T ỔNG QUAN VỀ CHO VAY IÊU DÙNG VÀ VẤN ĐỀ CẠNH RANH RONG
1.3.2Nhóm biện pháp gián tiếp
Nâng cao chất lượng công tác thu thập thông tin bên ngoài.
Vềñối thủ cạnh tranh, về khách hàng, về thị trường,... Vì ngày càng gia tăng sự tham gia của các tổ chức ngân hàng và phi ngân hàng vào lĩnh vực cho vay tiêu dùng nên chất lượng thông tin bên ngoài ñóng vai trò quyết ñịnh ñến việc nâng cao khả năng cạnh tranh trong cho vay tiêu dùng của một Ngân hàng thương mại.
Thông tin thị trường: Đó là thông tin về các loại hàng hóa, sản phẩm ngân hàng dự ñịnh tài trợ. Thông tin này có thể thu thập qua các số liệu thống kê, tạp chí chuyên ngành, sách báo của các công ty về sản phẩm sản xuất hoặc tiếp xúc với Hiệp hội ngân hàng, tham gia các hội thảo, tìm hiểu các chương trình ñào tạo CBTD về lĩnh vực cho vay tiêu dùng ñể có thể áp dụng ñối với ñơn vị mình.
Thông tin khách hàng: Để có ñược nguồn thông tin này ngân hàng có thể sử dụng các cách như tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, mua các thông tin cần thiết ở các tổ chức chuyên môn,... Tăng cường chính sách ưu ñãi ñối với các khách hàng có quan hệ tốt, lâu dài và thường xuyên với ngân hàng bằng cách tăng lãi suất tiền gửi, giảm lãi suất cho vay tiêu dùng, các tiện ích về dịch vụ khác.
Thông tin ñối thủ cạnh tranh: Để tồn tại và ñứng vững trong môi trường cạnh tranh các ngân hàng phải có chiến lược kinh doanh ñể chiến thắng các ñối thủ
cạnh tranh. Chất lượng thông tin vềñối thủ cạnh tranh có vai trò quan trọng trong thu thập thông tin marketing bên ngoài. Thông tin này góp phần vạch ra chiến lược của ngân hàng với các ñối thủ cạnh tranh. Các ngân hàng nên thu thập thông tin từ các ngân hàng có những ñiểm tương tự về quy mô vốn, về chiến lược hoạt
ñộng trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng của ngân hàng, mạng lưới các chi nhánh của họ. Với việc theo dõi thường xuyên các ñối thủ cạnh tranh và thu thập có hệ
thống các thông tin về họ ngân hàng sẽ nhận ñược các thông tin cần thiết về ñối thủ cạnh tranh mà không mất nhiều thời gian, sức lực và tiền bạc. Cụ thể, có thể
nhận ñược các thông tin vềñối thủ từ các nguồn sau:
▪ Các báo cáo năm và các nguồn thông tin chứa ñựng các số liệu về mức lợi nhuận của hoạt ñộng cho vay tiêu dùng của ñối thủ cạnh tranh.
▪ Các báo cáo và bài phát biểu của lãnh ñạo các tổ chức cạnh tranh. Chúng cho phép có ñược những hiểu biết chi tiết về các quá trình bên trong ñang diễn ra ở
các ñơn vị ñối thủ, về tổ chức, về quan ñiểm của người lãnh ñạo, và cả những dự ñịnh chiến lược về cho vay tiêu dùng của ban lãnh ñạo.
▪ Các ấn phẩm về các sản phẩm cho vay tiêu dùng của các ñối thủ. Từ ñó có thể
nhận ñược các thông tin có ích cho việc thực hiện phân tích so sánh các sản phẩm của mình so với các sản phẩm cạnh tranh. Cần phải có thái ñộ hết sức khách quan trong việc phát hiện các mặt mạnh, mặt yếu của các sản phẩm, dịch vụ này...Xem xét các khả năng sao chép, cải tiến, nâng cao, phát hiện những ý tưởng thú vị
nhất ñể hoàn thiện các sản phẩm cho vay tiêu dùng ñó tại ngân hàng mình.
▪ Đánh giá trình ñộ chuyên môn của ñội ngũ nhân viên của ñối thủ cạnh tranh là
ñiều không kém phần quan trọng ñối với việc phân tích chiến lược của ñối thủ
cạnh tranh. Việc nghiên cứu các quan hệ giữa họ với nhau và với lãnh ñạo qua việc xem xét các chếñộ thưởng, phạt cũng là ñiều cần thiết.
▪ Theo dõi các chương trình quảng cáo của các ñối thủ cạnh tranh: Nó thể hiện các phương hướng, phương tiện, mức chi phí và thời gian tiến hành các chiến lược riêng biệt của ñối thủ cạnh tranh.
▪ Báo chí tài chính: Đa số ngân hàng sử dụng báo chí tài chính ñể công bố các tuyên bố của mình. Vì thế, ở ñây bao giờ cũng nhận ñược các số liệu chi tiết về
những thay ñổi về một vài sản phẩm cho vay tiêu dùng, sắp xếp lại các cán bộ
nghiệp vụ, về các ñơn vị mới và về các dự án ñầu tư mới. Nó còn chứa ñựng các thông báo ñặc biệt của các ngân hàng với báo chí.
Đổi mới hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng.
Việc này không những giúp quá trình hoạt ñộng của ngân hàng ñược thuận tiện, nhanh chóng mà còn tạo tâm lý yên tâm cho khách hàng khi giao dịch với một
ngân hàng có cơ sở vật chất kĩ thuật hiện ñại, chuyên nghiệp,...sẽ làm cho uy tín, hình
ảnh, biểu tượng của ngân hàng tăng cao.
Cạnh tranh thông qua khuyến mại và mở rộng mạng lưới.
Bên cạnh biện pháp cạnh tranh trực tiếp bằng lãi suất, biện pháp khuyến mại cũng rất cần thiết. Các biện pháp khuyến mại khác nhau với tổng chi phí lớn sẽñem lại sự hấp dẫn cho người gửi tiền hoặc lựa chọn sản phẩm dịch vụ của ngân hàng và cả
người ñến vay tiền. Có thể nói, khuyến mại không trực tiếp tác ñộng ngay tới cầu về
cho vay tiêu dùng nhưng nó có tác dụng rất nhanh tới tâm lý lựa chọn dịch vụ ngân hàng trong tương lai của khách hàng.
Việc mở rộng mạng lưới hoạt ñộng của ngân hàng thể hiện ngân hàng hoạt (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ñộng có hiệu quả và như vậy: Thứ nhất, sẽ tăng ñược lòng tin của khách hàng với ngân hàng. Thứ hai, với mạng lưới hoạt ñộng như thế sẽ tạo cho khách hàng sự thuận tiện khi ñến giao dịch. Thứ ba, thu hút và khai thác thêm ñược những khách hàng mới.
Kết luận chương I : Chương I ñã trình bày các vấn ñế lý luận tổng quan về cho vay tiêu dùng của NHTM bao gồm khái niệm, ñặc ñiểm, phân loại cho vay tiêu dùng, vai trò và quy trình cho vay tiêu dùng của NHTM. Trong chương này, bản luận văn cũng ñã trình bày vấn ñề cạnh tranh và khả năng cạnh tranh trong cho vay tiêu dùng. Các yếu tốảnh hưởng ñến cạnh tranh trong cho vay tiêu dùng. Chương I cũng ñã trình bày lý thuyết chung về giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong cho vay tiêu dùng của các ngân hàng thương mại.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH CHỢ LỚN
2.1 Giới thiệu tổng quát về Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á