- Tự ý giới thiệu cho người khác (anh em, bạn bè, người thân, người mua khác…)
e. Thực hiện đúng và đầy đủ nội dung trong hợp đồng này.”
2.2.2.1. Kỹ năng thu thập thông tin về BĐS
Công ty TNHH 1 thành viên Tuấn 123 có một phòng có nhiệm vụ chính là thu thập các thông tin về nhà đang cần giao dịch trên thị trường BĐS Hà Nội.
Thông tin về các BĐS hiện nay phân bổ hầu hết trên các trang rao vặt trên internet, báo chí. Các nhân viên trong phòng này được đào tạo để có kỹ năng tìm kiếm các BĐS được đăng trên mạng, gọi điện thoại khai thác tối đa thông tin thô về BĐS. Thông tin thô là thông tin cơ bản về ngôi nhà chưa được kiểm chứng thực tế mà chỉ được thu thập qua việc gọi trực tiếp đến các chủ của BĐS đó để khai thác như diện tích, số tầng, mặt tiền, có sổ đỏ không, giá chào bán, số điện thoại chủ BĐS… Sau khi có được các thông tin thô, các nhân viên phải phân loại BĐS thành các phân khúc BĐS để tiện quản lý. Việc phân loại này diễn ra trên các group riêng trên Facebook.
b. Kỹ năng xử lý thông tin thô
Thông tin thô sau khi được phân loại sẽ được gửi trực tiếp tới các nhân viên môi giới trong công ty. Những nhân viên được đào tạo chuyên về đàm phán ký kết “Hợp đồng trích thưởng” với chủ nhà sẽ tiếp nhận những thông tin thô này để xử lý. Đi thực địa tới trực tiếp vị trí BĐS thu thập các thông tin:
• Hình ảnh thực tế bên trong và bên ngoài BĐS. Thông tin này tiện cho việc quảng cáo tìm kiếm khách hàng hoặc rất hữu ích khi chủ BĐS ở xa không thể tới mở khóa cửa hay khách hàng ở xa muốn xem qua BĐS trước
• Dân trí, tình hình an ninh. Thông tin này để tư vấn cho khách hàng về địa thế, là một trong những thông tin khách hàng quan tâm hàng đầu khi đi tìm kiếm BĐS
• Các đường tiếp cận tới BĐS. Nhiều BĐS tiếp cận theo địa chỉ chính xác rất khó tìm và khó đi nhưng thực tế lại có nhưng con đường khác dẫn tới BĐS là đường tắt dễ đi hơn rất nhiều. Tìm hiểu thông tin này các nhân viên sẽ đưa khách tới BĐS bằng con đường đẹp nhất để gây ấn tượng tốt với khách hàng mua
• Các yếu tố về phong thủy như hướng, bố trí phong thủy trong nhà. Thông tin các nhân viên khai thác để tiện cho việc giới thiệu khách, tư vấn khách, lọc khách.
• Các thông tin về pháp lý liên quan đến BĐS như sổ đỏ đứng tên mấy người, tình trạng sổ đỏ có đang thế chấp không, thừa kế… Các thông tin này có thể
được cung cấp chi tiết bởi chủ BĐS. Nhiều thông tin chưa rõ nhiều nhân viên môi giới phải dựa vào mối quan hệ với bên luật sư, địa chính để làm rõ thêm Những thông tin này là rất quan trọng. Một số trường hợp trong công ty do thiếu thu thập các thông tin này nên thương vụ môi giới đã thất bại. Khách hàng thích nhà rồi nhưng cuối cùng lên ủy ban nhân dân phường, quận kiểm tra lại biết được là nhà nằm trong diện quy hoạch; Khách hàng rất thích nhà nhưng nhà lại đang trong tình trạng tranh chấp nội bộ; Khách hàng ôm tiền đặt cọc mới biết sổ đỏ đang thế chấp ngân hàng… Rất nhiều trường hợp có thể xảy ra làm thương vụ môi giới không được suôn sẻ.