3. Hệ thống hỗ trợ ra quyết định thông minh
3.6Tác tử thông minh (Intelligent Agent)
Công nghệ tác tử thông minh giúp nhà kinh doanh và người ra quyết định có thể định hướng trong số các dữ liệu họ thu nhận, từ đó nhận dạng và làm việc trên những vùng thông tin quan trọng. Tác tử thông minh là một phần mềm làm việc trên nền không cần có sự can thiệp của con người, giúp chọn ra những công việc đặc trưng, có thể dự báo cho một người dùng cá nhân nhất định, cho một quá trình kinh doanh hoặc một ứng dụng phần mềm nào đó. Tác tử dùng một bộ dữ liệu đính kèm hoặc được nghiên cứu dựa vào các công việc đã hoàn thành hay những quyết định được đưa ra từ người dùng. Ví dụ như xóa thư rác, sắp lịch các cuộc hẹn, tìm giá vé máy bay rẻ nhất đến California…
Hiện nay có rất nhiều các ứng dụng tác tử thông minh dùng trong các hệ điều hành, ứng dụng phần mềm, hệ thống email, các phần mềm cho các thiết bị di động và các công cụ kết nối.Phần mềm đặc biệt sử dụng nhiều trong kinh doanh là các tác tử thông minh giúp tìm kiếm thông tin trên mạng Internet.
Procter & Gamble (P&G) dùng công nghệ intelligent agent để vận hành chuỗi cung ứng hiệu quả hơn (Figure 10-13) Công ty tạo mô hình chuỗi cung ứng phức tạp thành một nhóm các tác tử bán tự trị thể hiện những thành phần riêng lẻ trong chuỗi, ví dụ như xe vận tải, phương tiện sản xuất, nhà phân phối và những điểm bán lẻ. Những hành vi của mỗi phần tử này được lập trình để dựa theo những quy tắc sao chép lại từ các hành vi thực. Ví dụ đặt hàng sản phẩm khi hết hàng.Sự mô phỏng sử dụng các phần tử (agent) cho phépcông ty thực hiện phân tích đánh giá rủi ro về lượng hàng tồn kho, thiếu hụt hàng hóa và chi phí chuyên chở.
Sử dụng hình thức intelligent agents, P&G nhận thấy xe vận tải nên chuyển hàng khi chưa tải hết hàng lên. Mặc dù chi phí vận chuyển sẽcao hơn khi chỉ chất hàng
đó sẽ giảm thiểu việc bị mất khách. Mô hình tác tử đã giúp P&G tiết kiệm 300 ngàn đô la mỗi năm mà chỉ đầu tư chưa đến 1% số tiền này.