Chăm sóc khách hàng trở cũng là một trong những tiêu chí quan trọng tạo ra doanh số bán hàng. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thì sẽ tạo ra được sự trung thành của khách hàng. Có thể nói rằng ngoài chất lượng, giá cả thì dịch vụ chăm sóc khách hàng đàng là một yếu tố quan trọng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty. Vì chăm sóc khách hàng là phương tiện quảng cáo miễn phí và hiệu quả cho doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp giảm chi phí và cũng cố vị trí của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh. Thời gian tới doanh nghiệp cần áp dụng một số giải pháp sau:
- Cần hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý khách hàng để có thể chủ động hơn trong việc chăm sóc khách hàng như gửi thiệp, lịch tết hay các món quà cho các khách hàng lớn như các Công ty, trường học...
- Cần cải tổ cơ cấu tổ chức nhằm giải quyết nhanh chóng các khiếu nại của các khách hàng. Nên có các chính sách như gửi thư xin lỗi hay các chính sách bồi thường cho khác hàng nếu có những sai sót lớn.
- Xây dựng các chương trình hỗ trợ khách hàng trực tuyến thông qua đó có thể giải quyết thắc mắc của khách hàng dù họ ở đâu. Tạo ra được sự thuận tiện cho khách hàng.
- Xây dựng các cơ chế chăm sóc các khách hàng lớn mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. - Theo định kỳ cứ 06 tháng Công ty nên thu thập thông tin lắng nghe ý kiến khách hàng nhằm cải tiến những ý kiến mà khách hàng đã đóng góp để phục vụ khách hàng ngày càng hoàn thiện hơn.
- Thiết lập đường dây nóng để giải quyết các khiếu nại cũng như giải đáp các vấn đề mà khách hàng quan tâm một cách nhanh chóng.
