Đào tạo và phát triển là một nhu cầu không thể thiếu đối với bất cứ một loại hình tổ chức nào. Đào tạo là các hoạt động nhằm mục đích nâng cao tay nghề hay kĩ năng của nhân viên đối với công việc hiện hành hay trước mắt. Phát triển bao gồm các hoạt động nhằm chuẩn bị cho nhân viên theo kịp với cơ cấu tổ chức khi nó thay đổi và phát triển trong tương lai.
Trong những năm trở lại đây trình độ nghiệp vụ của đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp của công ty đã được nâng lên rõ rệt, có nhiều hướng dẫn viên được khen thưởng hơn. Điều này đựơc thể hiện rất rõ ở sự hài lòng của khách về hướng dẫn viên. Sau mỗi một chương trình du lịch được thực hiện công ty luôn có phiếu thăm dò ý kiến của khách về sự hài lòng đối với chương trình du lịch nói chung và đối với hướng dẫn viên nói riêng. Đạt được điều này là do sự chỉ đạo của các cấp lãnh đạo đã tạo điều kiện cho hướng dẫn viên liên tục được đi sâu, đi sát thực tế. Từ đó nó giúp hướng dẫn viên tự trau dồi kiến thức, học hỏi ở mọi người, học hỏi ở đồng nghiệp. Phòng hướng dẫn luôn tạo điều kiện cho các đồng nghiệp học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, người có kinh nghiệm đi trước dìu dắt người đi sau, những người mới vào chưa có kinh nghiệm có thể được đi một tour cụ thể để học hỏi. Phòng hướng dẫn đều gồm các nhân viên tốt nghiệp đại học, cao đẳng nên việc nâng
cao trình độ nghiệp vụ, tích luỹ kinh nghiệm của nhân viên rất thuận lợi và nhanh chóng.
Tuy vậy việc đào tạo và phát triển đội ngũ hướng dẫn của công ty không được diễn ra thường xuyên. Một mặt do hạn chế về mặt kinh phí mặt khác do tính chất công việc của đội ngũ hướng dẫn mang tính thời vụ nên việc cử đi học các lớp nghiệp vụ là rất ít mà chủ yếu là sử dụng biện pháp khuyến khích hướng dẫn viên tự học hỏi kinh nghiệm của những người đi trước hoặc từ bạn bè, đồng nghiệp…