C. CRM Chiến Lược Sơ đồ tổ chức BID
3. Tổ chức thực hiện chiến lược khách hàng:
Thực tế cho thấy Ngân hàng nào làm tốt khâu tổ chức thực hiện thì Ngân hàng đó giành được thắng lợi trong hoạt động kinh doanh. Nhận thấy được điều đó, Ngân hàng đã thành lập phòng Quan hệ khách hàng.
• Triến khai chương trình hành động:
Cùng phối kết hợp với các phòng chức năng trong Ngân hàng phòng điện toán, phòng tín dụng, phòng nguồn vốn, phòng thanh toán quốc tế…Phòng quan hệ khách hàng đã tiến hành đánh giá môi trường kinh doanh, xác định thị phần kinh doanh của Ngân hàng, xác định thị trường mục tiêu từ đó đề xuất các biện pháp, giải pháp tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh trên cơ sở tổng hợp, phân loại các ý kiến khách hàng sau hội nghị khách hàng thường niên. Phòng đã tham mưu cho Ban Giám Đốc nhanh chóng ra hướng giải quyết các tồn tại, nhu cầu của khách hàng trong phiếu điều tra khách hàng
Nghiên cứu nắm bắt, phát hiện nhu cầu về tín dụng, dịch vụ Ngân hàng: Giao thông vận tải, chương trình phát triển nhà ở, công ty Cổ phần…nhằm đáp ứng kịp thời, mở rộng hoạt động kinh doanh, mở rộng thị phần của Ngân hàng.
Tham gia vào phát triển sản phẩm mới: Dựa trên cơ sở nhu cầu của khách hàng và nguồn lực của Ngân hàng, phòng đã phối hợp với các phòng chức năng hoàn thành việc triển khai các dịch vụ mới góp phần tăng cường mối quan hệ giữa Ngân hàng với khách hàng, là một trong những yếu tố góp phần tăng trưởng tín dụng, dịch vụ Ngân hàng.
Cung cấp các thông tin, CSDL về khách hàng giúp ngân hàng điều chỉnh chính sách lãi suất hợp lý phù hợp với từng nhóm đối tượng, từng khách hàng cụ thể, qua từng thời kỳ mang lại tính hấp dẫn, có tính cạnh tranh đồng thời vẫn quan tâm đến mục tiêu lợi nhuận.