3. 1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN
3.2.3. Không ngừng đào tạo, bồi dưỡng và trẻ hoá đội ngũ Hướng dẫn
viên du lịch.
Vấn đề đào tạo và phát triển lao động không phải là vấn đề muốn hay không muốn làm mà nó là vấn đề sống còn của một tổ chức. Kinh nghiệm của các công ty thành đạt trên thế giới đều chứng tỏ rằng công ty nào có ban lãnh đạo chú trọng tới chương trình đào tạo huấn luyện công ty đó dễ thành công trong kinh doanh. Việc định hướng đào tạo này đựơc thực hiện không những đối với lãnh đạo cấp cao mà phải xuống cả tới những nhân viên tay nghề thấp. Đối với Công ty dịch vụ du lịch Chợ Lớn đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chủ yếu tốt nghiệp các trường ngoại ngữ hoặc có vốn ngoại ngữ tốt nhưng chưa qua các lớp đào tạo chính quy về du lịch. Vì vậy công ty muốn thành công thì việc tất yếu phải làm đó là phải đào tao, bồi dưỡng cho cán bộ nhân viên của mình bằng cách cử nhân viên đi học các lớp nghiệp vụ hướng dẫn để hiểu sâu hơn về du lịch.
Mặt khác công ty cần phải tiến hành đào tạo lại để không ngừng nâng cao năng lực cho đội ngũ lao động của công ty. Trong thời đại hiện nay khi nhịp độ thay đổi diễn ra với tốc độ chóng mặt-đó là thời kì bùng nổ công nghệ, bùng nổ thông tin. Những sự bùng nổ này tác động đến nếp sống, suy nghĩ, nhu cầu của con người nói chung và của khách du lịch nói riêng…Vì vậy cấp lãnh đạo của công ty phải thấy được yêu cầu đào tạo và đào tạo lại để
trang bị cho người lao động các kiến thức và kĩ năng mới theo kịp với sự thay đổi và phát triển của xã hội và con người.
Tuy vậy việc đào tạo cần phải có hiệu quả, nhìn xa trông rộng không nên chỉ dừng lại ở việc đào tạo mang tính chất đối phó. Công ty nên có chính sách thoả đáng khuyến khích cán bộ học hỏi thêm . Nếu có điều kiện đưa một vài nhân viên ra nước ngoài tham dự các khoa học ngắn hạn, tổ chức mời chuyên gia nói chuyên hoặc có thể đào tạo bằng cách:
-Kèm cặp trực tiếp:Hướng dẫn viên đã có trình độ, kinh nghiệm chuyên môn cao kèm cặp những người mới vào, những người yếu hơn.
-Tạo điều kiện khuyến khích nhân viên tự học không ngừng nâng cao trình độ của mình
-Phát huy tính học hỏi lẫn nhau giữa các hướng dẫn viên bằng cách bố chí tổ chức cho họ đi cùng một tour nào đó, từ đó nâng cao mặt bằng chung về trình độ nghiệp vụ của đội ngũ hướng dẫn viên .
-Cử nhân viên đi học ở các trường nghiệp vụ hoặc các khoá học do Tổng cục du lịch tổ chức.
-Tích cực cho hướng dẫn viên tiếp xúc với thực tế, cho phép hướng dẫn viên đi hướng dẫn cộng tác để từ đó giúp họ trau dồi kiến thức, học hỏi thêm, nâng cao trình độ chuyên môn của mình.
-Tổ chức cho một số hướng dẫn viên đi thăm quan các thi trường trọng điểm của công ty(như thị trường khách Pháp, Nhật, Anh, Thái Lan…. )để họ hiểu biết hơn về thị trường khách này. Đồng thời cũng có điều kiện tìm hiểu môi trường du lịch, các điểm đến hấp dẫn để xây dựng chương trình du lịch cho khách outbound của công ty. Đây là những cơ hội giúp họ có những kinh nghiệm quý báu và phương pháp tổ chức hướng dẫn đạt kết quả tốt nhất đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của khách du lịch.
Bộ phận hướng dẫn viên có độ tuổi trung bình tương đối trẻ so với các bộ phận khác do tính chất của công việc. Vì vậy công ty cần có chính sách luân chuyển lao động một cách hợp lí đối với những hướng dẫn viên không còn đủ yêu cầu để đi hướng dẫn đựơc nữa, đặc biệt là đối với hướng dẫn viên là nữ. Từ đó sẽ khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn và gắn bó hơn với công ty vì không bị áp lực mất việc làm.