3.1.2.1. Công tác tuyển dụng
Năm 2014 là một năm khó khăn và thách thức với Oceanbank trong công tác tuyển dụng do gặp nhiều khó khăn trƣớc sự cạnh tranh trên thị trƣờng, đặc biệt trong việc tuyển dụng nhân sự trình độ cao và giàu kinh nghiệm. Mặc dù vậy, Oceanbank cũng đã nỗ lực và đạt đƣợc con số 1084 CBNV tuyển mới tiếp nhận công việc, cụ thể:
38
Bảng 3.1: Công tác tuyển dụng tại Oceanbank năm 2014 Tháng Số tuyển mới Tổng số CBNV 1 40 2100 2 110 2600 3 109 2953 4 111 2998 5 30 3050 6 31 30 7 41 3034 8 113 3085 9 108 3129 10 114 3179 11 89 3211 25/12/2014 96 3264 Tổng cộng 1084
Nguồn: Oceanbank, Báo cáo nhân sự năm 2014, Hà Nội, tháng 01 năm 2015
Hình 3.1: Tốc độ tuyển dụng và tăng trƣởng nhân sự tại Oceanbank năm 2014
39
Trong số 1084 CBNV tuyển mới, có 52 ngƣời là cán bộ quản lý (từ phó phòng trở lên) chiếm 5%, các chức danh còn lại chiếm 95%. Trong đó, riêng chuyên viên quan hệ khách hàng là 457 ngƣời, chiếm 42% tổng số CBNV tiếp nhận mới trong năm 2014.
Tỷ lệ CBNV có trình độ từ đại học trở lên chiếm 90% tổng số CBNV tuyển mới, 7% trình độ cao đẳng và 3% là trình độ trung cấp trở xuống (đều là các vị trí nhƣ ngân quỹ, lái xe, bảo vệ, tạp vụ).
Hình 3.2: Tỷ lệ trình độ cán bộ nhân viên mới năm 2014
Nguồn: Oceanbank, Báo cáo nhân sự năm 2014, Hà Nội, tháng 01 năm 2015 Để có thể đạt đƣợc kết quả nhƣ trên, qua đó đáp ứng đƣợc phần lớn yêu cầu tuyển dụng của các đơn vị trên toàn hệ thống (bao gồm HO và các PGD/Chi nhánh), Phòng Tuyển dụng thuộc khối NS&ĐT của Oceanbank đã nỗ lực, cải tiến quy trình, nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng nhằm tăng năng suất lao động, đảm bảo chất lƣợng tuyển dụng, thể hiện qua các hoạt động chính sau:
Thứ nhất, đẩy mạnh công tác xây dựng hình ảnh và định vị thƣơng hiệu nhằm thu hút và tạo nguồn ứng viên có chất lƣợng thông qua việc liên kết với các trƣờng Đại học, tổ chức Job Fair, Hội chợ việc làm nhƣ: Ngày hội việc làm tại Đại học Sài Gòn, Học viện ngân hàng, Hội thảo việc làm với cựu du học sinh Anh – Connect the Dots 2014, Ngày hội lãnh đạo trẻ toàn cầu AIESEC 2014.
40
Thứ hai, tuyển dụng nhân sự nhanh chóng và kịp thời cho các đơn vị/chi nhánh trên toàn hệ thống theo định biên đã đƣợc phê duyệt, đồng thời kết hợp tuyển dụng thay thế cho nhân sự nghỉ việc, điều chuyển. Đƣa ra đƣợc quy định về tuyển dụng thực tập sinh để tạo nguồn cho các vị trí.
Thứ ba, xây dựng Cẩm nang về kỹ năng phỏng vấn cho một số vị trí nhƣ: Giám đốc Khách hàng cá nhân, Giám đốc Khách hàng doanh nghiệp, Chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng để chuẩn hóa và nâng cao kỹ năng đánh giá phỏng vấn của các thành viên hội đồng tuyển dụng trong việc đánh giá, lựa chọn nhân sự.
