Những con số tăng trƣởng kinh doanh và các giải thƣởng Oceanbank đạt đƣợc trong những năm gần đây là bằng chứng rõ nét nhất thể hiện chiến lƣợc đúng đắn của Ban lãnh đạo Ngân hàng là tập trung đào tạo con ngƣời. Các khóa đào tạo CBQLCT cũng phần nào cho thấy đƣợc những kết quả tốt đẹp mà nó mang lại, tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đạt đƣợc, chƣơng trình đào tạo đƣợc thiết kế riêng cho CBQLCT của Oceanbank cũng đang tồn tại một số hạn chế nhƣ sau:
Thứ nhất, chƣơng trình đào tạo nghiệp vụ, chuyên môn chƣa có trọng tâm, không có khác biệt nhiều so với các khóa đào tạo cho nhân viên. Trừ một số khóa học và hội thảo đƣợc thiết kế riêng dành cho CBQLCT, các khóa đào tạo sản phẩm, nghiệp vụ vẫn mang tính chất chung chung, chƣa tạo đƣợc điểm nhấn rõ rệt. Yêu cầu với CBQLCT không chỉ là chắc nghiệp vụ, vững chuyên môn mà còn phải có cái nhìn sâu hơn, thấy đƣợc ƣu điểm, nhƣợc điểm của sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng mình và tìm ra đƣợc giải pháp khắc phục những nhƣợc điểm, phát huy ƣu điểm, từ đó có thể phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời đóng góp với phòng ban thiết kế sản phẩm để thay đổi sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của thị trƣờng. Tuy nhiên, các khóa đào tạo hiện nay vẫn chƣa nêu bật đƣợc nội dung này, phần nhiều chỉ dừng lại ở việc giảng dạy sản phẩm, trả lời các thắc mắc của học viên về các sản phẩm đó.
Thứ hai, thời gian diễn ra các khóa học còn chƣa thật hợp lý. Nhiều khóa học đƣợc tổ chức vào thời gian làm việc trong tuần, khiến CBQLCT phải rất khó khăn mới sắp xếp đƣợc công việc để có thể tham gia đầy đủ. Điều này không chỉ làm ảnh hƣởng tới công việc của bản thân ngƣời cán bộ đó mà còn ảnh hƣởng trực tiếp tới hoạt động của phòng, ban CB đó phụ trách, cũng nhƣ là các phòng ban liên quan. Hạn chế về thời gian này cũng khiến
64
cho các khóa học không có 100% học viên tham gia vì có nhiều ngƣời bận công việc không thể tới tham dự.
Thứ ba, sự sắp xếp học viên trong các khóa học cũng còn nhiều bất cập. Hiện nay, CBQLCT của Oceanbank ngoài các CB phát triển từ nội bộ, phần lớn vẫn là CB đƣợc tuyển dụng từ bên ngoài. Vì thế, trình độ và kinh nghiệm của các CB cũng có sự khác biệt đáng kể. Tuy nhiên, tại các khóa học của Oceanbank, Khối NS&ĐT chƣa giải quyết đƣợc vấn đề này, mà tất cả CBQLCT trên toàn hàng vẫn tham gia các khóa học nhƣ nhau, từ đó xảy ra hiện tƣợng, nhiều CB có kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn tốt thờ ơ với các khóa đào tạo, tham gia cho không tích cực và hiệu quả mang lại cũng không cao.
Thứ tƣ, các khóa đào tạo không tập trung toàn bộ học viên trên lớp mà chia làm 2 loại hình: CB ở HN thì học tại lớp học còn CB ngoài HN thì học qua Video Conference, vì thế dẫn tới chất lƣợng đào tạo không đồng đều. Học viên tham gia học trên lớp sẽ có cơ hội tƣơng tác nhiều hơn với giảng viên cũng nhƣ các đồng nghiệp, còn học viên học qua VC thì ít có cơ hội tƣơng tác vì họ sẽ ngồi học tại ngay phòng làm việc của mình. Chƣa tính đến chất lƣợng đƣờng truyền có thể ảnh hƣởng nhiều đến khả năng truyền đạt nội dung, việc không trực tiếp tƣơng tác cũng ảnh hƣởng lớn tới khả năng tiếp cận vấn đề, phát sinh tâm lý chán nản không muốn tham gia học tại các CB thuộc chi nhánh ngoài HN.
Tóm lại, chƣơng trình đào tạo CBQLCT của Oceanbank đã bƣớc đầu gặt hái đƣợc những kết quả đáng khích lệ và cũng đã bộc lộ nhiều hạn chế cần khắc phục. Theo định hƣớng của Ban lãnh đạo Ngân hàng về chính sách đào tạo thì: “Chính sách đào tạo là chiến lƣợc quan trọng và lâu dài để nâng cao năng lực cạnh tranh và coi đó là trách nhiệm của Ngân hàng đối với ngƣời lao động. Oceanbank sẽ thiết kế các khóa đào tạo phù hợp với hệ thống chức
65
danh của CBNV để nâng cao kỹ năng và chất lƣợng nguồn nhân lực”. Với định hƣớng nhƣ vậy, Khối NS&ĐT của Oceanbank đang có kế hoạch xây dựng lại toàn bộ chƣơng trình đào tạo, đặc biệt chú trọng tới đối tƣợng CBQLCT sao cho chất lƣợng các khóa đào tạo đáp ứng đƣợc nhu cầu của ngƣời lao động và phục vụ tốt cho sự phát triển của ngân hàng.
66
Chƣơng 4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI OCEANBANK