- Tự ý giới thiệu cho người khác (anh em, bạn bè, người thân, người mua khác…)
2.2.3.1.Kỹ năng giao dịch trực tiếp
e. Thực hiện đúng và đầy đủ nội dung trong hợp đồng này.”
2.2.3.1.Kỹ năng giao dịch trực tiếp
Các nhân viên trong công ty ý thức được việc gây ấn tượng với khách hàng trong 30s đầu tiên là rất quan trọng. Thường khi gặp khách hàng lần đầu, các nhân viên ăn mặc lịch sự, gọn gàng, địa điểm hẹn ở nhà riêng, cơ quan làm việc, quán café hoặc văn phòng tiếp khách công ty. Tác phong nhanh nhẹn, điềm tĩnh, đúng giờ. Tuy nhiên việc gặp khách hàng thường khó khăn hơn đối với các nhân viên mới trong công ty còn thiếu kinh nghiệm và tác phong nhiều khi chưa được rèn rũa nên không ghi điểm với khách hàng trong lần gặp đầu tiên. Sự thiếu chuyên nghiệp sẽ gây cho khách hàng cảm giác không tin tưởng từ đó sẽ không chia sẻ sâu và thực các thông tin mà nhà môi giới đang tìm kiếm từ phía khách hàng
Khi gặp khách hàng các nhân viên luôn khéo léo đưa ra các câu hỏi gợi mở cho khách hàng để khách hàng chia sẻ nhiệt tình, mỗi nhân viên xây dựng các bảng câu hỏi để áp dụng trong thực tế. Nhưng nhân viên lâu năm có kinh nghiệm có thể vận dụng hoàn hảo đưa ra các câu hỏi kết hợp khéo léo truyền đạt các mẩu chuyên, câu chuyên thông tin có ngụ ý tới khách hàng. Các nhân viên mới thường cầm theo sổ và bút có các bảng câu hỏi nếu quên có thể sử dụng để hỏi khách hàng đồng thời ghi chép. Hành động này thường được khách hàng ghi nhận là nhân viên môi giới này quan tâm đến khách hàng nên khi đó khách hàng chia sẻ rất nhiệt tình với mong muốn là sẽ nhờ nhân viên này tìm được cho BĐS ưng ý.
Thực tế khi đi gặp khách hàng nhiều nhân viên không tạo được thiện cảm cho khách hàng qua việc trễ giờ, phong thái làm việc còn thiếu chuyên nghiệp khi hẹn ngoài
đường nói chuyện, ký kết hợp đồng mà không giải thích rõ được cho khách hàng hiểu tầm quan trọng của việc ký kết hợp đồng. Không gây được thiện cảm trong phút ban đầu tiếp xúc với khách hàng khiến nhà môi giới không thể tiếp cận khai thác sâu hơn các thông tin cá nhân và nhu cầu thực sự của khách hàng.
Nhiệm vụ của nhà môi giới là dẫn dắt các bên tham gia hiểu nhau, tạo ra những hoàn cảnh, mà trong đó các bên mong muốn được nói chuyện với nhau, kí kết hợp đồng với nhau. Chính vì vậy mà nhà môi giới cần ý thức đến việc những người khác nhận xét, cảm nhận về cách ứng xử của nhà môi giới như thế nào. Cần trao đổi thông tin ở trạng thái tích cực, nói nhiều về sự sẵn lòng tham gia thỏa thuận, cầu thị trong giải quyết công việc, sẵn sàng cảm thông. Thông qua điệu bộ và ứng xử có thể xác định những dạng người có tính cách đối lập như: thân thiện hay không thân thiện; thù nghịch hay tốt bụng; nhiệt tình và ích kỉ; tự tin hay tự ti. Nhà môi giới phải có khả năng nhận biết những dạng người khác nhau, ví dụ như người không thân thiện là người hay nhìn trộm, hay ngoái và nghiêng đầu, vẻ mặt lạnh, nắm tay chặt, trốn tránh người đối thoại, liên tục quệt mũi hay hất tóc… Cũng như vậy với những người thù nghịch. Họ thường là những người cười gằn, vẻ mặt không thân thiện, tử tế (vũ phu), ngón tay thô thiển, mi mắt hay trợn ngược, nắm đấm nắm chặt, nhìn lên phía trên đầu người đối thoại… Những người ứng xử lạnh lùng thường có thái độ căng thẳng, thân thể khép kín, tay không cử động, ném cái nhìn lạnh lẽo sang những người khác.
Ở công ty thường những người đã làm việc lâu dài trong nghề hoặc có kinh nghiệm sống va vấp nhiều mới có được những kỹ năng giao dịch trực tiếp với khách hàng tốt. Họ nhận biết được một cách tinh tế các vấn đề mà một người mới vào không thể nhìn ra được như loại khách hàng và cách xử lý giao tiếp, nhận biết được các phản ưng khen chê của khách hàng là thật hay giả, nhận biết được các câu trả lời “Không” của khách hàng có dụng ý là giá cao quá hay cần suy nghĩ thêm… Điểm này các nhân viên môi giới vào nghề một thời gian ngắn không có và rất khó khăn để có được thương vụ thành công.