Thứ tƣ, triển khai xây dựng lại mô tả công việc các vị trí trong phòng tuyển dụng và trách nhiệm công việc cho từng vị trí chức danh cho CBNV phòng tuyển dụng để nâng cao năng suất và hiệu quả công việc.
3.1.2.2. Công tác đào tạo
Năm 2014, đào tạo là một trong những hoạt động đƣợc Khối NS&ĐT của Oceanbank triển khai tích cực và đồng bộ. Khối đã có nhiều cải tiến, chỉnh sửa, bổ sung và áp dụng mới một số văn bản quy định trong công tác đào tạo nhƣ: Sửa đổi quy định cam kết đào tạo: Quy định lại những khóa học/nội dung đào tạo cần ký cam kết, Quy định lại định mức cam kết, Quy định lại thời gian thực hiện cam kết; Ban hành và áp dụng biểu mẫu thông báo đào tạo nhằm tăng cƣờng tính đầy đủ về mặt quy định pháp lý trong việc thông báo hoặc cử CBNV tham gia các chƣơng trình đào tạo nội bộ hoặc bên ngoài Ngân hàng; Sửa đổi và áp dụng các biểu mẫu báo cáo nhằm cập nhật lịch sử học tập của CBNV một cách chính xác và chi tiết nhất; Rà soát và áp dụng chặt chẽ Nội quy đào tạo (đƣợc quy định trong Quy định đào tạo) nhằm tăng cƣờng ý thức, kỷ luật lớp học; Sửa đổi và áp dụng định mức phụ cấp mới cho chuyên viên quản lý đào tạo, chuyên viên hành chính hỗ trợ đào tạo tại chi nhánh.
41
Bên cạnh đó, để phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của CBNV, phù hợp với những đòi hỏi trong quá trình phát triển, Khối NS&ĐT cũng đã tiến hành nghiên cứu, phát triển thêm các chƣơng trình đào tạo, hoàn thiện tài liệu đào tạo. Cụ thể:
Bảng 3.2: Các chƣơng trình đào tạo đang đƣợc triển khai tại Oceanbank
TT Công việc Kết quả đạt đƣợc
1 1
Điều chỉnh chƣơng trình Hội nhập – dành cho NVM
Điều chỉnh phƣơng pháp đào tạo (chuyển một phần nội dung sang đào tạo trực tiếp);
Bổ sung 2 nội dung mới: Đạo đức nghề nghiệp & Tƣ duy dịch vụ khách hàng 2 Dự án xây dựng lộ trình đào
tạo dành cho CVQHKH Khối KHDN
Khảo sát và thiết kế 3 giai đoạn Hoàn thiện tài liệu, công cụ cho giai đoạn 1
3 Dự án xây dựng lộ trình đào tạo dành cho CVQHKH Khối Bán lẻ
Khảo sát và đề xuất 3 giai đoạn. Dự kiến sẽ xây dựng tài liệu, công cụ năm 2015
4 Dự án đào tạo cấp trung Khảo sát và thiết kế 4 giai đoạn 1 Hoàn thiện tài liệu, công cụ cho giai đoạn 1 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
5 Dự án đào tạo CBNV HO Khảo sát và đề xuất 4 giai đoạn Hoàn thiện tài liệu, công cụ cho giai đoạn 1
6 Dự án phát triển nguồn lực giảng viên nội bộ
Xây dựng nội dung/học liệu dùng cho việc tuyển chọn giảng viên
Hoàn thiện tài liệu đào tạo kỹ năng dẫn giảng cho giảng viên nội bộ
42
7 Dự án Quy hoạch Khối Bán lẻ Khảo sát và xây dựng lộ trình học tập cho cán bộ quy hoạch
Hoàn thiện tài liệu và công cụ ứng dụng cho Giai đoạn khởi động 8 Các chƣơng trình khác (đặc
thù theo các khối: Kiểm soát, kiểm toán nội bộ, Khối Thẩm định & QLN…)
