Chi nhánh đã nhận thức được rằng nếu chỉ tập trung vào giảm lãi suất cho vay thì rất nguy hiểm nếu các ngân hàng khác cũng đồng loạt giảm lãi suất. Khách hàng sẽ từ bỏ không vay tại Chi nhánh mà chuyển sang vay tại ngân hàng khác nếu Chi nhánh không có chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo. Khi đó sẽ tạo ra sự cạnh tranh lãi suất gay gắt làm cho lợi nhuận của Chi nhánh vì thế mà giảm sút.
Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng đảm bảo cho Chi nhánh xây dựng được hệ thống khách hàng thân thiết và mở rộng hệ thống khách hàng tiềm năng thông qua những lần hợp tác hay cơ hội tiếp cận trực tiếp và gián tiếp nhằm thỏa mản nhu cầu và mong đợi của khách hàng một cách nhanh chóng và tốt nhất. Chi nhánh đã xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung. Cơ sở dữ liệu đó luôn được cập nhật thường xuyên, trực tuyến để đáp ứng nhu cầu vầ quản lý, chăm sóc khách hàng của Chi nhánh. Cơ sở dữ liệu đó được thiết kế theo tiêu chí kinh doanh, đạt được nguyên tắc dễ tập trung, chính xác. Nhằm đảm bảo quản trị nguồn khách hàng tốt nhất, Chi nhánh bên cạnh việc tiếp nhận danh sách khách hàng qua hệ thống sổ theo dõi còn có thêm hệ thống quản trị bằng phần mềm chăm sóc khách hàng. Thông qua hệ thống này Chi nhánh sẽ lọc danh sách khách hàng theo tiêu chí khác nhau như: ngành nghề kinh doanh, chu kì vay vốn thường xuyên, địa bàn hoạt động, mức vay thường xuyên… Đối với những ngày lễ, ngày Tết Chi nhánh luôn luôn có chương trình khuyến mãi tặng quà đến tận nhà, cơ quan cho các khách hàng nhằm tri ân những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Chi nhánh.
BIDV Tây Nam luôn cung cấp những sản phẩm tốt nhất, tiện ích thiết thực nhất như: tài trợ chuỗi cung ứng thủy sản, cho vay đầu tư tài sản cố định, cho vay mua ôtô, tài trợ doanh nghiệp khu chế xuất, tài trợ doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu, thấu chi doanh nghiệp, cho vay Ngắn hạn thông thường, cho vay trung dài hạn thông thường, cho vay đầu tư dự án, cho vay thi công xây lắp, cho vay đóng tàu, cho vay đầu tư dự án bất động sản,…
Tùy vào mức độ nhu cầu vốn của khách hàng và mối quan hệ thân thiết giữa Chi nhánh với khách hàng sẽ có những chính sách ưu đãi về lãi suất khác nhau cũng như đề ra các dịch vụ cơ bản. Riêng đối với các khách hàng vay thông
66
thường, các nhân viên tín dụng sẽ niềm nở, ân cần tư vấn cho khách hàng, nếu hồ sơ còn thiếu sót sẽ yêu cầu cung cấp giấy tờ thêm. Tránh tình trạng, cán bộ tín dụng sách nhiễu đòi tiền “lót tay” khách hàng. Có thể nói phương thức giao tiếp với khách hàng đáp ứng điều kiện “đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng” trên mọi phương diện.
Mới đây, vào ngày 18/5/2014, Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã chính thức ra mắt và đưa vào hoạt động Chi nhánh Tây Nam, phòng giao dịch Tây Đô (thuộc chi nhánh Tây Nam) tại thành phố Cần Thơ. Đây có thể coi là nhân tố mới giúp cho BIDV Tây Nam phát triển mạnh mẽ hơn nữa. Bởi vì địa bàn hoạt động của Chi nhánh sẽ rộng hơn so với các Ngân hàng khác đó là một lợi thế lớn.
Cuối cùng, nhân tố quan trọng giúp cho Chi nhánh hoàn thành những mục tiêu kinh tế đó là nguồn nhân lực có năng lực, trình độ, nhiệt huyết và có đạo đức nghề nghiệp Từ cuối năm 2012 đến nay, trước tình hình kinh tế khó khăn, trong khi các doanh nghiệp, đặc biệt là các ngân hàng ra sức tinh giảm bộ máy, giảm thiểu nhân sự để cắt bớt chi phí thì BIDV Tây Nam lại liên tục tuyển dụng thêm nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng nhanh chóng lĩnh vực kinh doanh bán lẻ.
Tuy đó không phải là chính sách mới lạ trong việc thu hút khách hàng nhưng BIDV Tây Nam đã có những thành công nhất định. Đó là các mối quan hệ tốt đẹp:
-Với hội sở BIDV, hoạt động của BIDV Tây Nam luôn được BIDV đánh giá cao về công tác quản lý, thực hiện các chỉ tiêu nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh được BIDV giao, thực hiện chế độ thông tin báo cáo theo quy định của BIDV.
-Đối với khách hàng, BIDV Tây Nam đã tạo được sự tin cậy cao của khách hàng vì đã cung cấp những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, tiện ích nhất và chịu trách nhiệm cuối cùng về sản phẩm cung cấp, sẵn sàng “Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công”.
67
CHƯƠNG 5
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHO VAY DN V&N TẠI NGÂN HÀNG ĐT&PT
CHI NHÁNH TÂY NAM