- Căn cứ: từ những hạn chế như đã phân tích ở phần trên cũng như trong quá trình thực tập tại NH, tác giả nhận thấy công tác HĐV của NH chưa thể hiện được tính chủ động, chủ yếu qua công tác tiếp xúc tại quầy, huy động vốn bị động hoặc huy động vốn đối với khách hàng đã từng giao dịch. NH chưa có bộ phận quan hệ khách hàng đúng nghĩa về lĩnh vực HĐV nói riêng và các hoạt động kinh doanh của NH nói chung. Điều này sẽ khiến NH bỏ lỡ những cơ hội rất lớn trong tìm kiếm khách hàng.
- Mục tiêu của chính sách này là nâng cao tính chủ động cũng như phát huy khả năng của nhân viên trong công tác huy động vốn tiền gửi, thông tin đến khách hàng để họ hiểu rõ về các sản phẩm tiền gửi của NH, các dịch vụ NH điện tử,.. nhằm thu hút, tìm kiếm khách hàng tiềm năng sử dụng sản phẩm dịch vụ của NH giúp NH gia tăng nguồn vốn huy động.
- Các phòng quan hệ khách hàng chịu trách nhiệm thành lập đội nhóm marketing chuyên nghiệp và tổ chức thực hiện.
- Quá trình thực hiện cụ thể như sau:
+ Phòng QHKH tổ chức thành lập đội nhóm Marketing và tổ chức cho đội nhóm này đi tiếp thị, ví dụ như mỗi ngày sẽ đi tiếp thị một con đường trong địa bàn hoạt động.
+ Nhóm marketing này sẽ chịu trách nhiệm đến từng hộ dân để phát thư ngõ, thông tin về các sản phẩm dịch vụ của NH, giúp khách hàng hiểu rõ các sản phẩm dịch vụ của NH cũng như lấy ý kiến của những khách hàng đã và đang sử dụng các sản phẩm dịch vụ của NH mình.
+ Cuối ngày về NH để báo cáo những kết quả trong ngày: những phản hồi của khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ, những khách hàng nào tiềm năng,..
+ Trên cơ sở đó, phòng QHKH sẽ phân công cán bộ phụ trách liên lạc, hướng dẫn những khách hàng đó.