cậy Cronbach Alpha
Bảng 5.3: Hệ số Cronbach Alpha của các nhóm nhân tố
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại biến này Nhóm Cơ sở vật chất của máy ATM: Alpha = 0.471
CS03 13.08 4.133 .487 .247
CS04 12.83 4.376 .415 .303
CS05 13.52 3.704 .604 .141
CS02 12.92 4.447 .391 .320
CS01 12.47 7.358 -.320 .774
Nhóm chất lượng giao dịch: Alpha = 0.720
CL01 16.62 9.627 .538 .658 CL02 16.08 9.548 .629 .636 CL03 15.28 10.244 .517 .667 CL04 15.43 10.109 .411 .694 CL05 15.59 11.640 .241 .729 CL06 17.20 11.484 .423 .694 CL07 16.90 10.728 .310 .721
Nhóm phần mềm hệ thống của máy ATM: Alpha = 0.842
PM01 30.96 29.655 .281 .847 PM02 30.82 27.762 .537 .828 PM03 31.68 26.743 .688 .816 PM04 31.04 26.446 .551 .826 PM05 31.54 27.217 .550 .826 PM06 31.01 27.960 .444 .835 PM07 31.91 24.600 .726 .809 PM08 30.61 27.764 .434 .836 PM09 31.64 26.827 .539 .827 PM10 30.25 28.141 .535 .828
PM11 29.91 28.403 .465 .833
Nhóm hỗ trợ từ phía ngân hàng: Alpha = 0.870
HT01 3.47 .668 .771 .a
HT02 3.49 .604 .771 .a
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
+ Nhóm “Cơ sở Vật chất của máy ATM” gồm 5 tiêu thức, hệ số Cronbach Alpha là 0.471 (nhỏ hơn 0.6). Như vậy, mối quan hệ giữa các tiêu thức trong nhóm này là không tốt. Các hệ số tương quan biến tổng(tiêu thức mẹ) khá thấp, đặc biệt tiêu thức thứ CS05 (ATM thường ngừng hoạt động để bảo trì) có hệ số tương quan âm. Bên cạnh đó, giá trị Cronbach Alpha của nhóm nếu loại bỏ tiêu thức này (Cronbach's Alpha if Item Deleted) sẽ là 0.774 (lớn hơn 0.6). Do vậy, trong “Nhóm cơ sở vật chất của máy ATM”, tiêu thức CS01 sẽ bị loại bỏ. Sau khi loại bỏ nhân tố này, tiến hành lại phân tích hệ số Cronbach Alpha thì kết quả cho hệ số Alpha sẽ là 0.774 (Kết quả cụ thể được cho ở phụ lục), các hệ số tương quan bến tổng cũng đều thỏa mãn lớn hơn 0.3. Như vậy, các tiêu thức còn lại sẽ được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
+ Nhóm “Chất lượng giao dịch” gồm 7 tiêu thức, Hệ số Cronbach Alpha là 0.720 (lớn hơn 0.6). Tuy nhiên, hệ số tương quan biến tổng của tiêu thức CL05 (“Tiền mặt rút từ ATM có chất lượng cao”) lại rất thấp, là 0.241 (nhỏ hơn 0.3). Bên cạnh đó, việc loại bỏ biến này cũng làm cho hệ số Alpha tăng lên. Nên tiêu thức này sẽ bị loại ra khỏi nhóm. Sau khi loại bỏ tiêu thức này, tiến hành lại phân tích Cronbach Alpha ta có kết quả là hệ số Alpha 0.729 (lớn hơn 0.6) và các hệ số tương quan biến tổng đền thỏa mãn lớn hơn 0.3 (kết quả cụ thể được cho ở phụ lục). Các tiêu thức này sẽ được sử dụng để phân tích nhân tố.
+ Nhóm “Phần mềm hệ thống của máy ATM” có 11 tiêu thức, hệ số Cronbach Alpha là 0.842 (lớn hơn 0.6). Tuy nhiên, hệ số tương quan biến tổng của tiêu thức PM01 (“thủ tục đăng nhận nhanh chóng”) là 0.281 (nhỏ hơn 3), vì thế tiêu thức này sẽ bị loại ra khỏi nhóm. Sau khi tiến hành phân tích lại Cronbach Alpha
(đã loại tiêu thức thứ nhất) thì hệ số Alpha của nhóm là 0.870 (lớn hơn 0.6), bên cạnh đó, tất cả các hệ số tương quan biến tổng đền lớn hớn 0.3 (kết quả cụ thể được cho ở phụ lục). 10 tiêu thức trong nhóm này sẽ được sử dụng để tiến hành phân tích nhân tố.
+ Nhóm “Hỗ trợ từ phía ngân hàng” có 2 tiêu thức, hệ số Cronbach Alpha là 0.870 (lớn hơn 0.6). Bên cạnh đó, các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Do đó, các tiêu thức này đủ tiêu chuẩn để tiến hành phân tích nhân tố.