Việc tìm kiếm khách hàng mới là rất quan trọng, nhưng giữ được khách hàng cũ, gắn bĩ lâu dài mới là nền tảng của sự phát triển an tồn bền vững và ổn định cho tương lai của ngân hàng. Mối quan hệ với khách hàng là thứ tài sản vơ giá đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Sau mỗi lần thực hiện giao dịch, nếu khách hàng thực sự hài lịng về chất lượng sản phẩm và cách phục vụ của nhân viên, họ sữ lưu giữ những ấn tượng tốt đẹp ấy một cách lâu dài. Chính điều này đĩng vai trị quyết định trong việc họ cĩ nên tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng bạn nữa hay khơng. Nhờ đĩ, doanh thu của ngân hàng sẽ luơn ở trong tình
trạng ổn định, phát triển ngày một tốt hơn. Nĩi một cách khác, thái độ lơ là khách hàng chính là kẻ thù lớn nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Kinh nghiệm cho thấy, chi phí thu hút thêm một khách hàng mới tốn kém gấp 5 lần so với việc làm hài lịng và duy trì được khách hàng hiện tại. Gia tăng 2% tỷ lệ khách hàng cũ quay trở lại mang lại hiệu quả lợi nhuận tương đương với việc cắt giảm 10% chi phí. Trung bình một năm mỗi doanh nghiệp bị mất 10% khách hàng của mình. Tùy vào từng ngành, khi giảm thiểu 5% tỷ lệ lỗi, sai sĩt gây ra cho khách hàng sẽ gĩp phần gia tăng 25 – 125% lợi nhuận. Tỷ suất lợi nhuận mà khách hàng mang lại cĩ xu hướng gia tăng theo vịn đời của khách hàng đĩ. Vì vậy việc chăm sĩc khách hàng sau bán hàng cĩ ý nghĩa rất quan trọng. Đối với khách hàng trọng tâm, cốt lõi, các cán bộ quản lý trung và cao cấp cần thường xuyên thăm hỏi để củng cố mối quan hệ.
Ngồi ra, VPBank cần cĩ chính sách đánh giá khách hàng khơng chỉ qua số dư giao dịch mà cịn phải tính đến yếu tố gắn bĩ. Ngân hàng cần ban hành chính sách điểm tích lũy thưởng cho khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ.
Cần tổ chức thăm hỏi, tặng quà, gởi tin nhắn/thiệp chúc mừng nhân dịp sinh nhật khách hàng, ngày quốc tễ phụ nữ 8 -3, ngày phụ nữ Việt Nam 20/10...
Cơng bố và truyền thơng nội bộ cho nhân viên tại các đơn vị kinh doanh mỗi khi cĩ các chương trình chăm sĩc khách hàng trước ít nhất một tuần để nhân viên cĩ thể chủ động sắp xếp cơng việc.