C. CRM Chiến Lược Sơ đồ tổ chức BID
2. Việc sử dụng các công cụ của Marketing trong việc thu hút khách hàng: 1 Chiến lược sản phẩm:
2.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Hoạt động của chiến lược này được Ngân hàng thực hiện qua một số công cụ cụ thể là:
Quảng cáo:
Trên các tờ báo có uy tín như tạp chí Ngân hàng, Thông tin của Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam, thời báo Ngân hàng, tạp chí thị trường tài chính tiền tệ…
Trên trang web của Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam.
In trên các loại catolog, các tờ rơi giới thiệu về ngân hàng
Trên phương tiện truyền hình.
Thông qua slogo, logan biểu tượng của Ngân hàng, là phương tiện nhận biết đối với Ngân hàng - BIDV.
Quan hệ công chúng được Ngân hàng chú trọng thực hiện cụ thể:
Ngân hàng tổ chức các buổi gặp mặt khách hàng vào ngày có sự kiện quan trọng như kỷ niệm ngày thành lập,dịp lễ tết.
Tổ chức các hoạt động xã hội như: xây dựng nhà tình nghĩa cho thương binh có hoàn cảnh khó khăn, nhận phụng dưỡng bà mẹ Việt nam anh hùng, ủng hộ học sinh nghèo vượt khó, giúp đỡ một số địa phương vùng sâu vùng xa có điều kiện kinh tế khó khăn, vùng bị thiên tai lũ lụt…
Hoạt động kích thích tiêu thụ:
Hình thức khuyến mại kiểu khen thưởng, tăng lợi ích cho khách hàng để thu hút khách hàng mới và thưởng cho những khách hàng trung thành.
Hội nghị khách hàng hằng năm Ngân hàng tổ chức cung cấp nhữn thông tin về chính sách đổi mới đồng thời tạo điều kiện cho khách hàng bày tỏ quan điểm, đóng góp ý kiến về sự phục vụ để kịp thời có những thay đổi phù hợp với mong muốn của khách hàng .
Gửi thư, tờ rơi đến từng Ngân hàng, giải đáp trên truyền thông, truyền hình, điện thoại..
Ngoài ra để thực hiện tốt chiến lược này, Ngân hàng còn xây dựng hình ảnh đội ngũ nhân viên trẻ được đào tạo, có thái độ đón tiếp hoà nhã, trang phục lịch sự tạo ra không khí niềm nở…tất cả những điều đó thể hiện sự tôn trọng khách hàng làm doanh nghiệp và Ngân hàng hiểu nhau nhiều hơn.
Marketing gián tiếp: Đó là việc phát triển truyền miệng trong thế giới B2B bằng cách thông qua những Doanh nghiệp đang quan hệ với Ngân hàng, nhờ họ giới thiệu tới các bạn hàng của họ về BIDV. Theo thống kê cho thấy, marketing qua hình thức này hiệu quả rất cao vì khách hàng là người biện hộ cho ngân hàng, chính họ đã thiết lập nên nguồn tham khảo khá tin cậy cho khách hàng mới. Tin tốt lành chỉ truyền đi khi ngân hàng có một sự đóng góp vào thành công của khách hàng. Do đó, ngân hàng hãy đứng về phía khách hàng, giúp các doanh nghiệp quản lý tốt, tiết kiệm chi phí kinh doanh một cách hiệu quả nhằm tạo ra sản phẩm dịch vụ có tính cạnh tranh hơn. Truyền miệng B2B một cách tích cực sẽ trở thành sự lan truyền ghê gớm một khi ngân hàng có sự khen ngợi của khách hàng tạo nên công cụ khéo léo có giá trị, giúp cho chiến lược và lợi ích của ngân hàng đạt được một thành quả “vang dội” trên thị trường.
→ Như vậy việc sử dụng các công cụ của chiến lược xúc tiến hỗn hợp đã mang lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của Ngân hàng