Khảo sát và hoàn thiện tài liệu, công cụ ứng dụng sau đào tạo
9 Các chƣơng trình đào tạo sản phẩm, chuyên môn khác
Phối hợp hoàn thiện tài liệu đào tạo quy trình, sản phẩm, bài kiểm tra (nếu có)
10 Dự án nâng cao chất lƣợng dịch vụ
Khảo sát các điểm giao dịch, đề xuất kế hoạch triển khai cho năm 2015
Một số dự án đặc thù khác
11 Dự án áp dụng tài liệu BDI Rà soát và phối hợp BDI hoàn thiện tài liệu
12 Dự án Elearning Khảo sát và nghiên cứu phƣơng pháp elearning (chƣa triển khai năm 2014, dự kiến quý 3 năm 2015)
13 Dự án hoàn thiện Phần mềm thi online
Phối hợp IT, Phòng Tuyển dụng điều chỉnh, thêm tính năng cho phần mềm thi online
14 Cung cấp đề thi tuyển dụng Rà soát, hiệu chỉnh, cập nhật đề thi phục vụ công tác tuyển dụng
15 Bản tin Khối NS&ĐT Bản tin cung cấp thông tin, dự án chính, các chƣơng trình đào tạo của Khối NS&ĐT
43
Kết quả triển khai hoạt động đào tạo và sử dụng ngân sách đào tạo: năm 2014 Khối NS&ĐT tự tổ chức hoặc phối hợp với các đơn vị trong và ngoại OceanBank tổ chức đƣợc 60 khóa học, tƣơng ứng 114 lớp học và 5.869 lƣợt học viên, tăng 2% so với năm 2013 (82 lớp học tƣơng ứng 4.815 lƣợt học viên). Tổng chi phí cho hoạt động đào tạo năm 2014 là 1,045,000,000 giảm 20% so với năm 2013, điều này cho thấy hiệu quả và số lƣợng CBNV tham gia các khóa đào tạo đƣợc nâng cao hơn, nhƣng kinh phí đƣợc sử dụng hợp lý hơn để đảm bảo ngân sách cũng nhƣ tránh lãng phí:
Hình 3.3: Kết quả đào tạo năm 2014
44
Tỷ trọng số lƣợt học viên cũng đƣợc phân bổ đều theo các khối ngành dọc, cụ thể:
Theo số lƣợt học viên Theo tỉ lệ %
Hình 3.4: Số lƣợng học viên theo các khối ngành dọc
Hình 3.5: Tỷ trọng học viên theo các khối ngành dọc
Nguồn: Oceanbank, Báo cáo nhân sự năm 2014, Hà Nội, tháng 01 năm 2015 Nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo, năm qua Oceanbank cũng đã chú trọng tổ chức các lớp đào tạo trực tiếp vƣợt trội hơn so với đào tạo qua Video Conference (VC), chi tiết:
Hình 3.6: Số lƣợng học viên tham gia đào tạo trực tiếp và qua VC (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
45
3.1.2.3. Công tác quản lý nhân sự
Về công tác quản lý nhân sự chung:
Năm 2014, thực hiện những nhiệm vụ chính trong công tác quản lý nhân sự, Oceanbank đã thực hiện ký hàng ngàn lƣợt hợp đồng, bao gồm ký tiếp HĐLĐ với CBNV, HĐ dịch vụ, cộng tác viên, học việc, thử việc, chính thức với CBNV (trung bình hơn 200 lƣợt/tháng, tƣơng đƣơng khoảng 2.400 lƣợt/năm). Theo dõi, hƣớng dẫn, thực hiện các thủ tục Bổ nhiệm/tái bổ nhiệm đối với hàng trăm lƣợt cán bộ trong năm (trung bình gần 35-40 lƣợt/tháng, tƣơng đƣơng khoảng 420 đến 480 lƣợt/năm). Bên cạnh đó là các thủ tục điều động, điều chuyển, thay đổi chức danh, miễn nhiệm,… cũng đƣợc Khối NS&ĐT hƣớng dẫn, tƣ vấn kịp thời cho các Đơn vị.
