Bảng 5.12 cũng cho thấy rằng, giá trị Sig của các tham số là rất nhỏ (nhỏ hơn 0.05), như vậy có thể kết luân các tham số này có ý nghĩa về mặt thống kê (với độ tin cậy 95%).
Để việc trình bày mô hình trở nên gọn gàng hơn, chúng ta quy ước: PM.HT: phần mềm hệ thống máy ATM + Sự hỗ trợ từ ngân hàng; CL: Chất lượng giao dịch; CS: cơ sở vật chất máy ATM; SHL: sự hài lòng về dịch vụ ATM của ngân hàng NN&PTNT. Khi đó mô hình hồi quy tuyến tính có dạng như sau:
SHL = 2.596 + 0.433*PM.HT + 0.366*CL + 0.576*CS
Nếu viết theo hệ số bêta chuẩn hóa thì mô hình sẽ có dạng như sau:
SHL = 0.473*PM.HT + 0.399*CL + 0.629*CS
Các hệ số hồi quy mang dấu dương (+) thể hiện các yếu tố trong mô hình hồi quy trên ảnh hưởng tỉ lệ thuận đến sự hài lòng.
+ Giải thích các hệ số của mô hình hồi quy:
0.473: là hệ số góc ứng với nhân tố PM.HT điều này có nghĩa là trong
Sự hài lòng sẽ thay đổi 0.437% cùng chiều.
0.399: là hệ số góc ứng với nhân tố CL điều này có nghĩa là trong điều
kiện nhân tố PM.HT và CS không đổi, nếu nhân tố này thay đổi 1%, thì Sự hài lòng sẽ thay đổi 0.399% cùng chiều.
0.629: là hệ số góc ứng với nhân tố CS điều này có nghĩa là trong điều
kiện nhân tố PM.HT và CL không đổi, nếu nhân tố này thay đổi 1%, thì Sự hài lòng sẽ thay đổi 0.629% cùng chiều.
Hệ số Beta của thành phần Cơ sở vật chất là lớn nhất, nên sự tác động của nó đến sự hài lòng là lớn nhất, tiếp theo là thành phần Phần mềm hệ thống + Hỗ trợ từ ngân hàng, tác động ít nhất là thành phần Chất lượng giao dịch.
PHẦN 6: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG
AGRIBANK TRÊN ĐỊA BÀN TP ĐÀ NẴNG
Các giải pháp được đưa ra dựa vào kết quả nghiên cứu, đặc biệt là dựa vào mô hình hồi quy tuyến tính đã được xây dựng. Nhờ đó sẽ nâng cao sự hài lòng thông qua việc củng cố chất lượng các nhân tố ảnh hưởng. Dựa trên mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đối với sự hài lòng, nhóm đưa ra một số gải pháp cơ bản như sau: