đầu tƣ thích đáng về phát triển dịch vụ bán lẻ, trong khi các
73
NHTM trên địa bàn đã chú trọng quan tâm triển khai dịch vụ phi tín dụng. Việc phát triển dịch vụ đƣợc BIDV Phú Thọ quan tâm triển khai trong thời gian ngắn; bên cạnh đó, một số dịch vụ đã triển khai tại Trụ sở BIDV Phú Thọ và các Phòng Giao dịch, chi trả kiều hối, thu đổi ngoại tệ....) nhƣng chƣa triển khai tại các Quỹ Tiết kiệm.
- Mặc dù BIDV Phú Thọ có số lƣợng cán bộ đông nhƣng tỷ lệ cán bộ có trình độ trên đại học không nhiều, Chƣa có tiến sỹ; thạc sỹ chiếm 5,4%; đại học chiếm 84,5%). Về tin học, phần lớn cán bộ chỉ dừng lại ở việc đánh máy văn bản và các thao tác giao dịch đơn thuần trên máy vi tính. Số cán bộ có thể khai thác các chức năng khác trên máy vi tính phục vụ công việc còn rất ít, chủ yếu là cán bộ phục trách công tác công nghệ thông tin. Số cán bộ biết và sử dụng thành thạo ngoại ngữ còn rất ít. Mặt khác, nhiều cán bộ không đƣợc đào tạo đúng chuyên ngành về Tài chính - Ngân hàng. Những cán bộ này sau khi xin đƣợc vào công tác tại BIDV Phú Thọ mới đi học các khoá đào tạo ngắn hạn về nghiệp vụ hoặc tham gia thi tuyển vào học các trƣờng theo đúng chuyên ngành. Do vậy, năng lực, trình độ chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ hạn chế nhất định và chƣa đồng đều. Đây cũng là lý do tại sao việc phát triển dịch vụ ngân hàng còn gặp nhiều khó khăn do thiếu nhiều cán bộ có năng lực, chuyên môn và kinh nghiệm trong quản lý, điều hành và tác nghiệp các dịch vụ ngân hàng mới và hiện đại.
Bên cạnh đó, tình trạng khá phổ biến là cán bộ làm nghiệp vụ nào thì chỉ nắm đƣợc nghiệp vụ đó mà không có kiến thức tổng thể về các hoạt động dịch vụ ngân hàng. Chính vì vậy, khi khách hàng có nhu cầu sử dụng một dịch vụ nào đó ngoài lĩnh vực chuyên môn thì cán bộ ngân hàng khó có thể giải thích một cách cặn kẽ cho khách hàng hiểu nên khó tiếp cận để thu hút khách hàng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển các nghiệp vụ, dịch vụ và công nghệ ngân hàng. Mặc dù máy móc, trang thiết bị của BIDV Phú Thọ khá hiện đại nhƣng chƣa đồng bộ, mức độ tự động hoá chƣa cao, việc cải tiến công nghệ chƣa đi đôi với nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên thực hiện.
74
Chƣơng trình hiện đại hoá ngân hàng đã đƣợc triển khai từ năm 2005 nhƣng đến nay vẫn chƣa khai thác hết các ứng dụng của công nghệ mới này, còn nhiều phần chƣa hoàn thiện. Nhiều nghiệp vụ còn phải thực hiện thủ công.
- Hiện nay tại tỉnh Phú Thọ có ba đơn vị viễn thông cung cấp dịch vụ đƣờng truyền đó là Viễn thông Phú Thọ, VNPT), Tổng Công ty Viễn thông quân đội, Viettel) và Trung tâm viễn thông di động điện lực, EVN). BIDV Phú Thọ đang thuê đƣờng truyền của hai đơn vị Viễn thông Phú Thọ, VNPT) và Tổng Công ty Viễn thông quân đội, Viettel) nhƣng hạ tầng công nghệ truyền thông của hai đơn vị này còn nhiều hạn chế, chi phí thuê còn cao, tốc độ đƣờng truyền không ổn định, thƣờng xuyên xảy ra sự cố, ảnh hƣởng đến tốc độ, thời gian giao dịch và thanh toán của ngân hàng cũng nhƣ của khách hàng.
75
CHƢƠNG 4
ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN LÝ DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM –
CHI NHÁNH PHÚ THỌ