V ăn hóa – xã hội Khoa học – Kỹ thu ậ t
4. Ngày Công Vắng 25.5 29 113.73 13.73 3.5 Trong đó:
5.3.5 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả công việc và phát triển cở sở hạ tầng kỹ thuật – công nghệ
tầng kỹ thuật – công nghệ
Đổi mới cách thức làm việc
Để có hiệu quả tốt trong các hoạt động kinh doanh của công ty, ban lãnh đạo cấp trên cần đề ra các nhiệm vụ, lên kế hoạch hóa doanh thu, chi phí và lợi nhuận cần phải thực hiện trong thời gian sắp tới. Đối với hoạt động môi giới, ban lãnh đạo công ty cần đưa ra các mức chỉ tiêu cụ thể cần đạt được đến riêng cho từng môi giới đồng thời có những khuyến khích cho nhân viên hoàn thành tốt các mục tiêu đề ra ( như hỗ trợ về chi phí điện thoại giao dịch với khách hàng) dựa trên báo cáo doanh thu hoạt động hàng tháng của từng nhân viên, báo cáo nhận xét về nhân viên của trưởng chi nhánh. Bên cạnh đó nguồn đầu tư cho mỗi kế hoạch cần được phân bổ hợp lý rõ ràng.
Phát triển cơ sở hạ tầng
Trong điều kiện thị trường ngày càng phát triển, số lượng các chủ thể tham gia trên thị trường chứng khoán không phải là một số ít. Vì vậy việc nâng cấp cơ sở hạ tầng vật chất đầy đủ tiện nghi phải được tiến hành nhanh chóng là một trong những yếu tố góp phần nâng cao năng lực phục vụ và tăng cường hình ảnh cho công ty.
Hiện đại hóa công nghệ thông tin
Như chúng ta đã biết trong năm 2011 vừa qua là một năm không mấy thành công đối với ngành chứng khoán Việt Nam. Các CTCK ngày càng trở nên cạnh tranh gay gắt hơn để tồn tại bởi các dòng tiền chứng khoán có xu hướng chảy sang các kênh đầu tư khác. Tuy nhiên đây là khoảng thời gian VCBS cần hoàn thiện mình hơn để chuẩn bị cho thời kỳ tăng trưởng và phát triển mới.
Qua phân tích thực trạng trên cho thấy thời gian hoạt động vừa qua rủi ro do sự cố của hệ thống thông tin của công ty làm cho khách hàng không mấy hài lòng. Các sự cố xảy ra do việc tắc nghẽn, đứt đường truyền của nhà cung cấp dịch vụ kết nối, trục trặc do
lỗi phần cứng, phần mềm hay sự xâm nhập của Virus vào hệ thống máy tính dẫn tới giao dịch trực tuyến của khách hàng bị trì hoãn. Do đó, việc đưa ra quyết sách cải biến kịp thời của ban lãnh đạo công ty cần được xem xét. Với đề xuất đưa ra của tác giả,Ban lãnh đạo công ty cần kiểm tra rà soát lại toàn bộ hệ thống và nâng cấp hệ thống để có tốc độ xử lý đường truyền mạnh nhằm mang lại cho quý khách hàng dịch vụ tốt nhất và giảm thiểu rủi ro có thể gặp phải về kỹ thuật.
Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cần xem xét ứng dụng một trong những hệ thống đóng vai mấu chốt cho sự thành công của các CTCK trên thế giới ngày nay đó là “ Hệ thống Contact Center” – hệ thống công nghệ tiên tiến không chỉ để thực hiện các giao dịch chứng khoán nhanh chóng, chính xác mà còn để hiện đại hóa phương thức giao tiếp với khách hàng thông qua các chức năng: phân phối cuộc gọi tự động, quản lý quan hệ khách hàng trong cơ sở dữ liệu, trả lời tựđộng và nhận dạng giọng nói...
