C. CRM Chiến Lược Sơ đồ tổ chức BID
6. NHỮNG TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN:
a. Tồn tại:
• Thứ nhất: về việc thực hiện chiến lược khách hàng:
Đó là từng bộ phận, từng cán bộ vẫn chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng hoặc còn nhận thức đơn giản về công tác Marketing Ngân Hàng nên việc phối hợp chưa được như mong muốn.
• Thứ hai: vẫn còn lúng túng trong phối hợp hoạt động giữa phòng Quan hệ khách hàng và các phòng khác.
• Thứ ba: hoạt động nghiên cứu thị trường bước đầu được thực hiện song vẫn còn gặp nhiều khó khăn:
Công tác thu thập thông tin về khách hàng, thị trường chưa được tiến hành thường xuyên liên tục.
Đặc biệt là về khách hàng và Ngân hàng bạn còn ít, chưa nắm bắt các tín hiệu kịp thời nên xử lý công việc còn lúng túng dẫn đến mất thời cơ hoặc ảnh hưởng đến lợi ích trong kinh doanh.
Các dự báo, dự đoán về định hướng phát triển không kịp thời, đầy đủ.
Chưa có sự kết hợp chặt chẽ giữa các phòng nghiệp vụ và phòng Quan hệ khách hàng để thu thập và xử lý thông tin.
• Thứ tư: dịch vụ chưa đạt mức tang trưởng cao do việc phát triển dịch vụ mới còn chậm.
Các dịch vụ như sử dụng thẻ ATM, thẻ thanh toán, Homebanking chưa được triển khai rộng rãi.
các loại hình huy động vốn còn ít, chưa thật đa dạng để khách hàng có thể lựa chọn
• Cuối cùng : là chất lượng đội ngũ cán bộ phòng Quan hệ khách hàng do chưa được đào tạo cơ bản về nghiệp vụ khách hàng:
Nhiều cán bộ được điều động từ các hoạt động từ các phòng nghiệp vụ khác sanglàm công tác Marketing nên khi đi vào thực hiện công tác Marketing phải vừa làm vừa nghiên cứu.