Về công tác đánh giá, quy hoạch cán bộ:
Với mục đích cần phải nhìn nhận đƣợc những điểm mạnh, hay những điểm còn yếu trong chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng làm việc của CBNV, từ đó đƣa ra những chính sách phù hợp để bồi dƣỡng và đào tạo nâng cao nghiệp vụ, xây dựng lộ trình phát triển sự nghiệp phù hợp cho CBNV, năm 2014 Oceanbank đã chú trọng vào các chƣơng trình đánh giá, các dự án quy hoạch đội ngũ kế cận, cụ thể: Đánh giá lại 53 CBNV mảng Khách hàng doanh nghiệp đạt kết quả thấp trong đợt đánh giá năm 2013; Đánh giá 185 CBNV mảng hỗ trợ kinh doanh - Bán lẻ; Dự án Quy hoạch các vị trí của mảng bán lẻ, Kết quả đã lựa chọn đƣợc 11 Trƣởng nhóm kinh doanh tham gia đào quy hoạch vào vị trí Giám đốc PGD cấp 1 nhỏ và 14 CBNV đào tạo quy hoạch vị trí Quản lý bộ phận Hỗ trợ kinh doanh - Bán lẻ; Dự án Nhân sự tài năng và quy hoạch đội ngũ kế cận: Khối Nhân sự và đào tạo đã thực hiện tổng hợp, rà soát và trình danh sách với 215 nhân sự tài năng và hiện đang chờ phê duyệt của các cấp có thẩm quyền.
46
Công tác xử lý kỷ luật, thi đua khen thưởng:
Tính đến 25/12/2014, Oceanbank đã tiến hành xử lý 24 vụ việc với gần 78 trƣờng hợp các cán bộ, nhân viên vi phạm kỷ luật (hiện đang xem xét, thực hiện thủ tục xử lý 03 vụ việc khác, với hơn 25 CBNV). Các vi phạm chủ yếu xảy ra trong công tác an toàn kho quỹ với 32 CBNV vi phạm (chiếm 41%), sai phạm liên quan đến nghiệp vụ 33 CBNV (chiếm 42%), các vụ việc còn lại có 13 trƣờng hợp. Các hình thức Xử lý kỷ luật chủ yếu là Khiển trách bằng miệng 34 trƣờng hợp; Khiển trách bằng văn bản 26 trƣờng hợp; Kéo dài thời hạn nâng lƣơng không quá 06 tháng 16 trƣờng hợp; các hình thức Sa thải và Cách chức mỗi loại có 1 CBNV bị áp dụng xử phạt.
Hình 3.7: Tỷ trọng hành vi vi phạm kỷ luật năm 2014
Hình 3.8: Tỷ trọng các hình thức xử lý kỷ luật năm 2014
Nguồn: Oceanbank, Báo cáo nhân sự năm 2014, Hà Nội, tháng 01 năm 2015 Ngoài ra, Công tác thi đua, khen thƣởng cũng đƣợc chú trọng thực hiện: Tháng 05/2014 thực hiện Tờ trình đề nghị xét tặng kỷ niệm chƣơng “Vì sự phát triển của Phụ nữ Việt Nam” Năm 2014 cho 01 cá nhân; Tháng 12/2014 thực hiện Tờ trình Đề nghị xét tặng biểu tƣợng “Hoa Sen Vàng” Năm 2014 cho 02 cá nhân;
47
Tình hình nghỉ việc:
Tính đến thời điểm 25/12/2014 Oceanbank đã giải quyết chế độ nghỉ việc cho 608 lƣợt CBNV, trong đó CB quản lý là 39 ngƣời (chiếm 6%), Chuyên viên quan hệ khách hàng là 265 ngƣời (chiếm 44%), các chức danh còn lại 304 ngƣời (chiếm 50% tổng số CBNV nghỉ việc).
Hình 3.9: Tình hình nghỉ việc năm 2014
Nguồn: Oceanbank, Báo cáo nhân sự năm 2014, Hà Nội, tháng 01 năm 2015