C. CRM Chiến Lược Sơ đồ tổ chức BID
4. Đánh giá việc hoàn thiện chiến lược khách hàng của Ngân hàng:
Trong cơ chế hội nhập kinh tế khu vực và thế giới như hiện nay, mặc dù
đứng trước các cuộc cạnh tranh gay gắt khốc liệt không những trong mà còn cả hệ thống Ngân hàng thế giới, thế nhưng Ngân hàng BIDV đã có những thành công đáng kể một trong những nguyên nhân thành công là sự nhận thức đúng đắn tầm quan trọng của Marketing và sự cần thiết phải xây dựng chiến lược khách hàng tốt để nâng cao năng lực cạnh tranh, những thành công đó được thể hiện trong các hoạt động sau:
Phát triển khách hàng:
Với phương châm đa dạng hoá các loại hình khách hàng, khách hàng của BIDV đã tăng lên đáng kể không những về số lượng mà còn cả chất lượng. Nếu trước kia khách hàng của Ngân hàng là các doanh nghiệp quốc doanh được cấp phát vốn theo kế hoạch nhà nước được vay theo kế hoạch của Chính phủ chỉ định thì nay khách hàng của Ngân hàng còn có các tổ chức kinh tế ngoài quốc doanh, các hộ gia đình và cá nhân.
Hình thức phục vụ:
Hướng tới khách hàng là một trong những phương châm hoạt động của Ngân hàng, để thu hút và giữ chân khách hàng, Ngân hàng đã thực hiện đa dạng hoá sản phẩm, bên cạnh những sản phẩm dịch vụ truyền thống, Ngân hàng đã chú ý hơn đến việc thiết kế triển khai dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Duy trì quan hệ khách hàng:
Trong công tác quan hệ với khách hàng, Ngân hàng đã tạo ra môt kênh tiếp xúc riêng, chủ động hơn, ngoài các kênh tiếp xúc thông qua sử dụng sản phẩm dịch vụ , đó là tiếp xúc của Phòng khách hàng và doanh nghiệp.
Trong những năm qua Ngân hàng đã tổ chức tốt hội nghị khách hàng, thực hiện kế hoạch tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ngay sau hội
nghị để nắm bắt nhu cầu khách hàng, có chính sách khách hàng linh hoạt, tăng cường các dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu khách hàng , tìm kiếm khách hàng mới, đặc biệt là những khách hàng có hoạt động xuất nhập khẩu.