Tồn bộ trụ sở ngân hàng được tọa lạc tại mặt tiền các đường lớn, khu kinh doanh sầm uất. Tuy nhiên, ngồi hai chi nhánh cấp I đặt tại số 81-83-85 Hàm Nghi, Quận 1, TPHCM và số 129 Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, TPHCM cĩ vị trí đẹp, bề ngang trên 20m, được bố trí các phịng làm việc chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn ngân hàng hiện đại, thì các phịng giao dịch cịn lại được thuê lại nhà dân. Bề ngang của các điểm giao dịch khơng đồng nhất, cĩ điểm giao dịch cĩ bền ngang khá nhỏ, chỉ 3m. Một số điểm giao dịch khác cĩ bề ngang tốt hơn, khoảng 6m – 8m. Do vậy các điểm giao dịch bố trí các phịng ban làm việc như sau:
Tầng trệt: Đặt các quầy giao dịch phục vụ các khách hàng đến giao dịch. Tại đây cĩ các nhân viên giao dịch, nhân viên kho quỹ, kiểm sốt viên, trưởng hoặc phĩ phịng giao dịch.
Lầu 1: Phịng phục vụ khách hàng cá nhân phục vụ các khách hàng đến giao dịch bán lẻ về tín dụng cá nhân: vay vốn, đề nghị cấp thẻ tín dụng… và phịng phục vụ khách hàng doanh nghiệp phục vụ các giao dịch về tín dụng doanh nghiệp: vay vốn, bảo lãnh… Nhân viên làm việc tại đây là các chuyên viên tín dụng, các trưởng, phĩ phịng tín dụng cá nhân, trưởng, phĩ phịng tín
dụng doanh nghiệp. Tại một số địa điểm kinh doanh, phịng của trưởng phịng giao dịch cĩ thể được bố trí tại lầu 1.
Lầu 2,3: Bố trí phịng ban của nhân viên quản lý tín dụng (nếu cĩ) và phịng họp.
Như vậy, qua trình bày thực trạng về điểm giao dịch của VPBank tác giả nhận thấy trụ sở và khơng gian của ngân hàng cĩ những điểm cần lưu ý như sau:
- Mặt tiền của một số điểm giao dịch nhỏ (bề ngang từ 3m – 4.5m), khơng thuận tiện cho việc dừng xe hơi của khách hàng. Mặt tiền nhỏ nên việc treo các biển hiệu, poster, khơng gian xung quanh khơng thống nên ngân hàng khơng được nổi bật và khĩ nhận biết. Hầu hết trụ sở được thuê từ nhà dân nên khơng thuận lợi cho việc bố trí phịng ban làm việc. Điều này làm cho trụ sở các điểm giao dịch của VPBank khơng đồng nhất, kém thu hút và khĩ nhận biết.
- Tại Việt Nam, dịch vụ ngân hàng hiện nay chủ yếu là giao dịch tại quầy, việc kinh doanh phụ thuộc nhiều vào mạng lưới đơn vị kinh doanh. Các đơn vị kinh doanh của các ngân hàng ACB, Techcombank… đều cĩ quy mơ từ 8 – 14 người tại một đơn vị kinh doanh. Nhưng quy mơ nhân sự tại VPBank chỉ cĩ từ 6 – 10 người tại một đơn vị kinh doanh. Do diện tích dưới khu vực quầy giao dịch nhỏ nên khu vực làm việc của trưởng đơn vị kinh doanh được bố trí trên lầu 1. Vì giao dịch diễn ra liên tục địi hỏi phải xử lý nhanh và luơn được kiểm sốt để đảm bảo chất lượng dịch vụ, nên người trưởng đơn vị kinh doanh cần được bố trí ngồi tại sảnh chính giao dịch để kiểm sốt chất lượng dịch vụ tại ngân hàng. Việc bố trí
phịng làm việc của trưởng đơn vị như hiện nay chưa đáp ứng được yêu cầu này.