Hệ thống Contact Center sẽ giúp khách hàng tương tác được với CTCK liên tục 24/7 bằng đa kênh giao tiếp như điện thoại, webchat, Fax, Email, SMS. Tất cảđều có thể được thực hiện 2 chiều tiếp nhận tương tác từ phía khách hàng và chủ động tương tác của công ty với khách hàng. Nó được giữ lại, lưu trữ tại Database và tìm kiếm dễ dàng. Đặc biệt hệ thống Contact center đáp ứng được hàng nghìn
nhân viên hỗ trợ khách hàng làm việc tại nhiều địa điểm khác nhau. Mặt khác với khả năng bảo mật cao, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch chứng khoán thông qua cuộc gọi thoại, Chat mail, Fax, gửi tin nhắn SMS Hệ thống nhanh chóng đáp ứng
nhu cầu đa dạng như đặt lệnh mua/bán cổ phiếu, tra cứu tài khoản, xem thông tin thị trường và đấu giá, thực hiện các giao dịch tiền và chứng khoán, bán cổ phiếu lô lẻ, đăng ký dịch vụ mới, hoặc định tuyến cuộc gọi, email, chat...tới nhân viên tư vấn / hỗ trợ có kỹ năng phù hợp nhất. Nhà đầu tư cũng có thể gọi lên hệ thống contact center của CTCK để yêu cầu mở/ đóng tài khoản. Hơn thế nữa, các CTCK còn được MP Telecom trang bị tính năng xác thực khách hàng trên nhiều nền tảng công nghệ khác nhau, gồm cả sử dụng mật mã, giúp bảo mật một cách tuyệt đối.
Hiệu quả thực hiện giải pháp: nó sẽ là một trong những kế hoạch dài hạn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Là chìa khóa đem đến sự cạnh tranh tốt hơn bằng dịch vụ khách hàng qua Contact Center với các CTCK khác.
Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro
Một CTCK có hiệu quả hoạt động kinh doanh hiệu quả nhất trên TTCK có nhiều nguyên nhân tác động đến. Một trong những yếu tố không thể thiếu đó chính là công tác quản trị rủi ro cho công ty mình đặc biệt là trong các thời kỳ TTCK suy thoái. Vì vậy công ty không ngừng xây dựng hệ thống quản trị rủi ro để hiệu quả hoạt động kinh doanh là tối ưu nhất.
Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro trên cơ sở độc lập với các bộ phận khác nhau và chịu sự chỉ đạo trực tiếp của ban lãnh đạo. Phù hợp với cơ cấu nghiệp vụ kinh doanh mà CTCK đang thực hiện và có sự tham gia của các nhân viên và chuyên gia trong việc thống nhất song hành cùng văn hóa doanh nghiệp. Bên cạnh đó, hệ thống có trách nhiệm trong ước tính, định lượng rủi ro , đánh giá được năng lực của người thực hiện chương trình bảo hiểm rủi ro.
Quản trị rủi ro từ phía nhân viên: ban lãnh đạo công ty lên chương trình xây dựng văn hóa học hỏi trong công ty có thể kiểm tra để từ đó tạo điều kiện cho nhân viên đi học thêm về nghiệp vụ và cách xử lý mọi tình huống trong công việc
Hiệu quả quản trị công ty: Ban lãnh đạo thực hiện tốt các quy định về công bố thông tin, kết hợp với chuyên gia rà soát hệ thống quản trị từđó phát hiện ra các sai sót cần khắc phục kịp thời
Quản trị rủi ro từ hệ thống công nghệ thông tin: là một trong công cụđắc lực trong công tác quản trị rủi ro vì vậy ban lãnh đạo công ty cần tổng hợp các dữ liệu thông tin, các công cụ phân tích, lập báo cáo , kho dữ liệu về quản trị rủi ro. Củng cố toàn bộ hệ thống giao dịch hiện có. Hiện đại hóa hệ thống giám sát tự động kết hợp với các hệ thống giao dịch, công bố thông tin, lưu ký, thanh toán... Đồng thời chú ý đến rủi ro từ sự cố của hệ thống thông tin. Các sự cố xảy ra do việc tắc nghẽn, trục trặc do lỗi phần cứng phần mềm của nhà cung cấp dịch vụ nhằm giảm thiểu tối đa rủi ro có thể gặp phải về kỹ thuật.
