3. 1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN
3.2 2 Nâng cao chất lượng công tác hướng dẫn du lịch
Trước hết đó là vấn đề hoạch định nguồn nhân lực. Trong điều kiện hiện nay nhu cầu thị trường luôn biến động, đa dạng và ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh mà nguồn nhân lực lại có hạn về nhiều mặt: như trình độ chuyên môn, nghiệp vụ quản lí, ngoại ngữ, lứa tuổi…Do vậy vấn đề đặt ra là phải có tầm nhìn chiến lược sao cho đáp ứng được nhu cầu về nhân lực hiện tại và cả trong tương lai. Đối với đội ngũ hướng dẫn vào mùa du lịch nhu cầu về lao động tăng tương đối cao do đó công ty có thể sử dụng cộng tác viên. Với đối tượng này công ty cũng cần dự kiến cả yêu cầu về chức danh, về chất lượng, về chế độ đãi ngộ, mức độ trách nhiệm và khả năng phát triển của các chức danh đó để có thể sử dụng hiệu quả tránh trường hợp cộng tác viên không nhiệt tình chỉ làm việc cho xong.
Việc tuyển dụng hướng dẫn phải dựa trên các quy chế chính sách về tuyển dụng lao động của nhà nước và của ngành. Để công việc này diễn ra thành công, công ty cần xây dựng một quy trình tuyển dụng và bản mô tả tiêu chuẩn công việc. Sau khi ứng viên trúng tuyển cần phải trải qua một thời gian thử việc ít nhất là 2 tháng, và trong thời gian này công ty có thể đào tạo, bổ sung nghiêp vụ và thử thách để có quyết định cuối cùng.
Việc bố trí và điều động hướng dẫn viên cho chương trình du lịch cũng hết sức quan trọng. Phòng hướng dẫn phải biết rõ khả năng và năng lực của từng người để có thể điều động hướng dẫn một cách hợp lí nhất. Trưởng phòng hướng dẫn phải biết người nào phù hợp đi chương trình du lịch nào. Chương trình du lịch nào cần hướng dẫn năng động vui tính, hay hướng dẫn nghiêm túc, bình thường. . . Ngoài ra cần phải để ? đến thời gian nghỉ ngơi của hướng dẫn viên. Không nên xắp lịch cho hướng dẫn viên quá dày như vậy chất lượng sẽ không được bảo đảm tạo nên sức ép trong công việc vì
công việc hướng dẫn là rất vất vả, họ phải thường xuyên đi xa nhà…do đó nên cho họ có thời gian nghỉ ngơi xum họp gia đình để tiếp tục hướng dẫn tốt hơn.
Công tác hướng dẫn là một trong những mắt xích quan trọng trong việc thực hiện chương trình du lịch và nó quyết định phần lớn đến chất lượng chương trình sau khi các điều kiện cần thiết khác đã đựơc chuẩn bị. Nâng cao chất lượng công tác hướng dẫn là biện pháp tuyên truyền quảng cáo có hiệu quả nhất.