5. Bố cục luận văn
2.2.2.Công cụ sử dụng trong khảo sát
Luận văn sử dụng bảng hỏi để điều tra khảo sát về sự nhận biết của khách hàng đối với Vietcombank Thái Nguyên.
Hình 2.2: Các bƣớc tiến hành điều tra bằng bảng hỏi
- Xác định mục tiêu bảng hỏi: Mục tiêu nhằm khảo sát mức độ nhận
biết của ngƣời dân trong địa bàn thành phố về thƣơng hiệu và dịch vụ của VCB.
- Chọn mẫu:
+Luận văn lựa chọn đối tƣợng là khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh VCB Thái Nguyên và ngƣời dân trong địa bàn thành phố Thái Nguyên. +Cỡ mẫu: tác giả đã phát ra 200 bảng hỏi, số bảng hỏi thu lại là 195. Trong đó, giai đoạn 1 là 100 phiếu thu lại đƣợc 98 phiếu, giai đoạn 2 là 100 phiếu thu lại đƣợc 97 phiếu.
Xác định mục tiêu của bảng hỏi
Chọn mẫu Xây dựng các tiêu chí và thiết kế bảng hỏi
Điều tra thử Phát bảng
hỏi Theo dõi tiến độ và
32
- Xây dựng bảng hỏi: bảng hỏi là công cụ đo lƣờng những nhân tố có
liên quan đến cá nhân của ngƣời trả lời. Tính đặc thù của nó thể hiện ở chỗ nhờ nó, tác giả có thể đo đƣợc các biến số nhất định có quan hệ với đối tƣợng nghiên cứu. Với mục đích nghiên cứu chiến lƣợc và phƣơng hƣớng phát triển hoạt động Marketing tại VCB Thái Nguyên, tác giả tập trung khảo về sự nhận biết của khách hàng đối với thƣơng hiệu và dịch vụ Vietcombank – Chi nhánh Thái Nguyên.
Bảng hỏi bao gồm:
+Phần giải thích: trình bày vắn tắt mục tiêu của bảng hỏi và mong muốn sự tham gia của ngƣời trả lời.
+Những câu hỏi thu thập thông tin: tác giả sử dụng câu hỏi đóng với phƣơng án trả lời đƣợc cố định, thậm chí chỉ cho phép trả lời có hoặc không. Tuy nhiên, có những câu hỏi đƣợc phép chọn nhiều phƣơng án và đƣa ra ý kiến khác nhằm mở rộng ý kiến của ngƣời trả lời, chứ không chỉ là trả lời trong khuôn khổ cố định. Với các câu hỏi này tác giả dễ đo lƣờng, dễ so sánh đồng thời cũng dễ khái quát hóa hơn. Những câu hỏi thăm dò thái độ có thể đƣa ra những lựa chọn về mức độ ƣa thích từ 1 đến 5, tức là từ hoàn toàn không ƣa thích đến rất ƣa thích. Câu hỏi mở để cho ngƣời trả lời tự viết hay trả lời theo ý và bằng ngôn ngữ riêng của mình. Tuy vậy, những câu trả lời đối với các câu hỏi mở không dễ dàng đo lƣờng và tác giả gặp khó khăn hơn trong khi so sánh các câu hỏi.
(Cấu trúc bản hỏi: Chi tiết tại Phụ lục 01)