C. CRM Chiến Lược Sơ đồ tổ chức BID
5. CÔNG NGHỆ CRM:
SIBS: Hệ thống phần mềm lõi áp dụng tại BIDV (Silverlake Integrated
Banking System) để quản lý hồ sơ thông tin khách hàng và các hoạt động tín dụng.
Thông qua phần mền các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, ngân hàng có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý.
Đối với hoạt động tín dụng lưu giữ hồ sơ, nhập thông tin vào Hệ thống SIBS: Sau khi các Hợp đồng đã được ký kết, Bộ phận QHKH chuyển trả 01 bản gốc Hợp đồng tín dụng cho KH và bàn giao toàn bộ hồ sơ tín dụng của KH sang bộ phận QTTD. Bộ phận QTTD thực hiện nhập thông tin vào hệ thống và lưu giữ hồ sơ theo Quy trình quản lý, lưu trữ hồ sơ. Các Hồ sơ gốc liên quan đến tài sản đảm bảo của KH được Bộ phận QHKH bàn giao cho Bộ phận kho quỹ để lưu giữ theo quy định của BIDV.
Công nghệ “Thu chi hộ điện tử”: là chương trình phần mềm xử lý tác
trọng trong dòng dịch vụ thanh toán, tạo ra công cụ tăng cường hiệu suất làm việc, quản lý chất lượng dịch vụ cho ngân hàng.
Trong đó, chức năng thu hộ cho phép khách hàng tổ chức nhận thông tin điện tử các “khoản phải thu” sau khi được báo "Có" vào tài khoản tại ngân hàng để kịp thời gạch nợ cho người thanh toán hoặc phân phối hàng hóa dịch vụ. Ngược lại, chức năng chi hộ cho phép khách hàng tổ chức truyền lệnh chi hộ điện tử sang ngân hàng để được ngân hàng chi trả cho người thụ hưởng có tài khoản tại BIDV hoặc ngân hàng khác.
Sản phẩm sử dụng công nghệ truyền thông hiện đại trong khâu kết nối với đối tác (cơ chế webservices kết hợp với truyền nhận message queue) đảm bảo an toàn hiệu quả khi vận hành. Ngoài ra, hệ thống xử lý xây dựng trên nền Java (java platform) đảm bảo hiệu năng vững bền cho hệ thống các công ty và tổng công ty lớn trong cả nước.
Tính ưu việt của sản phẩm thể hiện ở giải pháp kết nối webservices - client giữa ngân hàng và khách hàng, tính linh hoạt và bảo mật của kết nối mang lại các tính năng tương tự như kết nối “core to core” nhưng lại rất tiết kiệm chi phí. Khả năng tích hợp cao vào hệ thống kế toán của doanh nghiệp để hỗ trợ ghi nhận khoản thu, hạch toán khoản chi.