Tuyển mộ nhân viên là quá trình thu hút những người có khả năng từ nhiều nguồn khác nhau đến đăng kí, nộp đơn tìm việc làm. Quá trình tuyển mộ diễn ra khi công ty cảm thấy thiếu hụt về hướng dẫn viên. Đặc bịêt là ngành du lịch với tính chất mùa vụ rõ rệt của nó :vào mùa du lịch có nhiều khách thì cần nhiều hướng dẫn viên và ngược lại nếu trái vụ thì hướng dẫn viên cần ít. Thực tế của công việc tuyển mộ bao giờ cũng là rất tốn kém, và công ty cũng không nằm ngoài nó. Do tính cạnh tranh khốc liệt của thị trường, đặc biệt trong giai đoạn hiện nay khi các công ty du lịch, trung tâm, đại lí lữ hành rất nhiều thì công ty nào cũng muốn giảm chi phí một cách tối
ưu để hạ giá thành sản phẩm, tăng sức cạnh tranh trên thị trường, do đó công việc tuyển mộ của công ty diễn ra không thường xuyên và chỉ sảy ra khi nào công ty thấy thiếu hụt nhân viên hoặc không thể tự điều chỉnh được lao động của mình hoặc không còn giải pháp nào thay thế.
Chính vì sự tốn kém của công tác tuyển mộ do vậy khi cần thêm lao động Hướng dẫn vào mùa du lịch, công ty không tuyển thêm người ngay mà đã có những giải pháp “chữa cháy” cho nhu cầu khiếm dụng nhân công của mình. Hiện tại phòng hướng dẫn có 8 người thuộc biên chế chính thức. Nhưng nếu cần thêm hướng dẫn phòng hướng dẫn công ty đã dùng những biện pháp như:
-Tìm trong bộ phận hướng dẫn của mình những người có đủ điều kiện hướng dẫn khách du lịch. Khi mùa vụ du lịch đến, khách đông thì toàn bộ nhân viên của phòng đều phải hoạt động, thậm chí là trưởng phòng và phó phòng đều phải đi hướng dẫn. Phòng hướng dẫn của công ty chia đội ngũ nhân viên của mình theo nhóm ngôn ngữ họ sử dụng để hướng dẫn vì vậy rất tiện cho quá trình phân công, bố trí, điều động cho công việc.
-Sử dụng các bộ phận khác trong nội bộ công ty, có trình độ ngoại ngữ, hiểu biết về đối tượng tham quan để có thể điều động hướng dẫn khi cần thiết. -Hầu hết nhân viên phòng hướng dẫn đều phải làm việc với cường độ cao và làm thêm giờ phụ trội vào thời điểm mùa du lịch.
-Sử dụng các cộng tác viên: đây là biện pháp được sử dụng nhiều nhất trong công ty. Cộng tác viên có thể thuê ở bên ngoài, hoặc có thể là của các hãng khác, ở các tổ chức hoặc các trường đại học, cao đẳng…có liên quan đến công việc hướng dẫn khách du lịch. Việc sử dụng cộng tác viên cũng được công ty rất chú ý. Do đặc điểm của hoạt động kinh doanh du lịch mang tính thời vụ và thời điểm rõ nét bởi vậy nhu cầu sử dụng lao động cũng có tính co giãn tương đối cao. Vào mùa du lịch thường là từ tháng 5 đến tháng 10 khi lượng khách du lịch khá cao nhu cầu sử dụng lao động tăng nhưng đến
ngoài mùa du lịch lượng khách du lịch giảm vì vậy sẽ sảy ra tình trạng dư thừa lao động vì vậy công ty không tuyển dụng lao động ngay mà sử dụng cộng tác viên những người luôn sẵn sàng cộng tác với công ty. Hiện tại công ty luôn có hơn 50 cộng tác viên có thể sẵn sàng hướng dẫn.
Đối với đội ngũ hướng dẫn viên biên chế chính thức của mình, công ty cho phép đi hướng dẫn cộng tác cho các cơ sở khác hoặc cho phép họ làm thêm ngoài để tăng thu nhập. Tuy nhiên bất kì khi nào công ty cần thì đều phải làm việc cho công ty.
Khi các giải pháp này vẫn không đáp ứng được nhu cầu và đòi cần thêm nhân viên hướng dẫn chính thức thì công ty bắt đầu tuyển mộ. Nguồn tuyển mộ có thể là bạn bè của nhân viên, các cộng tác viên, ứng viên tự nộp đơn xin việc, nhân viên của các hãng, trường đại học cao đẳng ….